中間商殺手：全球第一企業(yè)沃爾瑪解讀

　　面對新世紀，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了新的生存空間，同時也向企業(yè)提出了前所未有的挑戰(zhàn)。隨著新技術(shù)革命而來的是新的消費需求和觀念。這一切都使市場競爭環(huán)境變化日趨激烈，顧客的重要性也與日俱增。零售市場的競爭實質(zhì)上是贏得顧客的競爭。企業(yè)的經(jīng)營宗旨要以顧客滿意度為目標。要從顧客的角度，用顧客的利益而非企業(yè)自身的利益和觀念來分析與考慮顧客需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。本書在介紹沃爾瑪成長經(jīng)歷的同時，分析了沃爾瑪成功的原因，以及如何做到“顧客導(dǎo)向”的經(jīng)驗，對于普通讀者和零售業(yè)經(jīng)營者都具有啟迪和參考價值。目前，世界上還沒有其他任何一家零售業(yè)集團超過沃爾瑪百貨有限公司而成為世界最大的零售連鎖集團。沃爾瑪現(xiàn)擁有4000多家營業(yè)零售單位，員工總數(shù)超過130萬人。2001年沃爾瑪銷售額增至2200億美元，被《財富》雜志列為全球500強企業(yè)的榜首，并被命名為“求職者首選折扣零售公司”和全美“求職者首選的100家公司”之一。而靠沃爾瑪超市起家的沃爾頓家族5位股東包攬了美國《福布斯》雜志全球富豪榜的第6至10位，總資產(chǎn)1029億美元，約為世界首富比爾·蓋茨個人資產(chǎn)（528億美元）的2倍。沃爾瑪這5名持股人組成了名副其實的全球最富家族。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)建人山姆·沃爾頓最初借錢開了一家雜貨店，經(jīng)過50多年不懈的經(jīng)營，依靠冒險進取精神、先進的經(jīng)營理念、科學的管理手段，最終成就了這個龐大的全球連鎖帝國。在沃爾瑪成功的經(jīng)驗中，“顧客導(dǎo)向”被認為是最重要的，雖然很多企業(yè)都明白這一點，但卻無法真正完全做到。而沃爾瑪卻做到了，這也是其能夠所向披靡的根本原因。面對新世紀，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了新的生存空間，同時也向企業(yè)提出了前所未有的挑戰(zhàn)。隨著新技術(shù)革命而來的是新的消費需求和觀念。這一切都使市場競爭環(huán)境變化日趨激烈，顧客的重要性也與日俱增。零售市場的競爭實質(zhì)上是贏得顧客的競爭。企業(yè)的經(jīng)營宗旨要以顧客滿意度為目標。要從顧客的角度，用顧客的利益而非企業(yè)自身的利益和觀念來分析與考慮顧客需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。本書在介紹沃爾瑪成長經(jīng)歷的同時，分析了沃爾瑪成功的原因，以及如何做到“顧客導(dǎo)向”的經(jīng)驗，對于普通讀者和零售業(yè)經(jīng)營者都具有啟迪和參考價值。

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