第一篇概述
一.消費者權(quán)益保護法的消費者
二.消費者權(quán)益保護法上的經(jīng)營者及經(jīng)營者義務(wù)
三.消費者享有哪些權(quán)利
四.消費者權(quán)益受到侵害,哪些人有權(quán)向經(jīng)營者
請求賠償
五.消費者權(quán)益爭議有幾種解決途徑
六.消費者權(quán)益保護法與其他法律.法規(guī)的關(guān)系
第二篇消費者權(quán)益爭議的解決途徑
第一章協(xié)商和解
一.什么是消費者權(quán)益糾紛的協(xié)商和解
二.協(xié)商和解消費者權(quán)益爭議應(yīng)當注意哪些問題
三.消費者與經(jīng)營者怎樣進行協(xié)商和解
四.消費者可以委托律師代理自己與經(jīng)營者進行
協(xié)商和解嗎
五.消費者對協(xié)商和解達成的協(xié)議反悔怎么辦
六.消費者提出協(xié)商和解建議后,經(jīng)營者
故意拖延或無理拒絕怎么辦
七.在協(xié)商和解消費者權(quán)益爭議時,經(jīng)營者故意推
卸責(zé)任,認為產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題是生產(chǎn)廠家的
事,要求消費者直接找廠家交涉時怎么辦
第二章請求消費者協(xié)會調(diào)解
一.什么是消費者投訴,投訴的法律依據(jù)是什么
二.消費者協(xié)會調(diào)解的含義.原則是什么
三.消費者協(xié)會受理哪些投訴
四.消費者向消協(xié)投訴時,如何寫投訴書
五.消費者協(xié)會受理投訴應(yīng)當堅持哪些原則
六.消費者協(xié)會對于消費者投訴應(yīng)當如何處理
七.消費者投訴的形式以及應(yīng)注意的問題
八.消費者怎樣才能使投訴得到圓滿解決
九.消費者對消費者協(xié)會的調(diào)解可以反悔嗎
第三章向行政機關(guān)申訴要求損害賠償
一.消費者權(quán)益爭議如何通過行政途徑解決
二.什么是消費者申訴,消費者申訴的法律
依據(jù)是什么
三.消費者向行政機關(guān)申訴,怎樣寫申訴文書
四.消費者申訴應(yīng)注意的問題
五.工商行政管理機關(guān)如何受理消費者申訴
六.消費者怎樣向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門投訴
七.消費者怎樣向物價管理部門投訴
八.消費者怎樣向衛(wèi)生行政管理部門申訴
第四章消費者有權(quán)申請仲裁,要求損害賠償
一.什么是消費者權(quán)益爭議的仲裁解決
二.消費者權(quán)益爭議仲裁的基本原則是什么
三.消費者申請仲裁必須具備哪些條件
四.消費者在仲裁活動中享有哪些權(quán)利,履行
哪些義務(wù)
五.在什么情況下,消費者可向仲裁機構(gòu)申請解決
權(quán)益爭議
六.消費者權(quán)益爭議仲裁的程序是怎樣的
七.在哪些情況下消費者可以申請撤消仲裁裁決
八.經(jīng)營者不執(zhí)行仲裁裁決的,消費者應(yīng)當怎么辦
九.消費者怎樣委托律師代理仲裁活動,代理律師
能給予消費者哪些幫助
第五章直接向人民法院提出訴訟,要求損害賠償
一.什么是消費者權(quán)益糾紛訴訟
二.消費者向法院提起訴訟時應(yīng)注意的問題
三.因產(chǎn)品質(zhì)量問題請求賠償?shù)脑V訟時效期間
有多長
四.產(chǎn)品質(zhì)量侵權(quán)損害賠償?shù)恼埱髾?quán)期間與訴
訟時效期間有何區(qū)別
五.打消費者權(quán)益官司如何寫起訴狀
六.打消費者權(quán)益官司如何確定被告
七.消費者權(quán)益官司應(yīng)到哪個級別的人民法院去打
八.一般消費者權(quán)益官司應(yīng)到哪個地方的人民
法院去打
九.打消費者權(quán)益官司時當事人是否可以協(xié)商
約定案件的管轄法院
十.打消費者權(quán)益官司,如何收集有關(guān)證據(jù)
十一.消費者權(quán)益官司中,當事人應(yīng)提交哪些證據(jù)
十二.消費者到法院打官司應(yīng)否預(yù)交訴訟費用
十三.消費者打官司的訴訟費用由誰承擔(dān)
十四.消費者在什么情況下可以提起刑事附帶
民事訴訟
十五.消費者權(quán)益糾紛案件的訴訟程序有哪些
