序言：學(xué)習(xí)的捷徑1
第一部分競爭策略篇
簡單道理1：學(xué)習(xí)之后才談得上超越2
耐克打敗阿迪達斯公司
簡單道理2：用特色掩蓋不足,轉(zhuǎn)移注意力8
櫻花膠卷的求生之道
簡單道理3：根本問題不在價格上,就別降價11
大洋公司降價結(jié)惡果
簡單道理4：消滅敵人,不一定要趕盡殺絕19
比爾·蓋茨：拉敵人一把
簡單道理5：因為敵人強大,所以你才成長23
百事可樂在壓力中成長
簡單道理6：放棄,意味著永遠失敗27
安利：留在中國
簡單道理7：有高品質(zhì),為什么不可以高定價33
吉諾·鮑洛奇的定價藝術(shù)
簡單道理8：低價商品也能賺大錢38
松下：捍衛(wèi)自來水
簡單道理9：知己知彼,百戰(zhàn)不殆47
豐田：把車開進美國
簡單道理10：市場經(jīng)營不是寫童話故事54
銥星：66顆衛(wèi)星變流星
簡單道理11：市場開始是大家的,但你慢了就成別人
的了57
朗訊：轉(zhuǎn)眼之間,巨富變赤貧
簡單道理12：創(chuàng)新,永遠走在別人前面60
摩托羅拉的“三新”法寶
簡單道理13：機會稍縱即逝,該出手時就出手64
豐田進中國：起個大早,趕個晚集
簡單道理14：不要忽視消費趨勢的變化67
“百貨王國”關(guān)門大吉
簡單道理15：關(guān)心競爭對手,應(yīng)該勝過關(guān)心你的朋友71
柯達：關(guān)心富士,并向富士學(xué)習(xí)
簡單道理16：如果產(chǎn)品出口困難,就“生產(chǎn)先行”74
索尼：進軍亞洲大陸
第二部分公關(guān)及服務(wù)篇
簡單道理17：消費者信賴是成功的堅實基礎(chǔ)80
大榮百貨：永遠取信于消費者
簡單道理18：真誠處理危機,贏得消費者諒解84
強生：當(dāng)“中毒”事件發(fā)生時
簡單道理19：別在消費者面前擺譜拿架子89
雀巢及其同行的韜晦之計
簡單道理20：消費者需要培訓(xùn)93
索尼：讓人們學(xué)會使用錄音機
簡單道理21：圍繞顧客轉(zhuǎn),小生意也能做成大買賣97
肯德基成功的秘訣
簡單道理22：顧客滿意勝過一切101
波音：退貨照樣笑臉相迎
簡單道理23：欺騙消費者等于自掘墳?zāi)?05
STP公司的衰落
簡單道理24：顧客參與越多,產(chǎn)品越令顧客滿意110
波音：請顧客來設(shè)計波音777
簡單道理25：想著顧客,不要總想著競爭113
戴爾的直銷神話
簡單道理26：顧客.供應(yīng)商和員工是企業(yè)三大支撐117
馬獅的關(guān)系營銷
簡單道理27：用犧牲獲取勝利122
柯達：“犧牲打”策略
簡單道理28：顧客都是貴客,沒有尊卑貴賤127
芬克斯：美國國務(wù)卿基辛格也只是客人
簡單道理29：想盡一切辦法服務(wù),而不是放棄132
四季飯店的待客之道
簡單道理30：微笑無價137
希爾頓飯店的服務(wù)
簡單道理31：向顧客學(xué)習(xí)的知識最正確142
迪斯尼樂園的道路“設(shè)計”
簡單道理32：服務(wù),細微之處見真誠145
東方飯店的服務(wù)之道
簡單道理33：不惜一切代價樹立公司形象148
國際農(nóng)機公司：堅決賠償
第三部分產(chǎn)品及品牌篇
簡單道理34：保持簡單,并做你最擅長的152
“蓋特先生之家”的產(chǎn)品組合策略
簡單道理35：好產(chǎn)品也得有好包裝157
包裝取勝的羅林洛克啤酒
簡單道理36：廣告未必需要“廣而告之”160
有的放矢,百威攻占東瀛
簡單道理37：與其讓對手跟進,不如自己跟進164
寶潔：不養(yǎng)獨生子女
簡單道理38：重視產(chǎn)品生命周期167
費林：小狗兇猛
簡單道理39：精心策劃廣告,效果倍增171
三陽摩托：七天時間開出來
簡單道理40：成功的品牌是無堅不摧的武器176
日本啤酒的品牌大戰(zhàn)
簡單道理41：如果找不到北,就回過頭去重新定位180
PM：打造啤酒行業(yè)的“萬寶路”
簡單道理42：生產(chǎn)每—件產(chǎn)品,都必須清楚賣給誰183
鱷魚恤：每件衣服都有具體的消費者
簡單道理43：不要漠視新產(chǎn)品186
吉列：因自負而錯失機遇
簡單道理44：質(zhì)量第一,銷量第二189
吉爾伯特：為求銷量犧牲質(zhì)量
簡單道理45：因地制宜,根據(jù)消費者需求調(diào)整產(chǎn)品194
寶潔尿布：既太薄又太厚
第四部分渠道及技巧篇
簡單道理46：銷售渠道就是生命通道200
“下家”決定佩珀的興衰
簡單道理47：商業(yè)上的朋友靠利益來維系204
休斯可：用利益換取經(jīng)銷商的忠誠
簡單道理48：發(fā)言的前提是實際調(diào)查208
寶潔：卓越的市場調(diào)研
簡單道理49：射人先射馬,擒賊先擒王213
索尼馴服“美國?！?br />簡單道理50：讓消費者重復(fù)購買,造就財富管道219
吉列：“拴住”消費者
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