導(dǎo)游知識(shí)千題解

一、 導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)
1.什么是導(dǎo)游服務(wù)?
2.世界上最早的導(dǎo)游服務(wù)出現(xiàn)于何時(shí)?
3.為什么說專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍產(chǎn)生于旅行社之后?
4.導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容有哪些?
5.導(dǎo)游服務(wù)的類型有哪些?
6.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)是什么?
7.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)是什么?
8.導(dǎo)游服務(wù)的地位如何?
9.導(dǎo)游服務(wù)的作用是什么?
10.我國導(dǎo)游服務(wù)的本質(zhì)是什么?
11.為什么說導(dǎo)游是旅游服務(wù)中最重要的服務(wù)?
12.為什么說導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量中最敏感的標(biāo)志?
13.為什么說導(dǎo)游服務(wù)有影響旅游產(chǎn)品的銷售?
14.導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性掛帥在哪些方面?
15.為什么說導(dǎo)游服務(wù)工作具有很強(qiáng)的獨(dú)立性?
16.什么是個(gè)性化的導(dǎo)游服務(wù)?
17.什么時(shí)代導(dǎo)游服務(wù)?
18.導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是什么?
19.旅游者合法權(quán)益的重要內(nèi)容是什么?
20.什么旅游自由權(quán)?
21.什么是旅游獲知權(quán)?
22.導(dǎo)游服務(wù)中滿足旅游者需求的原則是什么?
23.如何正確理解滿足旅游者需求的原則?
24.導(dǎo)游服務(wù)中滿足旅游者需求的根本途徑是什么?
25.導(dǎo)游服務(wù)所具有的雙重功能是什么?
26.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)意義主要表現(xiàn)在哪些方面?
27.為什么說導(dǎo)游服務(wù)也是一種有效的宣傳?
28.在導(dǎo)游服務(wù)過程中應(yīng)如何配合促銷?
29.在導(dǎo)游服務(wù)中做好購物服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
30.導(dǎo)游購物服務(wù)中應(yīng)掌握什么促銷原則?
31.什么是AIDA原則?
32.導(dǎo)游服務(wù)中如何使用AIDA原則？
33.導(dǎo)游服務(wù)中的“求同存異”原則指什么？
34.導(dǎo)游服務(wù)的三要素是什么？
35.為什么說導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能的服務(wù)？
36.導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨向是什么？
37.什么是導(dǎo)游服務(wù)中的功能服務(wù)？
38.什么是專注服務(wù)中的心理服務(wù)？
39.導(dǎo)游服務(wù)中的有形服務(wù)與無形服務(wù)有何關(guān)系？
40.提供無形服務(wù)時(shí)應(yīng)如何尊重旅游者？
41.為什么說微笑服務(wù)在導(dǎo)游服務(wù)中非常重要？
42.導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶和橋梁作用表現(xiàn)在什么地方？
43.導(dǎo)游中應(yīng)規(guī)避的問題有哪些？
44.服務(wù)中應(yīng)規(guī)避的哪些？
45.導(dǎo)游服務(wù)中如何規(guī)避政治問題？
46.導(dǎo)游服務(wù)中如何規(guī)避迷信問題？
47.容易引發(fā)旅游者不滿的導(dǎo)游服務(wù)有哪些？
……
二、 導(dǎo)游旅行常識(shí)
三、 導(dǎo)游地理知識(shí)
四、 導(dǎo)游歷史知識(shí)
五、 導(dǎo)游宗教知識(shí)
六、 導(dǎo)游文化知識(shí)
七、 導(dǎo)游民俗知識(shí)（一）
八、 導(dǎo)游民俗知識(shí)（二）
九、 導(dǎo)游飲食知識(shí)
、 導(dǎo)游特產(chǎn)知識(shí)
十一、 旅游業(yè)概況知識(shí)
附錄：導(dǎo)游疑難案例