網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：英文本

定　價(jià)：￥49.00

作　者：	（美）朱迪·施特勞斯（Judy Strauss），（美）阿黛爾·埃爾-安沙瑞（Adel El-Ansary），（美）雷蒙德·弗羅斯特（Raymond Frost）著；黃健青，華迎注
出版社：	中國(guó)人民大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	雙語(yǔ)教學(xué)叢書(shū)
標(biāo)　簽：	網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

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ISBN：	9787300054759	出版時(shí)間：	2004-07-01	包裝：	平
開(kāi)本：	26cm	頁(yè)數(shù)：	496	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)適合本科生的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)或電子商務(wù)課程。本書(shū)主要介紹了因特網(wǎng)和其他信息技術(shù)背景下的營(yíng)銷(xiāo)，講述了因特網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。闡述了因特網(wǎng)及其技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)功能、營(yíng)銷(xiāo)策略、消費(fèi)者行為方面對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)所產(chǎn)生的影響，及這些影響所促成的增加客戶(hù)價(jià)值并提高公司盈利能力的新商業(yè)模式。教輔資源：幻燈片／教師指導(dǎo)手冊(cè)／習(xí)題集

作者簡(jiǎn)介

　　朱迪·施特勞斯，在南伊利諾伊大學(xué)取得營(yíng)銷(xiāo)博士學(xué)位，在北得克薩斯大學(xué)取得金融MBA學(xué)位和營(yíng)銷(xiāo)學(xué)學(xué)士學(xué)位。她自1995年以來(lái)已與雷蒙德·弗羅斯特合著了3本書(shū)。另外，他們?yōu)槠髽I(yè)客戶(hù)舉辦了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)研究班，并于1996年開(kāi)設(shè)了“網(wǎng)絡(luò)空間營(yíng)銷(xiāo)”這一新課程。阿黛爾·埃爾-安沙瑞，北佛羅里達(dá)大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授，《營(yíng)銷(xiāo)渠道》作者之一，他還是《營(yíng)銷(xiāo)百科全書(shū)》、《經(jīng)濟(jì)百科全書(shū)》、《美國(guó)市場(chǎng)協(xié)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)百科全書(shū)》和《物流學(xué)手冊(cè)》的供稿人。雷蒙德·弗羅斯特，在邁阿密大學(xué)取得工商管理博士學(xué)位和計(jì)算機(jī)系的理學(xué)碩士學(xué)位，是俄亥俄大學(xué)的管理信息系統(tǒng)教授，講授“電子商務(wù)”、“數(shù)據(jù)庫(kù)”等課程。

