康樂服務

　　《康樂服務》是由國家旅游局人事勞動教育司組織有關方面的專家編寫和審訂的旅游行業(yè)職業(yè)技能培訓考核教材。北京康樂宮的劉哲，北京凱萊大酒店的薛永閣，北京麗都飯店的李義輝，珠海度假村的朱旭參加了這項工作。本書使用于學習旅游專業(yè)人才使用。本書有旅游行業(yè)的專家學者參與編寫與指導是一本事知識性、專業(yè)性、權威性于一體的專業(yè)旅游書籍。本書分為三編，主要內容有初級服務員、康樂部概述、康樂項目知識、康樂設備的使用知識與環(huán)境衛(wèi)生知識、康樂服務、康樂服務英語；第二編 中級服務員、康樂部門組織機構的設置、安全知識、 康樂部的優(yōu)質服務、康樂部投訴的處理；第三編 高級服務員、康樂部門的經營管理特點與班組管理、康樂部的協(xié)作與營銷、康樂項目的設置知識、康樂服務員的培訓和督導、編寫說明。

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