商務(wù)人員的溝通

　　溝通不是萬能的，但沒有溝通卻是萬萬不能的。那么，什么是溝通呢？不妨請先靜下心來想想你一天的工作情形。試著回想一下每一個問題、工作、會談、接見以及你工作范圍內(nèi)的每件事。首先，別忘記你打出去的電話和約定的部門經(jīng)理，或與新聞媒體的記者會談。接著，你批閱了一些文件，然后撰寫年度工作報(bào)告。你測覽了那份地區(qū)經(jīng)理提交的關(guān)于改變某項(xiàng)工作流程的備忘錄，于是你做好心理準(zhǔn)備，要為這件事召開一次會議，征求部下的意見，發(fā)表自己的看法。接下去，你翻閱一下報(bào)紙，看看有什么當(dāng)?shù)仄髽I(yè)界的重大消息……盡管這只是純粹假想的一天中的情形，但在現(xiàn)實(shí)生活中，你一定會遇到諸如此類的問題，上述的每一件事情，都可以稱之為一個溝通。再看看現(xiàn)實(shí)生活中人們經(jīng)常遇到的清多不理解他人，或者是抱怨他人的現(xiàn)象。例如，父母們常常無法接受青年人的新潮觀念，兒女們也總是抱怨父母太固執(zhí)、太保守；指揮官責(zé)怪士兵不聽指揮，士兵也怪罪指揮官不通人情；行政下級抱怨上級家長作風(fēng)，剛愎自用，上級領(lǐng)導(dǎo)也批評下級缺乏責(zé)任心，不安心本職工作；企業(yè)主管常常發(fā)出他的部屬太難管理的哀嘆，部屬們也總在背后議論主管太無能、太不稱職……凡此種種，不一而足。何以產(chǎn)生如此多的不能理解別人，也不能被別人理解的情況呢？人們會不約而同地回答：“缺乏溝通?！睖贤ㄊ且粋€經(jīng)常使用的字眼。但究竟什么是溝通，卻是眾說紛壇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般人認(rèn)為的“溝通的定義”竟有一百種之多?！洞笥倏迫珪氛J(rèn)為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事之交換消息的方法”《韋氏大辭典》認(rèn)為，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換”拉氏韋爾認(rèn)為，溝通就是“什么人說什么，由什么路線傳至什么人，達(dá)到什么結(jié)果”西蒙認(rèn)為，溝通“可視為任何一種程序，借此程序，組織中的每一成員，將其所決定的意見或前提，傳送給其他有關(guān)成員”在英文中，“溝通”（Communication）這個詞既可以譯作溝通，也可以譯作交流、交際、交往、通信、交通、傳達(dá)、傳播等。這些詞在中文中的使用盡管會有些微差異，但它們本質(zhì)上都涉及到了信息交流或交換，其基本含義是“與他人分享共同的信息”。本書從管理的角度，特別是從領(lǐng)導(dǎo)工作職能特性的要求出發(fā)，綜合各種有關(guān)溝通的定義，把為通定義為：溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。溝通是人與人之間轉(zhuǎn)移信息的過程，有時人們也用交往、交流、意義溝通、信息傳達(dá)等術(shù)語，它是一個人獲得他人思想、感情、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁。通過這座橋梁，人們可以分享彼此的感情和知識，也可以消除誤會，增進(jìn)了解。

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