軟件企業(yè)ISO9001認(rèn)證教程

第1部分  ISO9001質(zhì)量管理體系概要                  
 第1章  ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)                  
 1. 1  ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的起源和發(fā)展                  
 1. 2  ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)                  
 1. 3  ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍                  
 1. 4  術(shù)語(yǔ)和定義                  
 1. 5  企業(yè)實(shí)施IS09001標(biāo)準(zhǔn)的步驟                  
 1. 6  小結(jié)                  
 第2章  八項(xiàng)質(zhì)量管理原則                  
 2. 1  以客戶為中心                  
 2. 2  領(lǐng)導(dǎo)作用                  
 2. 3  全員參與                  
 2. 4  過(guò)程方法                  
 2. 5  管理的系統(tǒng)方法                  
 2. 6  持續(xù)改進(jìn)                  
 2. 7  基于事實(shí)的決策方法                  
 2. 8  互利的供方關(guān)系                  
 2. 9  小結(jié)                  
 第2部分  軟件企業(yè)質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施                  
 第3章  軟件企業(yè)質(zhì)量管理                  
 3. 1  軟件企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀                  
 3. 2  為什么要建立軟件實(shí)施流程                  
 3. 3  軟件企業(yè)當(dāng)前采用的標(biāo)準(zhǔn)比較                  
 3. 4  軟件企業(yè)實(shí)施ISO9001的意義                  
 3. 5  企業(yè)申請(qǐng)ISO9001咨詢和認(rèn)證流程                  
 3. 5. 1  咨詢流程                  
 3. 5. 2  認(rèn)證流程                  
 3. 6  CMM建立和實(shí)施流程                  
 3. 7  小結(jié)                  
 第4章  ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施                  
 4. 1  質(zhì)量管理體系                  
 4. 2  管理職責(zé)                  
 4. 3  資源管理                  
 4. 4  產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)                  
 4. 5  測(cè)量. 分析和改進(jìn)                  
 4. 6  小結(jié)                  
 第5章  質(zhì)量管理體系審核                  
 5. 1  內(nèi)部審核                  
 5. 1. 1  內(nèi)部審核的步驟                  
 5. 1. 2  內(nèi)審策劃                  
 5. 1. 3  審核實(shí)施                  
 5. 1. 4  編寫(xiě)內(nèi)審報(bào)告                  
 5. 1. 5  不合格情況驗(yàn)證                  
 5. 2  管理評(píng)審                  
 5. 2. 1  管理評(píng)審的步驟                  
 5. 2. 2  管理評(píng)審的策劃                  
 5. 2. 3  評(píng)審的組織                  
 5. 2. 4  評(píng)審準(zhǔn)備                  
 5. 2. 5  評(píng)審會(huì)議                  
 5. 2. 6  編寫(xiě)管理評(píng)審報(bào)告                  
 5. 2. 7  管理評(píng)審后的體系改進(jìn)                  
 5. 3  小結(jié)                  
 第3部分  質(zhì)量管理體系的建立及案例                  
 第6章  質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě)                  
 6. 1  質(zhì)量手冊(cè)編寫(xiě)指南                  
 6. 1. 1  質(zhì)量手冊(cè)的作用                  
 6. 1. 2  質(zhì)量手冊(cè)的編制過(guò)程                  
 6. 1. 3  質(zhì)量手冊(cè)的格式和內(nèi)容要求                  
 6. 2  程序文件編寫(xiě)指南                  
 6. 3  小結(jié)                  
 第7章  質(zhì)量手冊(cè)案例                  
 第8章  程序文件案例                  
 8. 1  質(zhì)量記錄管理程序                  
 8. 2  文件和資料管理程序                  
 8. 3  內(nèi)部審核管理程序                  
 8. 4  與客戶要求相關(guān)的過(guò)程管理程序                  
 8. 5  不合格品管理程序                  
 8. 6  質(zhì)量改進(jìn)管理程序                  
 8. 7  采購(gòu)管理程序                  
 8. 8  進(jìn)貨檢驗(yàn)管理程序                  
 8. 9  客戶服務(wù)管理程序                  
 8. 10  軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)管理程序                  
 8. 11  標(biāo)識(shí)和可追溯性管理程序                  
 8. 12  管理評(píng)審程序                  
 8. 13  人力資源管理程序                  
 8. 14  數(shù)據(jù)分析管理程序                  
 8. 15  庫(kù)房管理程序                  
 8. 16  產(chǎn)品防護(hù)管理程序                  
 8. 17  客戶投訴管理程序                  
 8. 18  客戶滿意管理程序                  
 8. 19  小結(jié)                  
 第4部分  軟件項(xiàng)目管理                  
 第9章  軟件項(xiàng)目工作量與時(shí)間表的確定                  
 9. 1  背景                  
 9. 1. 1  工作量的估算模型                  
 9. 1. 2  自上而下的方法與自下而上的方法                  
 9. 1. 3  估算模型的開(kāi)發(fā)                  
 9. 2  自下而上的估算                  
 9. 3  自上而下的估算                  
 9. 4  時(shí)間表的確定                  
 9. 4. 1  總體時(shí)間表的確定                  
 9. 4, 2  確定時(shí)間表方法的效果                  
 9. 4. 3  詳細(xì)時(shí)間表的確定                  
 9. 5  小結(jié)                  
 第10章  軟件的測(cè)試和管理                  
 10. 1  軟件測(cè)試的分類                  
 10. 1. 1  按軟件測(cè)試對(duì)象粒度劃分                  
 10. 1. 2  按測(cè)試操作類型或目的劃分                  
 10. 1. 3  按軟件測(cè)試實(shí)施者劃分                  
 10. 2  軟件測(cè)試方法                  
 10. 2. 1  黑盒測(cè)試法                  
 10. 2. 2  白盒測(cè)試法                  
 10. 3  軟件測(cè)試的過(guò)程管理                  
 10. 4  小結(jié)                  
 第11章  項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理                  
 11. 1  風(fēng)險(xiǎn)概述                  
 11. 2  風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估                  
 11. 2. 1  風(fēng)險(xiǎn)的確認(rèn)                  
 11. 2. 2  風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)的確定                  
 11. 3  風(fēng)險(xiǎn)控制                  
 11. 3. 1  風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃                  
 11. 3. 2  風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與跟蹤                  
 11. 4  小結(jié)                  
 第5部分  附  錄                  
 附錄A  軟件產(chǎn)品管理辦法                  
 附錄B  GB／T 19001-2000國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)                  
 附錄C  軟件開(kāi)發(fā)文檔指南                  
 附錄D  內(nèi)審員練習(xí)題