運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)技術(shù)需求和方案設(shè)計(jì)指南

第1章  BOSS概述
 1.1  新電信運(yùn)營(yíng)商面臨的挑戰(zhàn)及BOSS的發(fā)展
 1.1.1  業(yè)務(wù)發(fā)展的需要
 1.1.2  市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物
 1.1.3  新技術(shù)為新電信BOSS提供保證
 1.1.4  新電信BOSS所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
 1.1.5  新電信BOSS的建設(shè)方法
 1.1.6  BOSS標(biāo)準(zhǔn)的最新進(jìn)展
 1.1.7  我國(guó)BOSS的發(fā)展
 1.2  新電信BOSS組成
 1.2.1  計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
 1.2.2  網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)
 1.2.3  安全服務(wù)系統(tǒng)
 1.2.4  客戶服務(wù)系統(tǒng)
 1.2.5  決策支持系統(tǒng)
 1.3  BOSS系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)
 1.3.1  BOSS網(wǎng)絡(luò)的等級(jí)結(jié)構(gòu)
 1.3.2  BOSS系統(tǒng)的層次體系
 1.3.3  BOSS邏輯結(jié)構(gòu)
 1.4 BOSS總體軟件結(jié)構(gòu)
 1.4.1  運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(OSS)的軟件功能
 1.4.2  業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)的軟件功能
 第2章  計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
 2.1  基本原則
 2.2  系統(tǒng)容量
 2.3  用戶管理系統(tǒng)
 2.3.1  用戶信息
 2.3.2  用戶分類
 2.3.3  功能要求
 2.3.4  與其他系統(tǒng)的接口
 2.4  操作員管理
 2.5  授權(quán)認(rèn)證管理
 2.5.1  權(quán)限劃分
 2.5.2  功能要求
 2.6  服務(wù)類型管理
 2.6.1  概述
 2.6.2  功能要求
 2.7  資費(fèi)管理
 2.7.1  概述
 2.7.2  費(fèi)率規(guī)則
 2.8  業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
 2.8.1  活動(dòng)跟蹤
 2.8.2  計(jì)費(fèi)
 2.8.3  功能要求
 2.9  結(jié)算方式
 2.10  其他管理工具
 2.10.1  賬戶管理類
 2.10.2  財(cái)務(wù)類
 2.10.3  用戶類
 2.10.4  服務(wù)／信息類
 2.11  報(bào)表統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)
 2.11.1  標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表
 2.11.2  定制報(bào)表
 2.11.3  查詢系統(tǒng)
 2.12  設(shè)備平臺(tái)
 2.12.1  高性能
 2.12.2  高可用性
 2.12.3  日志系統(tǒng)
 2.13  某新電信項(xiàng)目計(jì)費(fèi)系統(tǒng)設(shè)計(jì)案例
 2.13.1  需求分析
 2.13.2  AIOBS解決方案
 2.13.3  AIOBS寬帶解決方案的優(yōu)勢(shì)
 第3章  系統(tǒng)管理
 3.1  系統(tǒng)管理基本理念
 3.1.1  系統(tǒng)管理的價(jià)值
 3.1.2  系統(tǒng)管理體系結(jié)構(gòu)
 3.2  網(wǎng)絡(luò)管理
 3.2.1  網(wǎng)絡(luò)管理范疇
 3.2.2  網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)管理
 3.2.3  網(wǎng)絡(luò)性能管理
 3.2.4  網(wǎng)絡(luò)安全管理
 3.2.5  與其他管理軟件的集成能力
 3.2.6  次開(kāi)發(fā)API
 3.3  核心系統(tǒng)管理
 3.3.1  系統(tǒng)管理總體策略
 3.3.2  主機(jī)系統(tǒng)資源監(jiān)控
 3.3.3  系統(tǒng)資產(chǎn)和用戶管理
 3.3.4  集成事件管理
 3.3.5  系統(tǒng)報(bào)表功能
 3.3.6  數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用管理
 3.3.7  數(shù)據(jù)備份和存儲(chǔ)解決方案
 3.4  業(yè)務(wù)服務(wù)管理
 3.4.1  IS管理概述
 3.4.2  IS管理的工作原理
 3.4.3  Web服務(wù)管理
 3.4.4  SLA服務(wù)等級(jí)協(xié)定管理
 3.5  某新電信項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)案例
 3.5.1  概述
 3.5.2  WT運(yùn)維支撐系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)
