批評的藝術

第一章 讓批評成為一門藝術
第一節(jié) 換一種方式思考：對批評的再認識
第二節(jié) 批評：一種溝通信號與反向激勵
第三節(jié) 藝術化批評的剖心術
第四節(jié) 以人為本的批評理念
第二章 目的明確，劃定批評的軌道
第一節(jié) 總結：對過去事件的再認識
第二節(jié) 檢討：尋找失誤的原因
第三節(jié) 激勵：失敗是成功之母
第四節(jié) 警惕批評失控的陷阱
第三章 因人施評，識別批評的對象
第一節(jié) 自我批評：內省是外明的根本
第二節(jié) 批評下屬：讓批評成為激勵
第三節(jié) 批評同級：合作的另一種方式
第四節(jié) 批評上司：老虎的屁股摸不得？
第五節(jié) 看人下菜碟的批評藝術
第四章 春風潤雨：營造適宜的批評環(huán)境
第一節(jié) 保持平和的心境，控制批評的氛圍
第二節(jié) 批評也需要選擇時機
第三節(jié) 適當?shù)膱龊鲜古u更有效
第四節(jié) 營造輕松氣氛的藝術
第五章 把握批評的原則
第一節(jié) 理由分明，實事求是
第二節(jié) 防微杜漸，及時批評
第三節(jié) 圍繞中心，抓住根本
第四節(jié) 對事不對人
第五節(jié) 家丑不可外揚：適當保密
第六章 選擇批評的方式
第一節(jié) 批評方式的運用之妙
第二節(jié) 條條大路通羅馬：批評的兵器譜
第三節(jié) 從晏子的批評藝術看暗示批評
第四節(jié) 藏在角落里的兵器
第七章 確定批評的謀略
第一節(jié) 讓對方看見你的心：坦誠相見
第二節(jié) 批評謀略的三十六計
第三節(jié) 三明治策略：瑪麗·凱公司的經(jīng)營之道
第四節(jié) 薛寶初的批評謀略與感化效應
第五節(jié) 先揚后激：長孫皇后與李世民的對白
第八章 批評的禁忌和誤區(qū)
第一節(jié) 批評的用語禁忌
第二節(jié) 批評的態(tài)度禁忌
第三節(jié) 批評的方法禁忌
第四節(jié) 批評的時機選擇禁忌
第五節(jié) 批評的其他禁忌
第九章 做好批評的善后工作
第一節(jié) 追蹤：了解批評效果的途徑
第二節(jié) 溝通：化解逆反情緒的良藥
第三節(jié) 群體感應：強化批評效果的磁場
第四節(jié) 對改進予以及時的肯定和表揚