人際交流與咨詢技巧

　　在人類社會里，每個人都生存于一定的群體之中，而且必然在一定的人際關(guān)系中扮演各種社會角色。人的群體性決定了人際間頻繁的交往活動，人際交往則是建立人際關(guān)系的社會活動，它滲透到社會的各行各業(yè)和各種人際關(guān)系之中，人們經(jīng)過人際交流來分享信息，交流思想與感情，共同感受，相互影響，相互評價，形成信念、觀點、才智，以滿足自己生理、精神、社會方面的需求，同時也促進(jìn)社會的發(fā)展。人們除了睡眠以外，幾乎全部時間都在進(jìn)行人際交往。在交往中，有人成功，有人失敗。成功的交往是指在不侵害他人的情況下，能順利達(dá)到自己預(yù)想的目的。那么，人際交流技巧則是人際交往成功的基礎(chǔ)，是建立良好人際關(guān)系的必要條件。在我國經(jīng)濟(jì)改革和開放的大潮中，隨著社會關(guān)系的動蕩、改組和變遷，伴隨著社會交往的頻繁和復(fù)雜，人們頭腦中的某些概念、需求都在發(fā)生變化，例如，在商品經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，如何通過單位信譽(yù)和形象的提高參與競爭；個人在競爭中應(yīng)起到什么樣的積極作用；領(lǐng)導(dǎo)者如何組織群眾，以增強(qiáng)集體的凝聚力，提高工作效率和效益等等。因之，人們面臨的重要問題是如何通過改革，發(fā)展新型的人和人的交往關(guān)系；如何以個人的努力創(chuàng)造一個團(tuán)結(jié)、和諧、美好的生活與工作環(huán)境，以適應(yīng)新形勢的需要。為了達(dá)到上述目的，社會上各行各業(yè)都應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握一些人際交流的技巧。我司自1990年開始，在執(zhí)行《加強(qiáng)中國基層婦幼衛(wèi)生／計劃生育服務(wù)》合作項目中，進(jìn)行了大規(guī)模基層婦幼衛(wèi)生人員的在職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，引進(jìn)了國際先進(jìn)的人際交流和咨詢技巧教材，四年間共培訓(xùn)骨干教師8000名，縣及縣以下婦幼衛(wèi)生服務(wù)人員和管理干部38萬名，同時，在幾所醫(yī)學(xué)院校的本科婦幼衛(wèi)生專業(yè)教學(xué)中，增設(shè)了人際交流與咨詢技巧專題培訓(xùn)。接受培訓(xùn)者普遍反應(yīng)此類培訓(xùn)內(nèi)容非常重要和實用。尤其是在醫(yī)學(xué)模式由單純生物模式轉(zhuǎn)向生物一心理一社會醫(yī)學(xué)模式的現(xiàn)今社會里，人們對健康的概念已不僅是沒有疾病和損傷，而是要保持人們具有良好的心身狀態(tài)和社會適應(yīng)能力。因此，對衛(wèi)生保健服務(wù)者來說，人際交流和咨詢技巧已經(jīng)是必須具備的條件和技能。為了使這種引入的人際交流和咨詢技巧能為社會上不同行業(yè)的人們所掌握和運(yùn)用，我司組織部分富有項目培訓(xùn)經(jīng)驗的專家教授和骨干教師，在原教材的基礎(chǔ)上，結(jié)合眾多培訓(xùn)者和被培訓(xùn)者的實踐體會，并參閱有關(guān)資料，相互討論商榷，經(jīng)過兩年的齊心努力，完成了這本書的撰寫工作，并把它介紹給大眾。全書共分九章，重點介紹了人際交流技巧對建立良好人際關(guān)系的積極作用，信息交流過程的五要素，人際間雙向交流與大眾傳播的特點，傳播媒介的類型，傳播材料的制作，使用大眾傳播媒介的技巧，人與人面談時的語言和非語言交流技巧、提問技巧、傾聽技巧、面談時的正確反應(yīng)技巧、恰當(dāng)運(yùn)用鼓勵與表揚(yáng)的技巧、獲取反饋信息的技巧；本書還闡明了理解（角色心理互換）在人際交流中的重要性，尊重交流對象價值觀和運(yùn)用價值觀準(zhǔn)則調(diào)節(jié)行為的原則；較細(xì)致地介紹了咨詢的六個步驟及在實際工作中的運(yùn)用，幫助咨詢對象做出合適的決定，在咨詢中如何識別和及時糾正誤傳與錯誤概念；并且概括論述了對特殊服務(wù)對象咨詢時所應(yīng)運(yùn)用的技巧，以及咨詢服務(wù)人員應(yīng)具備的能力條件等。為了闡明理論，作者們舉出了一些實例，力求準(zhǔn)確、簡明，以便于讀者理解。如果讀者能從這本書中獲取一些有益的知識，我們將會感到非常

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