圖書(shū)目錄

第1部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)綜述
第1章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)全景 3
Google的故事 4
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生 4
什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 4
什么是電子業(yè)務(wù) 5
全景圖 5
艱難的時(shí)期 6
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)言 8
環(huán)境. 戰(zhàn)略和功能 ESP
8
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 9
法律因素 9
技術(shù) 9
電子業(yè)務(wù)市場(chǎng) 12
接下來(lái)是什么 16
閱讀指導(dǎo) 18
小結(jié) 19
重要詞匯 20
練習(xí) 20
第2章戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 21
Amazon的故事 22
戰(zhàn)略規(guī)劃 22
SWOT分析 22
戰(zhàn)略目標(biāo) 23
戰(zhàn)略 24
從戰(zhàn)略到電子戰(zhàn)略 24
從業(yè)務(wù)模式到電子業(yè)務(wù)模式 26
電子業(yè)務(wù)模式 27
價(jià)值和收益 27
戰(zhàn)略電子業(yè)務(wù)模式菜單 28
績(jī)效測(cè)量 35
平衡計(jì)分卡 36
小結(jié) 43
重要詞匯 44
練習(xí) 45
第3章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 46
Playboy的故事 47
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概觀計(jì)劃過(guò)程 47
產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 48
餐巾紙計(jì)劃 49
風(fēng)險(xiǎn)投資網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 49
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的六個(gè)步驟 51
步驟1--現(xiàn)狀分析 52
步驟2--電子業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的連接 53
步驟3--闡明目標(biāo) 56
步驟4--設(shè)計(jì)滿(mǎn)足目標(biāo)要求的實(shí)施計(jì)劃 57
步驟5--預(yù)算 58
步驟6--計(jì)劃評(píng)估 59
小結(jié) 60
重要詞匯 60
練習(xí) 60
第Ⅰ部分結(jié)束語(yǔ)
從業(yè)者視角 62
聯(lián)網(wǎng)獨(dú)臂強(qiáng)盜 62
磚塊加砂漿. 因特網(wǎng)還是傳統(tǒng)編目 64
實(shí)例網(wǎng)站 65
實(shí)踐活動(dòng) 66
因特網(wǎng)練習(xí) 66
第Ⅱ部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
第4章技術(shù)杠桿 71
AutoTrader的故事 72
營(yíng)銷(xiāo)與技術(shù)結(jié)合 72
產(chǎn)品技術(shù) 72
建立Web站點(diǎn) 73
超文本鏈接標(biāo)記語(yǔ)言窗體 73
Java 73
動(dòng)態(tài)超文本鏈接標(biāo)示語(yǔ)言窗體 DHTML
74
可擴(kuò)展超文本鏈接標(biāo)記語(yǔ)言 76
可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言 76
多媒體 76
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) 77
計(jì)算機(jī)病毒 79
拒絕服務(wù)攻擊 80
定價(jià)技術(shù) 81
分銷(xiāo)技術(shù) 81
帶寬和市場(chǎng)機(jī)會(huì) 82
內(nèi)容過(guò)濾 86
交易安全 88
整合營(yíng)銷(xiāo)傳播技術(shù) 91
代理服務(wù)器 91
搜索引擎如何工作 92
日志文件和Cookies 93
循環(huán)和定位橫幅廣告 94
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技術(shù) 97
小結(jié) 100
重要詞匯 101
練習(xí) 101
第5章道德和法律問(wèn)題 103
軟件盜版 104
道德和法律問(wèn)題概觀 104
道德和道德準(zhǔn)則 105
自律問(wèn)題 107
隱私權(quán) 107
數(shù)字文檔的隱私權(quán) 109
國(guó)際隱私權(quán)問(wèn)題 114
數(shù)字化所有權(quán) 115
版權(quán) 116
商標(biāo)權(quán) 117
專(zhuān)利權(quán) 119
許可證 120
貿(mào)易機(jī)密 121
數(shù)據(jù)所有權(quán) 122
在線(xiàn)言論 123
暴露的問(wèn)題 126
在線(xiàn)管理和因特網(wǎng)名稱(chēng)與標(biāo)號(hào)分配聯(lián)合協(xié)會(huì)
ICANN
126
管轄權(quán) 126
欺詐 127
結(jié)語(yǔ) 129
小結(jié) 129
重要詞匯 130
練習(xí) 130
第Ⅱ部分結(jié)束語(yǔ)
從業(yè)者視角 132
過(guò)去. 現(xiàn)在和…… 132
相信我, 我騙過(guò)你嗎 134
實(shí)例網(wǎng)站 136
實(shí)踐活動(dòng) 137
因特網(wǎng)練習(xí) 138
第Ⅱ部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
第6章營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)143
Purina的故事 144
