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服務(wù)組織質(zhì)量管理體系建立實(shí)施與改進(jìn)

服務(wù)組織質(zhì)量管理體系建立實(shí)施與改進(jìn)

定 價(jià):¥40.00

作 者: 李學(xué)方編著
出版社: 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 紡織/服裝

ISBN: 9787506632744 出版時(shí)間: 2003-10-01 包裝: 平裝
開(kāi)本: 26cm 頁(yè)數(shù): 263 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  《服務(wù)組織質(zhì)量管理體系建立實(shí)施與改進(jìn)》主要內(nèi)容包括:服務(wù)與服務(wù)業(yè)概述、服務(wù)與服務(wù)組織在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人們生活中的重要作用、服務(wù)業(yè)的覆蓋范圍、服務(wù)組織建立、實(shí)施、改進(jìn)質(zhì)量管理體系和認(rèn)證、服務(wù)有關(guān)的術(shù)語(yǔ)和概念、IS09000族標(biāo)準(zhǔn)概述、IS09001質(zhì)量管理體系要求的理解要點(diǎn)、服務(wù)組織質(zhì)量管理體系的策劃和文件編制、服務(wù)組織質(zhì)量管理體系審核實(shí)施要點(diǎn)和案例、服務(wù)組織質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)等。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《服務(wù)組織質(zhì)量管理體系建立實(shí)施與改進(jìn)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章 服務(wù)與服務(wù)業(yè)概述
第一節(jié) 服務(wù)與服務(wù)組織在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人們生活中的重要作用
一、社會(huì)化專業(yè)分工的需要
二、科學(xué)和技術(shù)進(jìn)步與發(fā)展的結(jié)果
三、人們生活質(zhì)量的提高,離不開(kāi)日益強(qiáng)化的社會(huì)化服務(wù)
第二節(jié) 服務(wù)業(yè)的覆蓋范圍
一、國(guó)際上對(duì)產(chǎn)業(yè)的劃分
二、我國(guó)對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的劃分
三、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中所提及的服務(wù)范圍
四、服務(wù)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的關(guān)系
第三節(jié) 服務(wù)組織建立、實(shí)施、改進(jìn)質(zhì)量管理體系和認(rèn)證
一、服務(wù)組織面臨著激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
二、應(yīng)用IS09000族標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系是服務(wù)組織提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑
三、服務(wù)組織質(zhì)量管理體系認(rèn)證情況
第二章 服務(wù)有關(guān)的術(shù)語(yǔ)和概念
一、產(chǎn)品及其分類
二、服務(wù)與服務(wù)提供
三、顧客與供方
四、服務(wù)類型的概念
五、服務(wù)的特點(diǎn)
六、服務(wù)特色
七、質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量
八、服務(wù)等級(jí)
九、特性與服務(wù)特性
十、服務(wù)規(guī)范與服務(wù)提供規(guī)范
十一、服務(wù)與服務(wù)提供特性的控制
第三章 IS09000族標(biāo)準(zhǔn)概述
第一節(jié) IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的形成和變化
一、IS09000標(biāo)準(zhǔn)的第一次發(fā)布
二、IS09000標(biāo)準(zhǔn)的第一次改版
三、2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布和實(shí)施
四、我國(guó)應(yīng)用IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的情況
第二節(jié) 2000版IS09000族的核心標(biāo)準(zhǔn)及其作用
一、IS09000:2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》
二、IS09001:2000《質(zhì)量管理體系要求》
三、IS09004:2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》
四、IS019011:2002《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》
第三節(jié) 2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)
一、以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為理論基礎(chǔ),與當(dāng)代質(zhì)量管理趨向一致
二、通用性強(qiáng),適合于各行各業(yè)和提供各種類型產(chǎn)品企業(yè)的需要
三、適度簡(jiǎn)化
四、將IS09001和IS09004作為協(xié)調(diào)一致的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)使用
五、與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性
第四節(jié) IS09000族的理論基礎(chǔ)——八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
一、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則理解要點(diǎn)
二、對(duì)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的小結(jié)
第五節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
一、質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明
二、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求
三、質(zhì)量管理體系方法
四、過(guò)程方法
五、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
六、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用
……
第四章 IS09001質(zhì)量管理體系要求的理解要點(diǎn)
第五章 服務(wù)組織質(zhì)量管理體系的策劃和文件編制
第六章 服務(wù)組織質(zhì)量管理體系審核實(shí)施要點(diǎn)和案例
第七章 服務(wù)組織質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)
附錄一 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)(2003年)
附錄二 GB/T19025-2001質(zhì)量管理培訓(xùn)指南
附錄三 與服務(wù)業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)(部分)

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