前言 Unit 1 市場營銷基本概念 Part A 產(chǎn)品 Part B 分銷渠道 Part C 促銷 Part D 價格 Unit 2 電力營銷法規(guī) Part A 影響電力行業(yè)的主要聯(lián)邦立法 Part B 供電規(guī)則（1） Part C 供電規(guī)則（2） Part D 供電規(guī)則（3） Part E 供電規(guī)則（4） Unit 3 電價與電費 Part A 多種付費方式 Part B 電價 Part C 加利福尼亞電力現(xiàn)貨市場價格攀升 Part D 電價改革 Part E 客戶生命周期的評分 Unit 4 電能計量與抄表 Part A 選擇合適的表計 Part B 自動抄表系統(tǒng) Part C 抄表服務(wù)商 Unit 5 客戶服務(wù) Part A 客戶服務(wù)標準 Part B 充分利用客戶資源 Part C 憤怒的客戶并不是開玩笑的事情 Unit 6 電力需求側(cè)管理 Part A 電力需求側(cè)管理 Part B 非住宅客戶節(jié)能供暖、通風及空調(diào)回扣計劃指南 Part C 負荷預(yù)測 Unit 7 信息技術(shù) Part A 呼叫中心應(yīng)充分利用自助服務(wù) Part B 客戶對于呼叫中心寄予厚望 Part C 制圖系統(tǒng) Unit 8 電力市場 Part A 新西蘭電力市場 Part B 電力零售（1） Part C 電力零售（2） Part D 電力零售（3） Part E 電力零售（4） Unit 9 公共關(guān)系 Part A 家居用電安全知識 Part B 停電處理指南 Part C 關(guān)注環(huán)境
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