旅行社經(jīng)營管理

第1章　導論
課前導讀
教學目標
第一節(jié) 旅游產(chǎn)業(yè)
第二節(jié) 旅行社企業(yè)
第三節(jié) 旅行社管理體系
本章小結(jié)
復(fù)習思考題
第2章　旅行社的設(shè)立
課前導讀
教學目標
第一節(jié) 旅行社的組建形式和設(shè)立條件
第二節(jié) 設(shè)立旅行社的申請文件
第三節(jié) 旅行社的審批、注冊、中止和變更
第四節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
本章小結(jié)
復(fù)習思考題
第3章　旅行社市場調(diào)研與旅游產(chǎn)品設(shè)計
課前導讀
教學目標
第一節(jié) 市場調(diào)研目標與方法
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品的設(shè)計目標與程序
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新
本章小結(jié)
復(fù)習思考題
第4章　旅游社營銷管理
課前導讀
教學目標
第一節(jié) 營銷組合在旅行社中的運用
第二節(jié) 企業(yè)形象與公共關(guān)系管理
第三節(jié) 旅行社市場拓展
本章小結(jié)
復(fù)習思考題
第5章　旅行社服務(wù)管理
課前導讀
教學目標
第一節(jié) 入境旅游服務(wù)
第二節(jié) 出境旅游服務(wù)
第三節(jié) 國內(nèi)旅游服務(wù)
第四節(jié) 旅行社的行李及其他后勤服務(wù)
本章小結(jié)
復(fù)習思考題
第6章　旅行社內(nèi)部作業(yè)管理
課前導讀
教學目標
第一節(jié) 旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)運作與管理
第二節(jié) 旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)動作與管理
第三節(jié) 旅行社客戶關(guān)系管理
本章小結(jié)
復(fù)習思考題
第7章　旅行社信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理
課前導讀
教學目標
第一節(jié) 旅行社信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理目標
第二節(jié) 旅行社信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用體系
第三節(jié) 信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用對旅行社的影響及其發(fā)展前景
本章小結(jié)
復(fù)習思考題
第8章　旅行社財務(wù)管理
課前導讀
教學目標
第一節(jié) 旅行社財務(wù)管理目標
第二節(jié) 旅行社財務(wù)管理工具
第三節(jié) 旅行社風險管理
本章小結(jié)
復(fù)習思考題
第9章　旅行社組織管理
課前導讀
教學目標
第一節(jié) 旅行社組織設(shè)計
第二節(jié) 旅行社的人力資源管理
第三節(jié) 旅行主的企業(yè)文化建設(shè)
本章小結(jié)
復(fù)習思考題
第10章　旅行社的法律與合同關(guān)系管理
課前導讀
教學目標
第一節(jié) 旅游活動中的法律關(guān)系與法律主體
第二節(jié) 旅游產(chǎn)業(yè)政策
第三節(jié) 中國旅行社產(chǎn)業(yè)規(guī)制體系
第四節(jié) 旅行社合同管理
本章小結(jié)
復(fù)習思考題
第11章　旅游社戰(zhàn)略管理
課前導讀
教學目標
第一節(jié) 旅行社戰(zhàn)略管理概論
第二節(jié) 旅行社戰(zhàn)略環(huán)境分析
第三節(jié) 旅行社內(nèi)部資源分析
第四節(jié) 戰(zhàn)略目標界定
第五節(jié) 戰(zhàn)略制訂和戰(zhàn)略實施
本章小結(jié)
復(fù)習思考題
第12章　中外旅行社業(yè)發(fā)展趨勢
課前導讀
教學目標
第一節(jié) 發(fā)達國家旅行社產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
第二節(jié) 中國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢
第三節(jié) 面向二十一世紀的中國旅行社經(jīng)營策略
本章小結(jié)
復(fù)習思考題