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實(shí)現(xiàn)滿意：雙安服務(wù)案例選

實(shí)現(xiàn)滿意：雙安服務(wù)案例選

定　價：￥21.00

作　者： 郭凱，覃海文編著
出版社： 企業(yè)管理出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽： 零售商業(yè) 雙安商場
ISBN： 9787801475640 出版時間： 2001-01-01 包裝： 膠版紙
開本： 21cm 頁數(shù)： 322頁 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡介

　　本書作者收集整理了雙安商場開業(yè)七年以來發(fā)生在態(tài)度、管理、制度、道德、語言、方法、知識、設(shè)施、補(bǔ)救、喜悅十個方面的三百余個案例，以生動的描述和獨(dú)到的見解對這些案例進(jìn)行了入情入理的剖析。旨在引發(fā)同業(yè)人士對零售企業(yè)日常服務(wù)工作的深層次思考，不斷提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)追求從顧客滿意到顧客喜悅的升華。

作者簡介

暫缺《實(shí)現(xiàn)滿意：雙安服務(wù)案例選》作者簡介

圖書目錄

前言
態(tài)度篇
管理篇
制度篇
道德篇
語言篇
方法篇
知識篇
設(shè)施篇
補(bǔ)救篇
喜悅篇

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