 3.5.3  運(yùn)維支撐系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)成
 3.5.4  網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)--NMS
 3.5.5  業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)--SMS
 3.5.6  3-單調(diào)度管理子系統(tǒng)
 3.5.7  Web Hosting管理子系統(tǒng)
 第4章  安全服務(wù)
 4.1  安全服務(wù)系統(tǒng)概述
 4.1.1  新電信網(wǎng)絡(luò)安全威脅分析
 4.1.2  設(shè)計(jì)目標(biāo)和原則
 4.2  安全需求分析
 4.2.1  基本安全需求
 4.2.2  安全需求分類
 4.2.3  整體安全周期
 4.3  安全服務(wù)體系
 4.3.1  網(wǎng)絡(luò)層安全
 4.3.2  操作系統(tǒng)層安全
 4.3.3  數(shù)據(jù)庫(kù)層安全
 4.3.4  用戶認(rèn)證安全
 4.4  安全策略制定和管理
 4.5  安全策略的執(zhí)行
 4.5.1  防火墻
 4.5.2  雙因素認(rèn)證系統(tǒng)
 4.5.3  病毒防范
 4.6  入侵檢測(cè)
 4.6.1  入侵監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的應(yīng)用原則
 4.6.2  入侵檢測(cè)系統(tǒng)實(shí)施方案
 4.7  安全審計(jì)和日志管理
 4.7.1  安全掃描
 4.7.2  完整性檢查
 4.7.3  日志管理系統(tǒng)
 4.8  響應(yīng)支持
 4.9  某新電信項(xiàng)目安全系統(tǒng)案例
 4.9.1  項(xiàng)目概述
 4.9.2  安全需求分析
 4.9.3  TX網(wǎng)絡(luò)安全體系的總體框架
 4.9.4  TX網(wǎng)主干安全體系的實(shí)現(xiàn)策略
 4.9.5  網(wǎng)管.計(jì)費(fèi)中心安全解決方案
 4.9.6  服務(wù)中心安全
 第5章  客戶服務(wù)
 5.1  客戶服務(wù)系統(tǒng)概述
 5.1.1  客戶服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展
 5.1.2  建設(shè)原則與目標(biāo)
 5.2  系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
 5.2.1  前端接入子系統(tǒng)
 5.2.2  IVRs／IFRs子系統(tǒng)
 5.2.3  業(yè)務(wù)代表子系統(tǒng)
 5.2.4  工作流控制子系統(tǒng)
 5.2.5  后臺(tái)處理子系統(tǒng)
 5.2.6  信息網(wǎng)關(guān)子系統(tǒng)
 5.2.7  信息子系統(tǒng)
 5.3  分布式客戶服務(wù)解決方案
 5.3.1  聯(lián)網(wǎng)方式一：E1語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)+E1數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)
 5.3.2  聯(lián)網(wǎng)方式二, E1語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)+DDN數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)
 5.3.3  聯(lián)網(wǎng)方式三：VolP語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)+DDN數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)
 5.4  基本運(yùn)作流程
 5.5  呼叫平臺(tái)的基本功能
 5.5.1  交換控制功能
 5.5.2  自動(dòng)服務(wù)功能
 5.5.3  自動(dòng)回復(fù)功能
 5.5.4  人工服務(wù)功能
 5.5.5  質(zhì)檢功能
 5.6  運(yùn)維管理功能
 5.6.1  分析預(yù)測(cè)--專家系統(tǒng)
 5.6.2  系統(tǒng)實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)視
 5.6.3  話務(wù)員考評(píng)分析系統(tǒng)
 5.6.4  話務(wù)統(tǒng)計(jì)
 5.6.5  業(yè)務(wù)生成功能
 5.7  業(yè)務(wù)平臺(tái)與應(yīng)用
 5.7.1  基本業(yè)務(wù)功能
 5.7.2  基本系統(tǒng)功能
 5.8  某新電信項(xiàng)目客戶服務(wù)設(shè)計(jì)案例
 5.8.1  建設(shè)目標(biāo)
 5.8.2  建設(shè)原則
 5.8.3  擬建規(guī)模與組網(wǎng)方式
 5.8.4  方案總體描述
 5.8.5  呼叫中心解決方案系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
 5.8.6  相關(guān)產(chǎn)品介紹
 5.8.7  IVR系統(tǒng)
 5.8.8  傳真系統(tǒng)
 5.8.9  ICM服務(wù)器
 5.8.10  CTI--外設(shè)網(wǎng)關(guān)(PG)
 5.8.11  座席員系統(tǒng)
