忠誠(chéng)營(yíng)銷：E時(shí)代的客戶關(guān)系管理

定　價(jià)：￥24.00

作　者：	（美）凱瑟琳·辛德?tīng)枺↘athleen Sindell）著；闕澄宇，史達(dá)，劉紅波譯
出版社：	中國(guó)三峽出版社；科文（香港）出版有限公司
叢編項(xiàng)：	科文電子商務(wù)系列
標(biāo)　簽：	互連網(wǎng)絡(luò)

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ISBN：	9787800995064	出版時(shí)間：	2001-09-01	包裝：	膠版紙
開(kāi)本：	21cm	頁(yè)數(shù)：	347	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)是為那些對(duì)管理咨詢和技術(shù)術(shù)語(yǔ)不感興趣的專業(yè)管理者而寫(xiě)的，是一本實(shí)踐性很強(qiáng)的手冊(cè)。它闡述了在全球新經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)辨別和吸引消費(fèi)者，為其提供服務(wù)并使其留在你的陣營(yíng)中，從而使你更好地迎接生產(chǎn)過(guò)程與組織形式轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)。全書(shū)提供了具體的、易于遵循的指南，有助于你通過(guò)創(chuàng)建和實(shí)施有效的策略，強(qiáng)化電子商務(wù)環(huán)境中顧客忠誠(chéng)的紐帶，從而獲得顧客對(duì)你的忠誠(chéng)。除此之外，《忠誠(chéng)營(yíng)銷》一書(shū)還包括一些可使你在網(wǎng)絡(luò)革命中占據(jù)優(yōu)勢(shì)的各種工具。□實(shí)物清單、傳遞活動(dòng)和行動(dòng)計(jì)劃□完整的詞匯術(shù)語(yǔ)表，以幫助你閱讀這本技術(shù)性較強(qiáng)的書(shū)籍□顯現(xiàn)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的成功范例□內(nèi)容詳盡的“軟件解決方案”，針對(duì)具體的任務(wù)指出了所應(yīng)采用的具體解決辦法

作者簡(jiǎn)介

　　作者簡(jiǎn)介凱瑟琳·辛德?tīng)?博士是約翰·霍普金斯大學(xué)MBA項(xiàng)目的教授，同時(shí)又是眾多大眾讀物和專業(yè)與學(xué)術(shù)文章的作者。她還出版了多種網(wǎng)站方面的暢銷書(shū)籍。她是一位精力充沛的咨詢?nèi)耸?、演講家、作家和學(xué)者。辛德?tīng)柋蝗藗円暈槊绹?guó)CNN財(cái)經(jīng)頻道——夜間商業(yè)報(bào)道節(jié)目以及熱門(mén)網(wǎng)站和暢銷書(shū)方面的電子商務(wù)專家。譯者簡(jiǎn)介闕澄宇東北財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院院長(zhǎng)、教授。多年來(lái)致力于西方經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)際貿(mào)易與國(guó)際金融等方面的教學(xué)與研究，發(fā)表論文幾十篇，出版譯著、教材多部。史達(dá)國(guó)際貿(mào)易學(xué)專業(yè)博士，現(xiàn)任東北財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院國(guó)際商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)室主任，長(zhǎng)期從事國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)和電子商務(wù)的專業(yè)教學(xué)與研究工作，并擔(dān)任多家在線企業(yè)的高級(jí)咨詢顧問(wèn)。劉紅波經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院教研室副主任，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的專業(yè)人士。

圖書(shū)目錄

    目錄
   譯者的話
   概述
   第一部分eCRM實(shí)務(wù)介紹
   第一章電子化客戶關(guān)系管理的重要性
    在今天這個(gè)時(shí)代，顧客有很多選擇。無(wú)論滿不滿意，他們都沒(méi)有必要對(duì)任何公司保持忠誠(chéng)，顧客對(duì)你表示滿意與他們對(duì)你保持忠誠(chéng)之間沒(méi)有必然的聯(lián)系。所以我們僅僅得到顧容的滿意還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。而忠誠(chéng)的顧客是最能給你帶來(lái)利潤(rùn)的，也是最值得公司管理者關(guān)注的……
   了解顧客忠誠(chéng)的重要性
   顧客忠誠(chéng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)
   顧客忠誠(chéng)的來(lái)源
   獲得顧客忠誠(chéng)的方法
   客戶價(jià)值反饋模型
   電子商務(wù)方興未艾
   傳遞超級(jí)價(jià)值
   小結(jié)
   行動(dòng)計(jì)劃
   參考書(shū)目
   第二章電子化客戶關(guān)系管理的挑戰(zhàn)
    竭力拓展某種類型的顧客忠誠(chéng)是毫無(wú)意義的，選準(zhǔn)正確的顧客對(duì)公司來(lái)說(shuō)才是至關(guān)重要的。多花點(diǎn)時(shí)間去仔細(xì)辨別你的顧客，這不僅能給你帶來(lái)更多的利潤(rùn)，而且還能減少營(yíng)銷成本……
   給顧客忠誠(chéng)下定義
   瞄準(zhǔn)重要的顧客
   并不是所有的顧客都一樣
   測(cè)算顧客終身價(jià)值
   傳統(tǒng)的建立顧客忠誠(chéng)的方法
   建立顧客忠誠(chéng)的在線能力
   小結(jié)
   行動(dòng)計(jì)劃
   參考書(shū)目
   第三章向網(wǎng)絡(luò)時(shí)代轉(zhuǎn)變
    任何一家企業(yè)，如果想向網(wǎng)絡(luò)時(shí)代轉(zhuǎn)變，它的每個(gè)部門(mén)、每種產(chǎn)品以及每種功能都必須發(fā)生相應(yīng)的改變，對(duì)此你應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備。而且，一旦建立起新的系統(tǒng)，就要持之以恒地發(fā)展以保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)……
   電子商務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
   透視電子商務(wù)公司
   做好成功轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)公司的基礎(chǔ)性工作
   了解電子顧客
   瞄準(zhǔn)顧客需要和忠誠(chéng)類型
   朝著顧客的期望去努力
   小結(jié)
   行動(dòng)計(jì)劃
   參考書(shū)目
   第二部分dCRM顧客忠誠(chéng)的建立過(guò)程
   第四章留住你的電子化顧客
    所有的公司都想永遠(yuǎn)地留住其現(xiàn)有的顧客。
    ……