IBM變革管理：基業(yè)長青的偉大學(xué)問

緒論偉大的變革之路
IBM的企業(yè)精神是有史以來無人堪與匹敵的,沒有任何一家企業(yè)會像IBM公司這樣給世界產(chǎn)業(yè)和人類生活方式帶來和即將帶來如此巨大的影響.它的成功取決于關(guān)鍵時刻敢于銳意創(chuàng)新.變革.
——《時代周刊》
一.變革的力量／3
二.變革領(lǐng)導(dǎo)體制／14
三.重塑企業(yè)理念／19
四.技術(shù)變革／22
第—章卓越的變革者
企業(yè)成功的秘訣,取決于領(lǐng)導(dǎo)者對市場敏銳的洞察力.獨(dú)到的戰(zhàn)略見解以及對企業(yè)文化的變革.因?yàn)?變革從來都不會是一帆風(fēng)順的,即便是從落后向先進(jìn)的變革也不例外.
——湯姆·彼得斯
一.托馬斯·沃森父子／29
二.唐·埃斯特奇／41
三.路易斯·郭士納／44
四.山姆·帕爾米薩諾／54
第二章逐鹿管理時代
對于IBM來說,管理者的經(jīng)驗(yàn)不需要被視為“天條”一般的經(jīng)典,對于管理者來說,管理不是鐵做的,不是雷打不動的“天條”,而是水做的,足夠諳察人性和因循適時,管理者不是緊固那些“螺絲”的“螺絲刀”,而是這架龐大機(jī)器的“潤滑劑”.
——杰姆·柯林斯
一.管理無天條／67
二.架構(gòu)管理／70
第三章文化是金
有文化的企業(yè)未必都能成功,但沒有文化的企業(yè)注定不會成功.任何一家想成功的企業(yè),都必須充分認(rèn)識到企業(yè)文化的必要性和其不可估量的巨大作用.在市場競爭中,只有依靠文化來帶動生產(chǎn)力,才能提高企業(yè)的市場競爭力.
——卡莉·費(fèi)奧莉娜
一.行為準(zhǔn)則／87
二.以人為本／93
第四章超級物流
競爭就像一場運(yùn)動戰(zhàn),輸贏取決于對未來市場趨勢的預(yù)測和對不斷變化的消費(fèi)者需求的迅速反應(yīng).成功的競爭者能快速地出入某個市場,有時甚至整個行業(yè),這一過程更像一場互動式電動游戲,而不是一局棋.在這種環(huán)境中,策略的中心不再是產(chǎn)品和市場結(jié)構(gòu),而是公司行為的動態(tài)化.
——杰克·韋爾奇
一.全球供應(yīng)鏈管理／115
二.降低采購成本／121
三.物流大整合／125
第五章市場之舞
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代,“以大為美”的觀念早已經(jīng)被人們所摒棄,“大魚吃小魚”被“快魚吃慢魚”的商業(yè)原則所取代,IBM力保與集中優(yōu)勢相關(guān)的業(yè)務(wù),而對該放棄的絕不留戀.
——錢伯斯
—.舞出精彩／131
二.整合IBM／135
三.市場營銷策略／143
四.直銷突破／156
第六章客戶第一
IBM把服務(wù)視同商品一樣重要.要做專業(yè)服務(wù),絕對不能只了解自家產(chǎn)品,惟有以公正的立場,替客戶著想,才能贏得客戶的尊敬.
——路易斯·郭士納
一.IBM就是服務(wù)／161
二.服務(wù)造就IBM霸主地位／168
三.呼叫中心重塑藍(lán)色巨人／173
四.以客戶為中心／177
第七章全球視野
IBM從來都是思想全球化,作業(yè)本土化.所有好的主意,IBM都想著將它推廣到全球,但它會時刻注意著去適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕?人情風(fēng)俗.IBM的成功主要得益于其步步為營.不斷擴(kuò)張的國際成長戰(zhàn)略.
——山姆·帕爾米薩諾
一.戰(zhàn)略擴(kuò)張／185
二.并購／191
三.逐鹿電子商務(wù)／202
第八章軟硬通吃
總有一天,從管理和客戶的關(guān)系到協(xié)調(diào)與銷售商的合作等各種類型的工作,都將由因特網(wǎng)提供的服務(wù)來處理,而不再使用傳統(tǒng)的應(yīng)用程序軟件.電話.傳真.那些為因特網(wǎng)服務(wù)提供基礎(chǔ)架構(gòu)的企業(yè),將成為高科技行業(yè)中當(dāng)之無愧的霸主.
——比爾·蓋茨
一.誰與爭鋒／211
二.藍(lán)色巨人到中間件巨人／219
三.收購瑞理／221
四.突出軟件品牌／224
譯后記