商務(wù)禮儀：管理者必備的自助秘書

part1
商務(wù)個人禮儀
個人禮儀,是個人形象和魅力的最好證明.管理者經(jīng)常在各種場合露面,參加各種商務(wù)活動,同各種人打交道.管理者要在商務(wù)活動中,樹立個人形象和展現(xiàn)個人魅力,就必須要有良好的個人禮儀--注重自己的儀容.儀表.儀態(tài),注重自己的言談舉止.
保持儀容干凈整潔／2
化妝的原則和禮節(jié)／4
公認(rèn)的著裝三原則／6
男士西裝的著裝／9
女士三大服裝的穿著／12
首飾的使用規(guī)則／14
要體現(xiàn)自己的交談禮儀／16
保持良好的舉止禮儀／20
part2
商務(wù)見面禮儀
商務(wù)見面禮儀主要表現(xiàn)為稱呼.握手.相互介紹和問候.遞送名片等禮儀,它是商務(wù)人員的基本的禮儀規(guī)范,是衡量商務(wù)人員基本素質(zhì)的最重要指標(biāo).在商務(wù)場合中,作為管理者,與客人見面是常有的事.掌握正確的商務(wù)見面禮儀,能使管理者拉近與客人的距離,展現(xiàn)自己的修養(yǎng),從而能有效推動商務(wù)活動的順利進(jìn)展.
見面時的稱呼禮儀／26
介紹的禮儀／29
握手的禮儀／34
使用名片的禮儀／37
寒暄與問候的禮儀／41
常見的其他見面禮儀／43
part3
商務(wù)接訪禮儀
商務(wù)接訪禮儀是指在商務(wù)活動中的接送和拜訪等禮儀.接訪是管理者經(jīng)常碰到的禮儀活動,在接訪中,一定要做到接送有禮,拜訪有節(jié).還要注意到,煙和茶的禮儀是接訪禮儀中必不可少的重要環(huán)節(jié).令人滿意的.健康的接訪禮儀,對于建立聯(lián)系.發(fā)展友情.促進(jìn)合作有著重要的意義.
迎接禮儀／48
送客禮儀／50
私人拜訪禮儀／52
公務(wù)拜訪禮儀／54
敬煙.吸煙的禮儀／56
敬茶.飲茶的禮儀／58
part4
商務(wù)宴請禮儀
在商務(wù)活動中,宴請是與合作伙伴聯(lián)絡(luò)和增進(jìn)感情的重要途徑,還有人說,宴請是工作的一部分,因?yàn)橛泻芏嗌饩褪窃诓妥郎线_(dá)成的,宴請禮儀現(xiàn)已成為一種重要的商務(wù)禮儀.招待宴請活動的形式多種多樣,禮儀也比較繁雜,掌握其禮儀規(guī)范是十分必要的,這有利于促進(jìn)商務(wù)合作的順利進(jìn)展.
安排和出席宴會的禮儀／68
使用筷子和餐巾的禮儀／71
夾菜的禮儀／73
飲酒的禮儀／74
西餐用餐的禮儀／80
參加舞會的禮儀／83
飲咖啡的舉止禮儀／86
part5
商務(wù)送禮禮儀
為什么在商務(wù)活動中要送禮品?根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查,最主要的原因是表示對他人的贊賞(61％),處于第二位的原因是通過良好的祝愿以發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系(54％).被調(diào)查者中有一半在節(jié)日送禮,將近三分之一的人在特殊的場合送禮.越來越多的公司認(rèn)識到,在商務(wù)活動中送禮,不僅是拉關(guān)系.做廣告,也是相互交流.增進(jìn)情誼的一個重要方面.
商務(wù)送禮的原則／90
選擇禮品的學(xué)問／92
送禮的有效方法／95
根據(jù)場合贈送禮品／97
接受和拒收禮物的禮儀／100
贈送禮品的禁忌／102
part6
商務(wù)通訊禮儀
我們知道,現(xiàn)代社會是一個信息的社會.對于廣大商界人士而言,信息就是財富.目前,多種多樣的現(xiàn)代化通訊工具層出不窮.它們的出現(xiàn),為商界人士獲取信息.傳遞信息.利用信息,提供了越來越多的選擇.而今應(yīng)用最多.最廣的是電話.手機(jī).傳真機(jī).電子郵件以及商務(wù)書信等,要想充分發(fā)揮這些通訊工具的效用,就需要掌握其使用禮儀.
商務(wù)電話禮儀／106
手機(jī)的使用禮儀／110
商務(wù)傳真禮儀／114
商務(wù)電子郵件禮儀／115
電子商務(wù)禮儀／118
商務(wù)書信禮儀／120
part7
商務(wù)儀式禮儀
禮儀,就是禮節(jié)和儀式,可見儀式在禮儀之中的重要地位.在商務(wù)活動中,管理者會參加許多商務(wù)儀式活動,主要有簽字儀式.開業(yè)儀式.剪彩儀式.頒獎儀式.慶典儀式等,在這些商務(wù)儀式上,要懂得這些儀式禮儀規(guī)范,才會不失其身份.
簽字儀式禮儀／126
開業(yè)儀式禮儀／129
剪彩儀式禮儀／132
頒獎儀式禮儀／138
商務(wù)慶典禮儀／139