注冊(cè) | 登錄讀書好,好讀書,讀好書!
讀書網(wǎng)-DuShu.com
當(dāng)前位置: 首頁出版圖書經(jīng)濟(jì)管理管理企業(yè)管理如何贏得死心塌地的客戶:始終吸引客戶、鎖定客戶

如何贏得死心塌地的客戶:始終吸引客戶、鎖定客戶

如何贏得死心塌地的客戶:始終吸引客戶、鎖定客戶

定 價(jià):¥17.00

作 者: (美)奇普·R·貝爾(Chip R. Bell)著;蔣其寶,俞迪飛譯;蔣其寶譯
出版社: 中信出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 暫缺

ISBN: 9787508600123 出版時(shí)間: 2003-01-01 包裝: 平裝
開本: 22cm 頁數(shù): 170 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

  作為客戶,我們可能有過驚喜,但還沒感受過企業(yè)的深愛。如今,贏得客戶的道路更加艱難。客戶的耐心少了,信任少了,挑剔多了,他們更看更服務(wù)的質(zhì)量,也更精明了。那么,企業(yè)如何向客戶示愛,如何贏得死心塌地的客戶呢?奇普·R·貝爾是美國績效研究協(xié)會(huì)公司的高級(jí)合伙人。作為一名著名的主題演講家,貝爾曾在很多大型企業(yè)擔(dān)任過顧問和培訓(xùn)師。他的客戶包括IBM、微軟、摩托羅拉、朗訊科技、萬豪集團(tuán)、美林證券、里茲-卡爾頓酒店、加拿大皇家銀行、禮來制藥及哈雷-戴維林公司。在從事咨詢業(yè)前,他曾擔(dān)任美國美洲銀行的副總裁。貫穿本書的理念是:要想得到客戶的鐘受,不能告空想主義和僥幸心理,而是靠建立起一整套鐘愛客戶的企業(yè)文化。本書的展示篇闡述了向客戶示愛的商業(yè)意義,原理篇分析了影響客戶關(guān)系的幾大要素,實(shí)踐篇提出了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在建立鐘愛客戶的企業(yè)文化中必須起到的幾種作用,旨在幫助企業(yè)建立以客戶為中心的文化,并將對(duì)客戶的愛付諸實(shí)踐,以培養(yǎng)長期健康的客戶關(guān)系,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。向客戶示愛不是說要用丘比特之箭使客戶深陷羅網(wǎng)。真正的客戶服務(wù)應(yīng)該以互利為基礎(chǔ)。交易不是一場(chǎng)你死我活的征服戰(zhàn),而是為互換禮物而發(fā)出的一次特殊而又神圣的邀請(qǐng)。

作者簡介

  奇普·R·貝爾是美國績效研究協(xié)會(huì)公司的高級(jí)合伙人。作為一名著名的主題演講家,貝爾曾在很多大型企業(yè)擔(dān)任過顧問和培訓(xùn)師。他的客戶包括IBM、微軟、摩托羅拉、朗訊科技、萬豪集團(tuán)、美林證券、里茲-卡爾頓酒店、加拿大皇家銀行、禮來制藥及哈雷-戴維林公司。在從事咨詢業(yè)前,他曾擔(dān)任美國美洲銀行的副總裁。

圖書目錄

引言
簡介:如何充分利用本書
第一部分 展示篇
 第1章 向客戶示愛的商業(yè)意義
 第2章 “把握今天”——解析客戶之愛
 第3章 什么樣的愛能吸引客戶
第二部分 原理篇
 第4章 參考:客戶分享才會(huì)關(guān)注
 第5章 聯(lián)系:服務(wù)的神奇功效
 第6章 啟發(fā):培養(yǎng)客戶鐘愛之情
 第7章 信任:與客戶建立盟約
 第8章 反?。禾幚碜约旱倪^失
 第9章 反省:應(yīng)對(duì)客戶的奚落
 第10章 授權(quán):讓客戶來掌握
 第11章 魅力:偶爾出現(xiàn)奇跡的魔法
 第12章 靈活性:在關(guān)系中注入彈性
 第13章 慷慨:付出比你期望得到的更多
第三部分 實(shí)踐篇
 第14章 追求客戶之愛的領(lǐng)導(dǎo)者
 第15章 領(lǐng)導(dǎo)者——聽眾
 第16章 領(lǐng)導(dǎo)者——信息者
 第17章 領(lǐng)導(dǎo)者——授權(quán)者
 第18章 領(lǐng)導(dǎo)者——顧問
 第19章 領(lǐng)導(dǎo)者——高舉熱情的旗幟
 第20章 領(lǐng)導(dǎo)者——改革的催化劑
 第21章 積極開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目
 第22章 家庭式服務(wù)
 第23章 客戶怎樣感受你的愛
 第24章 肯定一流的客戶服務(wù)
 第25章 向客戶示愛的25種方法

本目錄推薦

掃描二維碼
Copyright ? 讀書網(wǎng) ranfinancial.com 2005-2020, All Rights Reserved.
鄂ICP備15019699號(hào) 鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào)