頂尖業(yè)務(wù)員電話行銷速成手冊：七天打造冠軍業(yè)務(wù)員

第一天：做好崗前的準備工作
在傳統(tǒng)的營銷方式中,面對面的銷售是最有效率的一種.但是,隨著e時代的到來,這種方式已變得奢侈低效,機動性高的“電話業(yè)務(wù)”成為運用廣泛的營銷形式.為成為頂尖電話業(yè)務(wù)員,你是否做好了準備?
頂尖業(yè)務(wù)員需要準備什么物品
詳細的客產(chǎn)資料都包括什么
怎樣多渠道獲得客戶資料
你了解客戶的需要嗎
如何塑造產(chǎn)品的優(yōu)點
電話行銷需要什么心態(tài)
如何擁有絕對自信
如何控制自己的情緒
在電話里怎樣說話更有魅力
正確的電話提問有哪些方式
如何有效地接聽電話
如何增強自己的聽力
第二天：千里“姻緣”一線牽
秋天的收獲,是春天種下的種子得來的,只有改變自己的思想,才能改變自己的未來.站到新的起點,雖然你們陌生,但你應(yīng)該堅信客戶能成為你的朋友,所以勇敢地拿起電話.
通話的基本步驟是什么
如何與接線人搞好關(guān)系
怎樣贏得接線人的認同
怎樣爭取接線人的信任
如何與外行接線人打交道
如何做到以一當十
怎樣擺脫糾纏不清的局面
如何對接線人進行引導(dǎo)
怎樣進行電話“握手”
怎樣判斷接線人的身份
怎么解除接線人的戒心
怎樣避免誤入歧途
第三天：建立超強的親和力
你的成功并不取決于其他人的態(tài)度,而是取決于你自己的心情：你必須先喜歡別人,讓電話另一頭的人感受到你的親和力.
如何拉近與接線人的心理距離
怎樣避免三番五次的打電話
如何使拍板人感覺你很棒
怎樣做拍板人會獲得美感
怎樣塑造良好的第一印象
如何利用業(yè)務(wù)電話推銷自己
如何通過演習(xí)克服障礙
電話里進行業(yè)務(wù)談判如何聽
業(yè)務(wù)電話的聆聽法則是什么
怎樣才能做到先親近后洽談
包袱為什么要抖在最佳的時刻
第四天：拒絕不等于結(jié)束
打電話的時候,拒絕你的大有人在,你會因此而心灰意冷嗎?你全因此而選擇退卻嗎?你會因此而沮喪嗎?當然你可以改變你的推介角度,你可以改正你的態(tài)度,你可以點燃你的熱情,你也可以在客戶需要你的時候抓住時機,客戶還會拒絕你嗎?
怎樣對接線人的拒絕進行反控
電話里說什么才不會被拒絕
怎樣把握談判的話題
如何突破客戶拒絕的防線
陌拜電話被拒接時怎么辦
怎樣做才不被“我沒空”推脫掉
如何集中精力打攻堅戰(zhàn)
怎樣通過積累去實現(xiàn)大目標
第五天：好事多磨
不能將一張訂單無限期地拖延,你必須講究時間效用.怎樣提高時間效用,最有效的方法就是摸透拍板人的性格,揣摩不同拍板人的辦事作風(fēng),針對他們不同的性格特點對癥下藥.
與拍板人初次通話應(yīng)注意什么
怎樣運用五要素法陳述觀點
怎樣和反復(fù)無常的拍板人談判
談判如何開頭才能魅力四射
如何與優(yōu)柔寡斷的拍板人交涉
怎樣與拍板人進行討價還價
如何應(yīng)對若即若離型的拍板人
糾纏不清的談判如何應(yīng)付
遇到無病呻吟型的拍板人怎么辦
如何應(yīng)對自以為是的拍板人
如何與莫名其妙的拍板人通話
第六天：煮熟的鴨子別飛了
你在完成對拍板人的初步意向探測以后,不要功虧一簧,需要不斷回訪,不斷敦促他簽單成交.因此,怎樣多角度地勸說拍板人接受你的產(chǎn)品或服務(wù),怎樣掌握不拘于形式又能靈活適度的勸說,是今天的培訓(xùn)內(nèi)容.
怎樣使約定明確
怎樣捕捉成交的良機
怎樣運用折扣成交法
如何運用不隱瞞缺陷成交法
如何敦促拍板人才能盡快成交
如何運用雙向托底法
怎樣運用激將法成交
如何用求同存異促成交易
如何乘虛而入達成交易
怎樣運用小范圍選擇法
如何運用機不可失成交法
如何在沉默中達成交易
第七天：善始善終
任何一次電話業(yè)務(wù)都是為了建立一種人際關(guān)系,所以,在電話業(yè)務(wù)的每個階段——即使是結(jié)束語也是十分重要的.無論與拍板人的談判成功與否,你都應(yīng)做到善始善終.
如何才能做到永不放棄
在電話中獲得訂單后做什么
電話成交后該干什么
無論拍板人如何選擇
電話暴單后該干什么
怎樣調(diào)整暴單后的心態(tài)