IT服務管理：概念、理解與實施

　　本書是為四類讀者而寫的：一類是管理人士，本書闡述了IT服務管理的整體框架，描述了管理高層與信息中心主管溝通的共同語言，以及將IT管理與公司業(yè)務戰(zhàn)略整合起來的方法。第二類是IT的高級管理者和那些準備向管理階層邁進的IT人士，本書介紹了國際上公認的最權(quán)威、最全面的基于ITIL的IT服務管理的方法論及其最佳實踐。第三類是注冊會計師及管理咨詢顧問，他們在精通管理和專業(yè)的同時還急需加強IT管理和網(wǎng)絡技術(shù)領域的知識。第四類是準備通過ITIL或相關(guān)信息化認證考試的人員，由于信息技術(shù)的國際性，本書同樣會對這類讀者的工作與學習有較大幫助。本書由機械工業(yè)出版社出版發(fā)行。未經(jīng)出版者書面許可，不得以任何方式抄襲、復制或節(jié)錄本書中的任何部分?！禝T服務管理：概念、理解與實施》我國首部IT服務管理（ITSM）領域的專著，該書為國內(nèi)企業(yè)駕馭IT服務管理提供了重要的參考資料，對推動國內(nèi)企業(yè)運用科學的管理工具和思路去更好地管理其現(xiàn)有的IT架構(gòu)具有重大指導作用。本書從制度、人員和技術(shù)三方面入手，全面闡述了IT服務管理的理論和實踐：全面介紹IT服務管理這一全球公認的IT管理方法的產(chǎn)生、發(fā)展歷程及其理念；深入闡述實施IT服務管理的方法，應用軟件及工具集；首次披露我國企業(yè)實施ITSM的經(jīng)驗和教訓。本書不僅適用于CIO（ITIL認證是全球公認的CIO證書）、IT戰(zhàn)略規(guī)劃主管、政府和企業(yè)管理人員、DT咨詢顧問、注冊會計師和系統(tǒng)運維主管，還是準備通過ITIL認證考試人員的必備參考佳作，更可成為高等院校從事信息化管理教學研究的師生的參考文獻。國內(nèi)外的CIO們一致同意這樣一種觀點，那就是IT組織必須更加靈活地適應他們業(yè)務的需求。現(xiàn)在，IT服務管理成為實現(xiàn)IT基礎架構(gòu)與業(yè)務目標統(tǒng)一的關(guān)鍵，并可以有效地降低IT管理的成本。本書作為國內(nèi)IT服務管理領域的首部專著，不僅介紹了IT服務管理這一全球公認的IT管理方法的產(chǎn)生，發(fā)展過程及其理念，還深入闡述了實施IT服務管理的方法，應用軟件及工具集，并首次披露了我國企業(yè)實施IT服務管理的經(jīng)驗和教訓。這里面也包括眾多知名公司以及CA公司的IT服務管理解決方案和在中國的實施案例，這些寶貴的經(jīng)驗希望為更多的國內(nèi)朋友所借鑒。——冠群電腦（中國）有限公司中國區(qū)總經(jīng)理吳沛盂技術(shù)對于企業(yè)信息化固然十分重要，但管理和文化才是我國企業(yè)最需要借鑒和提高的關(guān)鍵方面，對于未來的CEO和CIO尤其重要，特別是像基于ITIL的IT服務管理這樣凝聚著全球先進企業(yè)IT管理最佳實務結(jié)晶的標準，更具有借鑒意義?！禝T服務管理：概念、理解與實施》一書從制度、人員和技術(shù)三方面入手，全面闡述了IT服務管理的理論和最佳實踐，我認為這本書的出版，為國內(nèi)企業(yè)駕馭IT服務管理提供了重要的參考資料，對推動國內(nèi)企業(yè)運用科學的管理工具和思路去更好地管理其現(xiàn)有的信息系統(tǒng)具有重大指導作用，我很樂意向CEO，CIO和IT咨詢顧問等人士推薦此書?！?lián)想集團高級副總裁兼CIO王曉巖

　　孫強，籍貫安徽，特許信息系統(tǒng)審計師（CISA），認證信息安全咨詢師（CISM），國際信息系統(tǒng)審計與控制協(xié)會會員，目前就任賽迪顧問業(yè)務拓展總監(jiān)，中國信息化推進聯(lián)盟IT治理專業(yè)委員會副主任。孫強一直致力于探討信息化建設中深層次的機制問題，倡導將國際上前沿的IT治理機制及其方法論與中斬國情相結(jié)合，并較早提出在信息化建設中引入信息系統(tǒng)審計。孫強先生關(guān)注的領域包括信息系統(tǒng)審計、信息化工程監(jiān)理、IT服務管理、信息安全管理以及國內(nèi)外的IT管理標準和咨詢方法論。