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略 144
學(xué)習(xí)型組織 145
從數(shù)據(jù)到知識(shí) 146
營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理 147
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) 149
來(lái)源1：內(nèi)部記錄 150
來(lái)源2：次級(jí)數(shù)據(jù) 152
來(lái)源3：初級(jí)數(shù)據(jù) 157
其他技術(shù)輔助方法 168
實(shí)境方法 170
營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 170
數(shù)據(jù)分析和分布 171
知識(shí)管理評(píng)測(cè) 172
小結(jié) 173
重要詞匯 174
練習(xí) 175
第7章消費(fèi)者行為 176
Hanover的故事 177
21世紀(jì)的消費(fèi)者 177
數(shù)字 178
其余55億人在哪兒 178
社會(huì)和文化問(wèn)題 179
技術(shù)問(wèn)題 179
法律和政策問(wèn)題 180
因特網(wǎng)交換過(guò)程 180
上下文 181
個(gè)體特征和資源 184
因特網(wǎng)交換 187
交換結(jié)果 187
小結(jié) 192
重要詞匯 193
練習(xí) 193
第8章市場(chǎng)細(xì)分定位與虛擬社區(qū) 195
MyKindaPlace的故事 196
細(xì)分和定位綜述 196
市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)和變量 197
地理細(xì)分 198
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)重要地理細(xì)分 199
人口細(xì)分 200
心理細(xì)分 203
行為細(xì)分 205
在線(xiàn)顧客定位 214
因特網(wǎng)社區(qū)定位 215
小結(jié) 217
重要詞匯 217
練習(xí) 218
第9章差異化與定位戰(zhàn)略 219
J. Peterman的故事 220
在線(xiàn)業(yè)務(wù)的差異化 220
渠道差異化 221
服務(wù)差異化 222
形象差異化和客戶(hù)體驗(yàn) 222
產(chǎn)品差異化 223
人員差異化 223
客戶(hù)關(guān)系 224
產(chǎn)品服務(wù)差異化戰(zhàn)略 224
差異化戰(zhàn)略 225
站點(diǎn)環(huán)境／氣氛 225
無(wú)形變有形 226
建立信任 226
有效及時(shí)的訂單處理 226
定價(jià) 226
客戶(hù)關(guān)系管理 227
其他戰(zhàn)略 227
定位戰(zhàn)略 227
Web定位基礎(chǔ) 228
Web重定位 230
小結(jié) 231
重要詞匯 231
練習(xí) 231
第Ⅲ部分結(jié)束語(yǔ)
從業(yè)者視角 233
使用因特網(wǎng)：辯論與機(jī)會(huì)的雙刃劍 233
好的客戶(hù)關(guān)系如何變?cè)? 236
因特網(wǎng)用戶(hù)行為 237
實(shí)例網(wǎng)站 239
實(shí)踐活動(dòng) 241
因特網(wǎng)練習(xí) 242
第Ⅳ部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理
第10章產(chǎn)品 247
Classmates的故事 248
因特網(wǎng)產(chǎn)品的資本化 248
創(chuàng)造在線(xiàn)客戶(hù)價(jià)值 249
在線(xiàn)收益 250
屬性 250
品牌 251
服務(wù)支持 257
商標(biāo) 257
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)增強(qiáng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 258
顧客代碼 258
電子輸入 259
Web內(nèi)容開(kāi)發(fā) 260
網(wǎng)絡(luò)特性帶來(lái)的其他機(jī)會(huì) 260
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品戰(zhàn)略 261
網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品分類(lèi)法 263
新產(chǎn)品趨勢(shì) 264
價(jià)值鏈自動(dòng)化 265
促銷(xiāo) 266
產(chǎn)品構(gòu)造 267
經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù) 268
支付／融資 268
客戶(hù)服務(wù) 268
分銷(xiāo) 269
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 269
外包 269
信息共享 270
集中化信息訪(fǎng)問(wèn) 271
多媒體 272
輔助技術(shù) 273
三種聚合形式 275
小結(jié) 277
重要詞匯 278
練習(xí) 279
第11章價(jià)格280
AOL的故事 281
因特網(wǎng)改變價(jià)格策略 281
買(mǎi)方和賣(mài)方視角 282
買(mǎi)方觀點(diǎn) 282
賣(mài)方觀點(diǎn) 285
定價(jià)策略 293
固定定價(jià) 294
浮動(dòng)定價(jià) 295
易貨 298
小結(jié) 299
重要詞匯 299
練習(xí) 300
第12章因特網(wǎng)分銷(xiāo) 301
Dell的故事 302
分銷(xiāo)渠道綜述 302
中介類(lèi)型 303
分銷(xiāo)渠道長(zhǎng)度及作用 303
分銷(xiāo)渠道的作用 305
分銷(xiāo)系統(tǒng) 311
渠道管理與整合 313
在線(xiàn)分銷(xiāo)商分類(lèi) 314
內(nèi)容贊助 315
直銷(xiāo) 315
信息中介 316
中介模式 317
分銷(xiāo)渠道評(píng)測(cè) 322
B2C市場(chǎng) 322
B2B市場(chǎng) 324
小結(jié) 325
重要詞匯 326
練習(xí) 326