十六.如何書寫答辯狀
十七.什么是反訴?消費者權(quán)益糾紛訴訟中被
告是否可以提起反訴
十八.消費者不服法院的一審判決怎么辦
十九.怎樣寫上訴狀
二十.消費者在什么情況下可以向法院申請強
制執(zhí)行
二十一.消費者權(quán)益糾紛當事人可以委托哪些
人代理訴訟
第三篇消費者維權(quán)九十問
一.何為消費者的索賠權(quán)
二.消費者的合法權(quán)益受到損害時,應(yīng)向誰提出賠
償要求
三.消費者的人身損害指的是什么
四.消費者人身損害的種類有哪些
五.消費者人身損害賠償?shù)奶厥庑员憩F(xiàn)在哪些方面
六.人身傷害賠償責(zé)任構(gòu)成要件包括哪些
七.人身傷害賠償范圍有哪些
八.一般的人身傷害賠償額如何確定
九.消費者受到人身傷害后,醫(yī)療費的賠償如何
確定
十.消費者受到人身傷害后,交通費.住宿費.伙
食補助費和營養(yǎng)費能獲賠嗎
十一.經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)造成消費者殘疾的,
賠償額如何確定
十二.消費者受到人身傷害并造成殘疾的,如何確定
維持身體健康而增加的費用
十三.經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)造成消費者殘疾的,
其生活補助費的賠償額如何確定
十四.哪些侵害消費者身體健康權(quán)的間接損失不屬
于賠償范圍
十五.對致人死亡的賠償額如何確定
十六.對被致死亡者生前所扶養(yǎng)人所必需的生活費
的賠償額如何確定
十七.消費者的精神損害指的是什么
十八.精神損害賠償責(zé)任的法律要件有哪些
十九.消費者依據(jù)什么標準提出精神損害賠償
二十.消費者的精神損害賠償只能以金錢為支付
手段嗎
二十一.消費者遭受財產(chǎn)損害的,可提出的損害賠
償責(zé)任形式有哪幾種
二十二.消費者可提出財產(chǎn)損害的賠償范圍有哪些
二十三.受到財產(chǎn)損害的消費者如何計算間接損失
的賠償數(shù)額
二十四.財產(chǎn)損害的種類有哪些
二十五.一般財產(chǎn)損害賠償?shù)奶攸c是什么
二十六.消費者在購買.使用商品或接受服務(wù)時合
法權(quán)益受到損害,如何要求賠償
二十七.對消費者負有賠償責(zé)任的企業(yè)分立或合
并的,消費者怎樣要求賠償
二十八.使用他人執(zhí)照的違法經(jīng)營者損害消費者的
權(quán)益,消費者向誰要求賠償?
二十九.游客在旅游中傷亡如何要求賠償
三十.游客被設(shè)在公園內(nèi)的馬戲團的動物致傷,
受害者向誰要求賠償
三十一.消費者在超市被強行搜身.侮辱或非法
拘禁如何要求賠償
三十二.消費者在營業(yè)場所被人毆打,如何要求賠償
三十三.結(jié)賬高于報價如何要求賠償
三十四.沒有發(fā)票,消費者如何要求賠償
三十五.消費者在展銷會.租賃柜臺購買商品或者接受服
務(wù)時,合法權(quán)益受到損害向誰要求賠償
三十六.在展銷會上或者在租賃柜臺上購買的商品
質(zhì)量有問題,消費者如何要求賠償
三十七.消費者因虛假廣告誤導(dǎo)致使權(quán)益受損,可
以向經(jīng)營者要求賠償嗎
三十八.消費者根據(jù)廣告購買商品或接受服務(wù)上當
受騙的,該如何要求賠償
三十九.因消費者自身的過錯而造成的損失,應(yīng)如
何要求賠償
四十.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù),卻
未按約提供,應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任
四十一.消費者因使用不當而造成人身.財產(chǎn)損
害,可不可以向經(jīng)營者要求賠償
四十二.經(jīng)營者因過錯致使消費者人身安全受到
損害,如何要求賠償
四十三.如何判斷欺詐消費者的行為,
四十四.受欺詐的消費者可向經(jīng)營者提出哪些賠償
要求
四十五.發(fā)生醫(yī)療事故,病人怎樣依法索賠
四十六.消費者在書店購買的書籍,差錯率超過國家
新聞出版署萬分之一以下的質(zhì)量標準,消
費者能否要求退書并獲得賠償
四十七.消費者因電信局錯配電話號碼而遭受電話
騷擾,能提出賠償嗎
四十八.經(jīng)營者以郵購方式提供的商品給消費者造成財