 5.8.12  系統(tǒng)配置
 第6章  BOSS各部分之間的關(guān)聯(lián)性及接口
 6.1  各子系統(tǒng)之間的接口關(guān)系
 6.2  網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)之間的接口
 6.3  網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)之間的接口
 6.3.1  與安全子系統(tǒng)的接口
 6.3.2  與計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)的接口
 6.3.3  與IS子系統(tǒng)的接口
 6.3.4  與視頻子系統(tǒng)的接口
 6.3.5  與內(nèi)容發(fā)布子系統(tǒng)的接口
 6.3.6  與客戶服務(wù)子系統(tǒng)的接口
 6.4  網(wǎng)絡(luò)安全子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)之間的接口
 6.5  計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)及接口
 6.5.1  與視頻子系統(tǒng)的接口
 6.5.2  與網(wǎng)站／網(wǎng)站支持系統(tǒng)的接口
 6.5.3  與IS子系統(tǒng)的接口
 6.5.4  與網(wǎng)管子系統(tǒng)的接口
 6.5.5  與網(wǎng)絡(luò)安全子系統(tǒng)的接口
 6.5.6  與銀行的接口
 6.5.7  與其他運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)的接口
 6.5.8  與結(jié)算中心的接口
 6.5.9  與客服中心的接口
 6.5.10  與內(nèi)容發(fā)布子系統(tǒng)的接口
 6.5.11  與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的接口
 6.6  CDN子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)之間的接口
 6.6.1  與計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)的接口
 6.6.2  與視頻子系統(tǒng)的接口
 6.6.3  與安全子系統(tǒng)的接口
 6.6.4  與網(wǎng)管子系統(tǒng)的接口
 6.7  IS子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)之間的接口
 6.7.1  其他子系統(tǒng)的域名解析
 6.7.2  與網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)的接口
 6.7.3  與網(wǎng)絡(luò)安全子系統(tǒng)的接口
 6.7.4  與計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)的接口
 6.7.5  與內(nèi)容分發(fā)和存儲(chǔ)子系統(tǒng)的接口
 6.7.6  與客戶服務(wù)子系統(tǒng)的接口
 6.8  視頻子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)之間的接口
 6.8.1  與計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)的接口
 6.8.2  與客戶服務(wù)子系統(tǒng)的接口
 6.8.3  與IS子系統(tǒng)的接口
 6.8.4  對(duì)安全子系統(tǒng)的要求
 6.8.5  對(duì)網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)的要求
 6.8.6  與網(wǎng)站／網(wǎng)站支持系統(tǒng)的接口
 6.8.7  與視頻制作子系統(tǒng)的接口
 6.9  客戶服務(wù)子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)之間的接口
 6.9.1  與計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)的接口
 6.9.2  與IS子系統(tǒng)的接口
 6.9.3  與安全子系統(tǒng)的接口
 6.9.4  與網(wǎng)管子系統(tǒng)的接口
 6.9.5  與視頻子系統(tǒng)的接口
 6.10  VPN子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)之間的接口
 6.10.1  與主干網(wǎng)、城域網(wǎng)的接口
 6.10.2  與接入網(wǎng)子系統(tǒng)的接口
 6.10.3  與網(wǎng)管子系統(tǒng)的接口
 6.10.4  與網(wǎng)絡(luò)安全子系統(tǒng)的接口
 6.10.5  與計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)的接口
 6.11  接入網(wǎng)子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)之間的接口
 6.11.1  接入網(wǎng)子系統(tǒng)與網(wǎng)管子系統(tǒng)之間的接口
 6.11.2  接入網(wǎng)子系統(tǒng)與主干城域網(wǎng)子系統(tǒng)之間的接口
 附錄A  BOSS執(zhí)行的相關(guān)協(xié)議以及標(biāo)準(zhǔn)
 附錄B  參考網(wǎng)站及網(wǎng)頁(yè)
 附錄C  參考書(shū)目