商業(yè)心理學

修訂說明
編審說明
前言
第一篇 顧客一般心理
第一章 商業(yè)經(jīng)營活動和商業(yè)心理學
第一節(jié) 商業(yè)經(jīng)營與商業(yè)心理系統(tǒng)
第二節(jié) 商業(yè)心理學研究對象、體系與方法
第三節(jié) 商業(yè)心理學的形成與發(fā)展
復習思考題及案例
第二章 顧客的一般心理過程
第一節(jié) 顧客的認識過程
第二節(jié) 顧客的情感過程
第三節(jié) 顧客的意志過程
復習思考題及案例
第三章 顧客的個性心理特征
第一節(jié) 顧客的氣質(zhì)
第二節(jié) 顧客的性格
第三節(jié) 顧客的能力
復習思考題及案例
第四章 顧客的動機和行為
第一節(jié) 顧客需要
第二節(jié) 顧客動機
第三節(jié) 顧客態(tài)度
第四節(jié) 顧客的購買行為
復習思考題及案例
第五章 顧客群體心理
第一節(jié) 心理定勢與消費習俗心理
第二節(jié) 消費流行心理
第三節(jié) 不同類型顧客的心理特征
復習思考題及案例
第二篇 顧客購買心理
第六章 推銷過程心理
第一節(jié) 推銷對象心理類型與心理分析
第二節(jié) 推銷過程中的心理研究
第三節(jié) 談判心理與策略
復習思考題及案例
第七章 柜臺購物心理
第一節(jié) 臨柜顧客心理分析
第二節(jié) 顧客應接心理
第三節(jié) 商品推介與購買心理
復習思考題及案例
第八章 商品銷售服務心理
第一節(jié) 銷售服務與售前服務心理
第二節(jié) 售中服務心理
第三節(jié) 售后服務心理
復習思考題及案例
第九章 商品和包裝心理
第一節(jié) 商品設計心理
第二節(jié) 商標與包裝設計心理
第三節(jié) 商品價格心理
復習思考題及案例
第十章 商場設計心理
第一節(jié) 商店類型與店址選擇心理
第二節(jié) 招牌與建筑裝飾設計心理
第三節(jié) 商場內(nèi)部設計心理
復習思考題及案例
第十一章 廣告心理
第一節(jié) 廣告與心理
第二節(jié) 廣告策劃與設計心理
第三節(jié) 廣告實施心理
復習思考題及案例
第三篇 顧客心理發(fā)展
第十二章 顧客學習原理及應用
第一節(jié) 顧客學習概述
第二節(jié) 學習的基本理論與顧客購買
第三節(jié) 記憶與顧客學習
復習思考題及案例
第十三章 顧客滿意與顧客價值
第一節(jié) 顧客滿意
第二節(jié) 顧客滿意調(diào)查體系
第三節(jié) 顧客價值
復習思考題及案例
第十四章 顧客的綠色消費心理
第一節(jié) 綠色消費與顧客心理
第二節(jié) 綠色產(chǎn)品的開發(fā)與消費
第三節(jié) 促進綠色消費的心理策略
復習思考題及案例
第十五章 顧客的文化心理
第一節(jié) 文化與顧客心理
第二節(jié) 中國文化特點及其對顧客心理的影響
復習思考題及案例
第十六章 顧客心理的變化趨勢
第一節(jié) 多元化消費結構的形成
第二節(jié) 消費心理與保健意識
第三節(jié) 消費心理與生活變遷
復習思考題及案例
第四篇 經(jīng)營者心理
第十七章 商業(yè)經(jīng)營人員個體心理
第一節(jié) 商業(yè)經(jīng)營人員與顧客互動心理
第二節(jié) 商業(yè)經(jīng)營人員個體心理對經(jīng)營活動的影響
第三節(jié) 商業(yè)經(jīng)營人員個體心理素質(zhì)的提高
復習思考題及案例
第十八章 商業(yè)經(jīng)營群體心理
第一節(jié) 群體成員之間的互動心理
第二節(jié) 建立群體最佳心理氛圍
第三節(jié) 商業(yè)管理心理
復習思考題及案例
主要參考書目