旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷

第1章 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)原理 1
服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷 2
什么是產(chǎn)品 3
市場(chǎng)營(yíng)銷的影響 3
市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展演變 4
營(yíng)銷學(xué)概念 4
營(yíng)銷過(guò)程 5
市場(chǎng)營(yíng)銷的要素 7
交換過(guò)程 9
價(jià)值增值 10
市場(chǎng)營(yíng)銷和推銷的區(qū)別 11
市場(chǎng)營(yíng)銷的質(zhì)量管理 13
市場(chǎng)營(yíng)銷的反面觀點(diǎn) 13
小結(jié) 15
案例研究 16
第2章 了解消費(fèi)者和市場(chǎng) 19
旅游市場(chǎng)的動(dòng)力 20
市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的構(gòu)架 21
顧客需要和需求 21
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為 22
影響消費(fèi)決策的過(guò)程 24
市場(chǎng)細(xì)分 26
目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷 26
市場(chǎng)細(xì)分的過(guò)程 27
企業(yè)市場(chǎng)定位及形象樹(shù)立 28
明確市場(chǎng)細(xì)分層面 29
市場(chǎng)細(xì)分的道德問(wèn)題 33
市場(chǎng)細(xì)分的負(fù)面作用 33
市場(chǎng)細(xì)分的步驟 34
小結(jié) 36
案例研究 38
第3章 市場(chǎng)情報(bào) 39
為什么要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 40
市場(chǎng)的變化及一些重要話題 41
市場(chǎng)調(diào)研的程序 45
市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè) 53
市場(chǎng)情報(bào)交流 55
小結(jié) 56
案例研究 57
第4章 市場(chǎng)營(yíng)銷組合 59
市場(chǎng)營(yíng)銷變量 60
產(chǎn)品 61
產(chǎn)品生命周期理論 62
產(chǎn)品生命周期的管理 64
產(chǎn)品組合 66
產(chǎn)品品牌 67
產(chǎn)品外延 67
地點(diǎn) 68
小結(jié) 69
案例研究 70
第5章 促銷方法 73
促銷技巧 73
人員推銷或直銷 74
郵件促銷 78
中介的應(yīng)用 79
銷售促銷 81
促銷回報(bào) 83
聯(lián)合促銷 83
小結(jié) 84
案例研究 85
第6章 公共關(guān)系與行業(yè)關(guān)系 87
企業(yè)和團(tuán)隊(duì)形象 88
一個(gè)企業(yè)的公眾群 89
公關(guān)人員的職能和責(zé)任 90
公關(guān)活動(dòng)類型 91
公關(guān)計(jì)劃 92
新聞發(fā)布 94
媒體采訪 94
公眾演講 96
推動(dòng)積極的商業(yè)關(guān)系 97
贊助計(jì)劃 100
參與行業(yè)活動(dòng) 101
公關(guān)活動(dòng)的文化背景 101
小結(jié) 104
案例研究 105
第7章 溝通與銷售過(guò)程 107
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中溝通的運(yùn)用 108
促銷信息 110
推銷策略 110
營(yíng)銷中的溝通渠道 111
銷售人員的作用 112
銷售展示 113
銷售展示計(jì)劃 116
展示分析 123
銷售拜訪的模式 124
銷售訪問(wèn)記錄 125
小結(jié) 127
案例研究 128
第8章 市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃 131
市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的要素 131
市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的類型 134
市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng) 138
戰(zhàn)略市場(chǎng)規(guī)劃 139
市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo) 140
營(yíng)銷規(guī)劃中的SWOT分析 140
市場(chǎng)規(guī)劃的三個(gè)階段 142
營(yíng)銷活動(dòng)的階段 142
市場(chǎng)營(yíng)銷控制的類型 143
市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施 146
活動(dòng)計(jì)劃 147
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)方案 147
市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的配合與協(xié)作 148
監(jiān)督市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng) 149
市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)分析 150
評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng) 150
市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃變更的實(shí)施 151
小結(jié) 152
案例研究 153
第9章 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 155
為什么要開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 156
包價(jià)產(chǎn)品 157
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的步驟 158
確定目標(biāo)市場(chǎng) 160
針對(duì)范圍明確的市場(chǎng) 163
選擇目的地 164
影響包價(jià)旅游的因素 164
包價(jià)中的要素對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的
重要性 165
包價(jià)旅游的行程安排 166
與供應(yīng)商洽談 169
價(jià)格結(jié)構(gòu) 173
旅游包價(jià)的成本 176
旅游團(tuán)價(jià)格的最后確定 181
費(fèi)用明細(xì)表 181
列出所有細(xì)節(jié) 183
提請(qǐng)通過(guò) 184
廣告的預(yù)算和時(shí)段分配 184
廣告支持的談判原則 186
旅游包價(jià)的預(yù)訂和記錄 187
小結(jié) 187
案例研究 189
第10章 小冊(cè)子印制 191
小冊(cè)子在促銷中的作用 192
小冊(cè)子的制作目的 192
小冊(cè)子的樣式和尺寸 192
法律要求及限制 195
小冊(cè)子印制準(zhǔn)備 196
校讀小冊(cè)子 197
印刷要求及價(jià)格 198
與印刷廠的合作 198
小冊(cè)子的發(fā)放 200
小結(jié) 201
案例研究 202
第11章 廣告與促銷 203
廣告和促銷活動(dòng)的規(guī)劃步驟 204
規(guī)劃廣告展示 210
店內(nèi)促銷和銷售規(guī)劃 212
專業(yè)和公眾展覽 215
媒體和業(yè)內(nèi)人士考察 220
分析促銷手段 223
評(píng)價(jià)促銷計(jì)劃 223
修改促銷計(jì)劃 224
小結(jié) 225
案例研究 226
第12章 會(huì)議 229
組織會(huì)議和節(jié)事活動(dòng)的原因 230
會(huì)議類型 231
會(huì)議局的作用 232
會(huì)議策劃人 232
會(huì)議或大型活動(dòng)建議書(shū) 234
會(huì)議或大型活動(dòng)計(jì)劃的制訂 235
挑選和預(yù)訂場(chǎng)地 236
會(huì)議議程 237
會(huì)議宣傳 238
登記數(shù)據(jù)庫(kù) 239
會(huì)議資料 241
登記管理 243
會(huì)議及活動(dòng)協(xié)調(diào) 244
通信與會(huì)議 246
小結(jié) 247
案例研究 248
自測(cè)題答案 249
詞匯表 265