產(chǎn)損害的,消費者可提出哪幾種賠償方式
四十九.受虛假郵購廣告欺騙的消費者能向廣告
的經(jīng)營者.發(fā)布者要求賠償嗎
五十.由于銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷,造成
消費者人身傷害的,消費者可向銷售者提
出賠償嗎
五十一.偽劣化妝品致人損傷,消費者依法應(yīng)向誰
索賠
五十二.什么情況下,消費者不能向缺陷產(chǎn)品的銷
售者提出賠償
五十三.受到缺陷產(chǎn)品損害的消費者,應(yīng)當向誰要
求賠償
五十四.因缺陷產(chǎn)品造成消費者財產(chǎn)損失的,消費
者可以向責(zé)任者提出哪些賠償要求
五十五.廠家沒有在家電產(chǎn)品上附說明書和標明正
確使用商品的方法,造成消費者在安裝
和使用時出現(xiàn)人身及財產(chǎn)損害的,消費
者能獲得賠償嗎
五十六.消費者因缺陷產(chǎn)品受到損害,向責(zé)任者提
出賠償要求有無時間的限制
五十七.食物中毒造成損害,消費者依法應(yīng)向誰索賠
五十八.公民“打的”遭車禍,是否依法有權(quán)向“的
士”公司索賠
五十九.在公交車上發(fā)病患者,因公交車司售人
員拒絕送醫(yī)院而耽誤病情的,患者有權(quán)
向公交公司索賠嗎
六十.乘客在上.下飛機時摔傷,是否依法有
權(quán)要求賠償
六十一.因氣候惡劣民航飛機失事造成旅客損害,
.旅客是否依法有權(quán)索賠
六十二.火車與汽車相撞造成雙方乘客損害,乘客
依法應(yīng)向誰索賠
六十三.火車運輸事故造成旅客傷亡及行李損失,
怎樣依法索賠
六十四.車輛質(zhì)量差,肇事責(zé)任依法應(yīng)由誰承擔(dān)
六十五.旅客在火車上被歹徒搶劫殺傷,是否依法
有權(quán)要求鐵路運輸企業(yè)先予賠償
六十六.在火車站托運的貨物不能按期收到,消費
者是否依法有權(quán)索賠
六十七.旅客在海上運輸中發(fā)生傷亡,是否依法有
權(quán)向承運人索賠
六十八.遭遇非法“旅行社”,旅游者該怎么辦
六十九.供電局突然停電造成重大損失,用戶是否
依法有權(quán)索賠
七十.因供電設(shè)施檢修而停電,未事先通知用戶,
造成用戶損失,用戶是否依法有權(quán)索賠
七十一.違反供用電合同,造成用戶損失,是否依
法有權(quán)索賠
七十二.電話線路被人盜用打長途,用戶是否依法
有權(quán)要求電信局賠償
七十三.消費者的郵件.匯款丟失,怎樣依法索賠
七十四.“禁止自帶酒水”不合法,消費者
可用法律武器
七十五.消費者購買商品.接受服務(wù)時遭受經(jīng)營
者的侮辱.毆打或其他不公平待遇而致
人身及財產(chǎn)損害的,能得到賠償嗎
七十六.民航運輸中行李貨物造成損害,旅客
是否依法有權(quán)索賠
七十七.因產(chǎn)品缺陷造成消費者人身財產(chǎn)損害,是
否依法有權(quán)索賠?依法應(yīng)向誰索賠
七十八.電扇漏電擊死小孩,消費者依法應(yīng)向誰索賠
七十九.侵權(quán)者系使用他人營業(yè)執(zhí)照時,消費者如何
提出賠償
八十.商品房買主認為房屋質(zhì)量不合格,是否依法
享有退房權(quán)和損失索賠權(quán)
八十一.受欺詐的購房者能獲得雙倍賠償嗎
八十二.購房審查需要注意哪些問題
八十三.哪些情況下消費者可以要求退房
八十四.哪些情況下商品房買賣合同無效或被解除
八十五.購買商品房需要辦理哪些購房手續(xù)
八十六.購房“定金”的性質(zhì)及其罰則的適用
八十七.無證售房訂金是否可退
八十八.購買商品房建筑質(zhì)量與宣傳不符怎么辦
八十九.如何處理商品房銷售中的面積誤差問題
九十.房屋被抵押,購房人能要求哪些賠償
附錄一中華人民共和國消費者權(quán)益保護法
附錄二最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案
件適用法律若干問題的解釋
附錄三物業(yè)管理條例
附錄四中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法
附錄五醫(yī)療事故處理條例
參考文獻
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號 