模擬導游（旅游服務(wù)與管理專業(yè)）

定　價：￥15.70

作　者：	李如嘉主編
出版社：	高等教育出版社
叢編項：	中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材
標　簽：	導游

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ISBN：	9787040109566	出版時間：	2002-07-01	包裝：	平裝
開本：	26cm	頁數(shù)：	148	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《模擬導游：旅游服務(wù)與管理專業(yè)》依據(jù)2001年教育部頒發(fā)的“中等職業(yè)教育旅游服務(wù)與管理課程設(shè)置”和“模擬導游教學基本要求”編寫《模擬導游：旅游服務(wù)與管理專業(yè)》共六章，內(nèi)容包括緒論、導游工作程序、自然景觀導游、人文景觀導游、第一次上團的注意事項和特殊問題的處理?！赌M導游：旅游服務(wù)與管理專業(yè)》內(nèi)容豐富，層次清楚，適用范圍廣，可操作性強?！赌M導游：旅游服務(wù)與管理專業(yè)》同時配套多媒體課件?！赌M導游：旅游服務(wù)與管理專業(yè)》可作為旅游職業(yè)高中、中專、技工學校旅游服務(wù)與管理專業(yè)教材，也可作為旅行社崗位培訓教材和導游員等級考試用書。《模擬導游：旅游服務(wù)與管理專業(yè)》采用出版物短信防偽系統(tǒng)，同時配套學習卡資源。用封底下方的防偽碼，按照《模擬導游：旅游服務(wù)與管理專業(yè)》最后一頁“鄭重聲明”下方的使用說明進行操作。

作者簡介

暫缺《模擬導游（旅游服務(wù)與管理專業(yè)）》作者簡介

圖書目錄

第一章緒論
第一節(jié)導游人員工作的性質(zhì)、地位和作用
第二節(jié)導游人員的工作職責
第三節(jié)導游人員的從業(yè)素質(zhì)
思考與練習
第二章導游工作程序
第一節(jié)準備
第二節(jié)迎接
第三節(jié)游覽
第四節(jié)送行
思考與練習
第三章自然景觀導游
第一節(jié)自然景觀概述
第二節(jié)山地景觀導游
第三節(jié)水體景觀導游
第四節(jié)動植物景觀導游
第五節(jié)天象景觀導游
思考與練習
第四章人文景觀導游
第一節(jié)人文景觀概述
第二節(jié)古代建筑藝術(shù)導游
第三節(jié)宗教文化導游
第四節(jié)園林藝術(shù)導游
第五節(jié)節(jié)慶活動導游
第六節(jié)博物館導游
第七節(jié)旅游商品導游
思考與練習
第五章第一次上團的注意事項
第一節(jié)塑造良好的導游形象
第二節(jié)導游語言藝術(shù)
第三節(jié)講解要領(lǐng)
第四節(jié)姿態(tài)與站點
第五節(jié)引領(lǐng)及人數(shù)清點
思考與練習
第六章特殊問題的處理
第一節(jié)處理問題的一般原則
第二節(jié)對旅游者特殊要求的處理
第三節(jié)對旅游者越軌行為的處理
第四節(jié)重點旅游者的接待和服務(wù)
第五節(jié)對旅游者投訴的處理技巧
第六節(jié)事故的預(yù)防和處理
思考與練習
參考文獻[HT]