談判高手就是你：談判必備工具書

作者序／1
第一章談判導論／1
1. 談判的定義／4
2. 為何要談判／7
3. 談判的重要性／12
第二章認識談判／21
1. 談判的種類／24
2. 談判的時機與形式／41
第三章談判的策劃與準備 一 ／51
1. 談判的目標及原則的確立／54
2. 談判的場合. 時間與座位的安排／66
3. 談判的方式和議程的建構／74
第四章談判的策劃與準備 二 ／83
1. 談判成員的選派與整合／86
2. 資料／信息的搜集和管理／94
3. 熟稔與談判議題相關的法規(guī)／102
第五章談判的基礎活動／109
1. 談判的喊話與觀察／112
2. 熟悉談判對手的特性與需求／120
3. 談判的資料庫／131
第六章如何談判／141
1. 把握發(fā)問的時機與原則／145
2. 聆聽談判對手的弦外之音／154
3. 適當的發(fā)言及答復／162
第七章談判的策略／173
1. 談判的要素／176
第八章談判的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術／187
1. 談判的目標. 戰(zhàn)略與戰(zhàn)術／190
2. 培養(yǎng)談判人才的重要性／201
參考書目／209