管理工具全解

第一章戰(zhàn)略管理
1.1EFE矩陣
1.2IFE矩陣
1.3SWOT分析法
1.4BCG矩陣
1.5SPACE矩陣
1.6QSPM分析
1.7PEST分析
1.8波特模型
1.9基本競爭戰(zhàn)略
1.10競爭戰(zhàn)略的三角模型
1.11價值鏈分析
1.12企業(yè)核心能力識別工具
1.13企業(yè)核心能力的培育方法
1.14企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
1.15KT決策法
1.16國際化進入戰(zhàn)略模型
1.17六頂思考帽
1.18第五項修煉
第二章領(lǐng)導(dǎo)與組織
2.1連續(xù)統(tǒng)一體理論
2.2管理方格圖
2.3情境領(lǐng)導(dǎo)理論
2.4路徑--目標(biāo)理論
2.5魅力領(lǐng)導(dǎo)理論
2.6領(lǐng)導(dǎo)的抵消器.替代品與放大器
2.7弗羅姆決策模型
2.8有限理性決策模型
2.9漸進決策模型
2.10綜合掃描決策模型
2.11職能制組織結(jié)構(gòu)
2.12事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)
2.13矩陣制組織結(jié)構(gòu)
2.14虛擬管理法
2.157S模型
2.16新7S模型
2.17諾蘭的階段模型
第三章創(chuàng)新
3.15W2H法
3.2檢查單法
3.3十二聰明法
3.4缺點列舉法
3.5希望點列舉法
3.6特性列舉法
3.7頭腦風(fēng)暴法
3.8635法
3.9戈登法
3.10KJ法
3.11三菱式智力激勵法
3.12卡片式智力激勵法
3.13輸入輸出法
3.14德爾菲法
3.15形態(tài)分析法
3.16信息交合法
3.17焦點組合法
3.18綜攝法
3.19NM法
第四章管理體系
4.16o質(zhì)量管理
4.2"零缺陷"管理
4.3TQM--全面質(zhì)量管理
4.4IS09000質(zhì)量體系
4.5IS014000環(huán)境管理體系
4.6QS9000質(zhì)量管理體系
4.7SA8000體系--企業(yè)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)
4.8現(xiàn)場管理5S法
4.9TPM--全面生產(chǎn)管理
4.10JIT交貨管理
4.11精益生產(chǎn)
4.12敏捷制造
4.13SCM一供應(yīng)鏈管理
4.14MRP--物料需求計劃
4.15閉環(huán)MRP
4.16MRPII--制造資源計劃
4.17ERP--企業(yè)資源計劃
4.18BPR務(wù)流程重組
4.19CIS--企業(yè)形象策劃
4.20CS戰(zhàn)略
4.21CRM一客戶關(guān)系管理
4.22目標(biāo)管理
4.23標(biāo)桿管理
4.24知識管理
第五章生產(chǎn)及質(zhì)量
5.1滾動計劃法
5.2甘特圖
5.3關(guān)鍵路線法
5.4工作分解結(jié)構(gòu)
5.5因素比重法
5.6單期法
5.7ABC分析法
5.8質(zhì)量成本分析法
5.9PDCA循環(huán)
5.10分層法
5.11排列圖
5.12因果圖
5.13直方圖
5.14散布圖
5.15控制圖
第六章人力資源
6.132作寫實法
6.2測時法
6.335作抽樣法
6.4關(guān)鍵事件法
6.5面談法
6.6職位問卷分析法
6.7評分法
6.8因素比較法
6.9360度反饋評價
6.10評價中心法
6.11LIFO系統(tǒng)
6.12勝任特征評價法
6.13投射測驗
6.14卡特爾16種人格因素測驗
6.15平衡計分卡
6.16企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
6.17民意測驗法
6.18排序考評法
6.19強制選擇法
6.20強制正態(tài)分布法
6.21圖尺度考評法
6.22行為錨定等級評價法
6.23行為觀察量表法
6.24課堂講授法
6.25程序教學(xué)法
6.26管理案例法
6.27工作教練法
6.28角色扮演法
6.29游戲與模擬法
6.30實驗室培訓(xùn)法
第七章財務(wù)管理
7.1資產(chǎn)負(fù)債表
7.2利潤表
7.3現(xiàn)金流量表
7.4本量利圖
7.5彈性預(yù)算法
7.6零基預(yù)算法
7.7杜邦分析法
7.8沃爾評分法
7.9綜合評價方法
7.10銷售百分比法
7.11普通股籌資法
7.12債券籌資法
7.13項目融資法
7.14凈現(xiàn)值法
7.15信用"5C"分析法
7.16杠桿收購法
7.17買殼上市
7.18出售與剝離法
7.19資產(chǎn)價值基礎(chǔ)法
7.20收益法
7.21企業(yè)安全率
7.22股票回購法
7.23合理避稅
第八章營銷
8.1環(huán)境威脅機會矩陣
8.2品牌／投入模式
8.3市場地位分析法
8.4市場細(xì)分法
8.5四象限定位法
8.6產(chǎn)品生命周期
8.7通用電氣公司法
8.8產(chǎn)品／市場擴展方格圖
8.9價格／促銷方格圖
8.10成本加成定價法
8.11目標(biāo)利潤定價法
8.12認(rèn)知價值定價法
8.13通行價格定價法
8.14密封投標(biāo)定價法
8.15動態(tài)定價法
8.16渠道選擇經(jīng)濟評估法
8.17銷售人員數(shù)量確定法
8.18特許經(jīng)營
8.19連鎖經(jīng)營
8.20推拉戰(zhàn)略
8.21促銷預(yù)算法
8.22銷售一反應(yīng)和衰變模式
8.23傳播幅度形態(tài)
8.24訪問法
8.25觀察法
8.26實驗法
8.27文獻調(diào)查法
第九章客戶服務(wù)
9.1服務(wù)利潤鏈：4P+3R
9.2能力循環(huán)
9.3服務(wù)讓渡系統(tǒng)
9.4顧客價值等式
9.5CLV--顧客終身價值
9.6抱怨冰山
9.7滿意鏡
9.8IANA過程
9.9服務(wù)質(zhì)量差距模型
9.10服務(wù)質(zhì)量評審流程
9.11服務(wù)質(zhì)量控制
9.12波卡糾偏
9.13質(zhì)量機能展開
9.14不滿意率公式
9.15SERVQUAL模型
9.16RATER指數(shù)
9.17一對一營銷
9.18關(guān)系營銷
9.19服務(wù)金三角
9.20IMIM過程
9.21貼近顧客
9.22傾聽顧客
9.23CCPR法
9.24排隊論
9.25排隊系統(tǒng)的優(yōu)化
9.26多指標(biāo)綜合評價法
9.27負(fù)荷距離法
9.28選址度量法
9.29哈夫模型
9.30阿德蘭啟發(fā)式算法
9.31顧客服務(wù)管理信息系統(tǒng)
參考書目