管理溝通：經(jīng)理人溝通管理必備手冊(cè)

     目錄
   前言
   第一章 溝通概述
    1.什么是溝通
    2.為什么要溝通
    3.怎樣溝通
    4.什么妨礙了溝通
    5.結(jié)語(yǔ)
    6.練習(xí)
   第二章 影響溝通的因素
    1.引言
    2.洞察力與溝通
    3.文化交流與溝通
    4.性別與溝通
    5.語(yǔ)言與溝通
    6.組織文化與溝通
    7.結(jié)語(yǔ)
    8.練習(xí)
   第三章 傾聽(tīng)
    1.引言
    2.解開(kāi)傾聽(tīng)之謎
    3.傾聽(tīng)：管理者成功之道
    4.傾聽(tīng)：達(dá)到最高層次
    5.傾聽(tīng)：注意克服障礙
    6.傾聽(tīng)：如何更加有效
    7.提問(wèn)：使傾聽(tīng)更具含金量
    8.給講話人以回應(yīng)
    9.創(chuàng)造良好的傾聽(tīng)環(huán)境
    10.結(jié)語(yǔ)
    11.練習(xí)
    12.附表3.1
    附表3.2
   第四章 會(huì)談與會(huì)見(jiàn)
    1.引言
    2.會(huì)見(jiàn)的過(guò)程
    3.環(huán)境
    4.洞察的行為
    5.選拔面試
    6.信息收集會(huì)見(jiàn)
    7.反饋與咨詢(xún)會(huì)見(jiàn)
    8.結(jié)語(yǔ)
    9.練習(xí)
   第五章 談判
    1.管理者：你的世界是張談判桌
    2.談判動(dòng)力：需要與需要的滿(mǎn)足
    3.談判：揭開(kāi)神秘的面紗
    4.準(zhǔn)備：賺20萬(wàn)美元的奧秘
    5.戰(zhàn)略：成功談判的安全閥
    6.合作型：最佳選擇
    7.勝負(fù)型：最好少用
    8.談判過(guò)程：如何控其于掌中
    9.談判者：怎樣成為談判的常勝將軍
    10.忍耐是金
    11.動(dòng)人的言語(yǔ)力量無(wú)窮
    12.傾聽(tīng)：成功的基石
    13.發(fā)問(wèn)：有力的武器
    14.說(shuō)服：成功在此一舉
    15.巧妙回答對(duì)方的提問(wèn)
    16.讓步：可推進(jìn)自己的前進(jìn)
    17.結(jié)語(yǔ)
    18.練習(xí)
   第六章 會(huì)議組織技巧
    1.引言
    2.群體是什么——理解會(huì)議的前提
    3.群體規(guī)模
    4.群體是如何動(dòng)作的
    5.群體的組成
    6.會(huì)議：組織安排實(shí)用技巧
    7.會(huì)議議程
    8.會(huì)議記錄
    9.會(huì)前人員問(wèn)題
    10.會(huì)議參與——與會(huì)者的角色
    11.結(jié)語(yǔ)
    12.附錄6.1
    附錄6.2
   第七章 演講技巧
    1.引言——演講的重要性
    2.演講的主要問(wèn)題——演講的要素與目標(biāo)
    3.如何準(zhǔn)備演講
    4.演講的論題
    5.演講選材與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
    6.演講環(huán)境
    7.演講的心理準(zhǔn)備
    8.演講技巧
    9.演講開(kāi)頭與結(jié)尾的技巧
    10.結(jié)語(yǔ)7.1
    11.附錄7.1
   第八章 交際寫(xiě)作知識(shí)與技巧
    1.引言
    2.寫(xiě)作過(guò)程知識(shí)必備
    3.計(jì)劃
    4.創(chuàng)作文本
    5.修改
    6.交際溝通對(duì)象的內(nèi)化規(guī)律
    7.交際溝通信息的呈現(xiàn)規(guī)律
    8.交際溝通身份的介入規(guī)律
    9.風(fēng)格——使文章效果更佳的關(guān)鍵
    10.明晰——有效影響讀者的必要一環(huán)
    11.結(jié)語(yǔ)
   第九章 商業(yè)文書(shū)寫(xiě)作技巧
    1.引言——文書(shū)的概念與特征
    2.商業(yè)文書(shū)的準(zhǔn)備技巧
    3.報(bào)告——特點(diǎn) 結(jié)構(gòu)與撰寫(xiě)技巧
    4.預(yù)測(cè)報(bào)告
    5.分析報(bào)告
    6.總結(jié)報(bào)告
    7.信件與便函的寫(xiě)作技巧
    8.介紹信
    9.證明信
    10.賀信
    11.商業(yè)函件的寫(xiě)作技巧
    12.寫(xiě)問(wèn)候、致謝和招待函件的技巧
    13.傳達(dá)商業(yè)往來(lái)重要問(wèn)題函件寫(xiě)作技巧
    14.議事日程和會(huì)議記錄
    15.結(jié)語(yǔ)
    16.附錄9.1
    附錄9.2
   第十章 手勢(shì)眼神空間和觸摸
    1.引言
    2.手的動(dòng)作語(yǔ)言
    3.眼睛的表情語(yǔ)言
    4.空間領(lǐng)域
    5.人體觸摸
    6.衣服與化妝
    7.結(jié)語(yǔ)
    8.練習(xí)
   第十一章 經(jīng)理風(fēng)格及其他
    1.引言
    2.處理分析——把握處理與自我狀態(tài)
    3.處理和交互作用——處理的方式技巧
    4.撫摸——交互作用的一種方式
    5.生活態(tài)度——對(duì)自己和他人的估量技巧
    6.角色理論——把握自我的關(guān)鍵
    7.維護(hù)——經(jīng)理行動(dòng)的指導(dǎo)
    8.用人的原則和技巧——成功的關(guān)鍵
    9人際沖突協(xié)調(diào)技巧——?jiǎng)?chuàng)造和諧的手段
    10.經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式——經(jīng)理風(fēng)格的體現(xiàn)
    11.結(jié)語(yǔ)
   第十二章 映象視聽(tīng)媒介與信息傳播技巧
    1.引言
    2.象形文字雕像與圖像——映象實(shí)例
    3.數(shù)字信息——表達(dá)的形式與技巧
    4.解說(shuō)信息——視聽(tīng)媒介使用技巧
    5.書(shū)面解說(shuō)信息
    6.口頭解說(shuō)信息
    7.結(jié)語(yǔ)