贏在服務(wù)創(chuàng)新

　　創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)！服務(wù)創(chuàng)新是服務(wù)型企業(yè)實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求，是提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。通過持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)造差異，培育忠誠(chéng)的顧客群，減少進(jìn)入威脅。服務(wù)創(chuàng)新的根本目的是提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。陳勁，浙江大學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，管理工程博士。現(xiàn)任浙江大學(xué)創(chuàng)新與發(fā)展研究中心副主任，浙江省人民政府經(jīng)濟(jì)建設(shè)咨詢委員會(huì)委員，西南交通大學(xué)、福州大學(xué)、貴州工業(yè)大學(xué)兼職教授，多家公司的獨(dú)立董事。近年來主要從事技術(shù)創(chuàng)新管理的教學(xué)與研究工作。2002年獲得國(guó)家杰出青年基金。專著有《國(guó)家技術(shù)發(fā)展系統(tǒng)初探》、《永續(xù)發(fā)展——企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新透析》、《最佳創(chuàng)新公司》、《解讀研發(fā)：企業(yè)研發(fā)模式精要·實(shí)證分析》、《芬蘭國(guó)家創(chuàng)新系統(tǒng)？平絳斯牡浞丁返??？隨著服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位愈來愈重要。服務(wù)業(yè)已成為世界綠發(fā)展的核心，是世界綠一體化的推動(dòng)力。服務(wù)業(yè)的成功發(fā)展依賴于創(chuàng)新于創(chuàng)新和高技能的管理，創(chuàng)新將是服務(wù)型企業(yè)求生存、謀發(fā)展的重要源泉和動(dòng)力。本書從技術(shù)創(chuàng)新的理論和方法出發(fā)，系統(tǒng)地闡述了服務(wù)創(chuàng)新各方面的內(nèi)容。在現(xiàn)代服務(wù)管理和服務(wù)創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)上，概括了歐盟學(xué)者在服務(wù)創(chuàng)新研究中所取得的成果，在總結(jié)和借鑒國(guó)內(nèi)外服務(wù)型企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的過程和內(nèi)在機(jī)制，應(yīng)用適合于任何服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)用四維度模型，并充分考慮服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，提出針對(duì)我國(guó)不同服務(wù)特征企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新模式。本書完善了服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的理論，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新可操作性環(huán)節(jié)，對(duì)實(shí)證案例加以系統(tǒng)闡述和總結(jié)。本書的根本目的在于研究如何將先進(jìn)的服務(wù)、新的服務(wù)概念、服務(wù)界面設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)思想運(yùn)用到企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新中，幫助企業(yè)尋找改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，提升競(jìng)爭(zhēng)能力的突破口，使企業(yè)在日益激烈的國(guó)際和國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為服務(wù)型企業(yè)的高層管理者在制定戰(zhàn)略規(guī)劃與組織運(yùn)作方面，提供前瞻性的管理創(chuàng)新框架模型。

　　陳勁，浙江大學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，管理工程博士?，F(xiàn)任浙江大學(xué)創(chuàng)新與發(fā)展研究中心副主任，浙江省人民政府經(jīng)濟(jì)建設(shè)咨詢委員會(huì)委員，西南交通大學(xué)、福州大學(xué)、貴州工業(yè)大學(xué)兼職教授，多家公司的獨(dú)立董事。近年來主要從事技術(shù)創(chuàng)新管理的教學(xué)與研究工作。2002年獲得國(guó)家杰出青年基金。專著有《國(guó)家技術(shù)發(fā)展系統(tǒng)初探》、《永續(xù)發(fā)展——企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新透析》、《最佳創(chuàng)新公司》、《解讀研發(fā)：企業(yè)研發(fā)模式精要·實(shí)證分析》、《芬蘭國(guó)家創(chuàng)新系統(tǒng)——科教興國(guó)的典范》等。