第13章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通 327
eDietShop的故事 328
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通問(wèn)題概觀 328
整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 IMC
328
營(yíng)銷(xiāo)傳播工具 329
效果模型層次結(jié)構(gòu) 330
品牌與直接回應(yīng) 331
網(wǎng)絡(luò)廣告 331
因特網(wǎng)廣告趨勢(shì) 332
因特網(wǎng)廣告形式 333
營(yíng)銷(xiāo)公共關(guān)系 MPR
339
Web站點(diǎn) 340
社區(qū)建設(shè) 342
在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo) 343
促銷(xiāo)活動(dòng)廣告 343
優(yōu)惠卷 344
發(fā)送樣品 345
競(jìng)賽和抽獎(jiǎng) 345
直銷(xiāo) 346
電子郵件 346
選擇性加入與選擇性退出 348
病毒式營(yíng)銷(xiāo) 349
短消息 SMS
349
移動(dòng)定位營(yíng)銷(xiāo) 350
垃圾郵件 351
隱私權(quán) 352
因特網(wǎng)的媒介作用 352
媒體不是設(shè)備 353
媒體特征 353
購(gòu)買(mǎi)哪種媒體和工具 355
整合營(yíng)銷(xiāo)傳播評(píng)測(cè) 357
效能證據(jù) 357
評(píng)測(cè)實(shí)例 359
小結(jié) 360
重要詞匯 362
練習(xí) 362
第14章客戶(hù)關(guān)系管理 364
Cisco的故事 365
建立一對(duì)一的銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系 365
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)定義 366
利益相關(guān)者 367
客戶(hù)關(guān)系管理 368
客戶(hù)關(guān)系管理利益 368
客戶(hù)關(guān)系管理層面 369
客戶(hù)關(guān)系管理組建模塊 371
1. 客戶(hù)關(guān)系管理遠(yuǎn)景 372
2. 客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略 374
3. 增值用戶(hù)經(jīng)歷 376
4. 組織的協(xié)作 378
5. 客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程 380
6. 客戶(hù)關(guān)系管理信息 383
7. 客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù) 385
客戶(hù)關(guān)系管理評(píng)測(cè) 392
小結(jié) 393
重要詞匯 394
練習(xí) 395
第Ⅳ部分結(jié)束語(yǔ)
從業(yè)者視角 396
網(wǎng)站下載, 由訪(fǎng)問(wèn)者變成顧客的數(shù)量增至三倍 396
普通郵寄到電子郵件的轉(zhuǎn)移 398
破除網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)關(guān)系管理神話(huà) 400
實(shí)例網(wǎng)站 403
實(shí)踐活動(dòng) 404
因特網(wǎng)練習(xí) 405
第Ⅴ部分全球化視角
第15章新興經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 411
EthioGifts的故事 412
全球網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概觀 412
新經(jīng)濟(jì) 414
信息技術(shù)的重要性 414
國(guó)家和市場(chǎng)機(jī)遇分析 415
市場(chǎng)相似性 416
信用卡難題 417
電子商務(wù)支付在捷克 418
技術(shù)準(zhǔn)備對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響 419
計(jì)算機(jī)和電話(huà) 420
因特網(wǎng)連接成本 421
低連接速度與網(wǎng)站設(shè)計(jì) 422
電費(fèi)問(wèn)題 423
無(wú)線(xiàn)因特網(wǎng)接入 424
數(shù)字鴻溝 426
小結(jié) 429
重要詞匯 430
練習(xí) 430
第16章不同國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 432
FIFA的故事 433
世界網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概觀 433
澳大利亞 435
計(jì)算機(jī)擁有者 435
網(wǎng)絡(luò)使用方法 436
使用因特網(wǎng) 436
電子商務(wù) 436
智利 437
電子商務(wù) 437
政府的角色 438
中國(guó) 438
電子商務(wù) 439
壁壘 439
未來(lái) 439
埃及 440
通信基礎(chǔ)設(shè)施 440
公眾認(rèn)知 441
規(guī)則和立法 442
電子商務(wù)成功案例 442
電子商務(wù)的挑戰(zhàn) 442
德國(guó) 443
危地馬拉 444
印度 446
發(fā)展的阻礙 446
電子商務(wù) 446
因特網(wǎng)用戶(hù)簡(jiǎn)介 446
北愛(ài)爾蘭 447
使用率和趨勢(shì) 447
凈采納 448
在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行為 448
B2B市場(chǎng) 449
未來(lái)預(yù)測(cè) 449
結(jié)論 449
秘魯 449
波蘭 451
令人驚異的泰國(guó) 453
電子商務(wù)在泰國(guó) 454
關(guān)于未來(lái) 455
土耳其 455
小結(jié) 457
練習(xí) 458
第Ⅴ部分結(jié)束語(yǔ)
從業(yè)者視角 459
電子商務(wù)在加納 459
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