消費者行為學，是在市場經濟條件下，企業(yè)為了提高自己的核心競爭能力，實行更有效的營銷戰(zhàn)略，而對消費者心理和行為進行研究的一門非常重要的學科。在美國等西方發(fā)達國家，消費者行為學一直是商學院學生和其他相關系科學生的一門必修課程。在市場經濟中，企業(yè)的一切活動都應該圍繞市場來進行，也就是圍繞消費者來進行。市場的主體與核心是消費者，消費者是決定企業(yè)生存發(fā)展的命運之神。正是從這一角度出發(fā)，企業(yè)營銷管理的實質可以說就是消費者需求的管理。因此，每一個企業(yè)，都應該明確樹立以市場為導向的經營理念。要以市場為導向，企業(yè)就必須認真研究自己的目標消費者是誰，他們在想些什么，他們的需求是什么，他們的行為有哪些特點，他們需要企業(yè)提供什么樣的新產品和新服務。在此基礎上，認真思考企業(yè)現在擁有和可以擁有的各種資源，制定企業(yè)的總體戰(zhàn)略和市場戰(zhàn)略，并切實貫徹和執(zhí)行，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢。從消費者方面來說，由于當今的中國市場商品供應日益豐富，消費者有了更大的選擇余地。在市場的培育下，消費者的消費觀念越來越成熟，在消費者行為上，表現出復雜性、多變性、發(fā)展性和層次性，這也給消費者行為的研究增加了難度。這一情況的變化，提醒廣大的企業(yè)經營管理者，要充分掌握消費者行為學理論，用科學、全面的方法，系統(tǒng)性地研究消費者行為。
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