旅游投訴案例與分析

定　價：￥18.00

作　者：	段國強(qiáng)編著
出版社：	中國旅游出版社
叢編項：	案例與分析系列
標(biāo)　簽：	訴訟理論與程序

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ISBN：	9787503213212	出版時間：	2003-01-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	288	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書中收集的旅游服務(wù)糾紛投訴案例，是根據(jù)近年來發(fā)生的事例整理而成。本書可作為旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門專職人員的工作用書，供了解旅游服務(wù)質(zhì)量投訴時參照；旅游企業(yè)可將本書作為對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的教材，可以從投訴案例中吸取教訓(xùn)，避免服務(wù)缺陷，提高服務(wù)質(zhì)量；本書還是旅游院校的教師、學(xué)生用書。本書中收集的旅游服務(wù)糾紛投訴案例，是根據(jù)近年來發(fā)生的事例整理而成。本書可作為旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門專職人員的工作用書，供了解旅游服務(wù)質(zhì)量投訴時參照；旅游企業(yè)可將本書作為對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的教材，可以從投訴案例中吸取教訓(xùn)，避免服務(wù)缺陷，提高服務(wù)質(zhì)量；本書還是旅游院校的教師、學(xué)生用書。

作者簡介

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圖書目錄

前言
百年大雪，凍裂水管
一路遭人白眼，行程減少一天
參觀景點鞋遺失，意外保險來賠償
大海無情，愛子溺水，法院判決，分清責(zé)任
餐廳工作失誤，旅行社不應(yīng)賠償
擴(kuò)大的損失旅游者自負(fù)
A棟、B棟質(zhì)價不同
火車上追上炎車，旅行社仍需賠償
增加景點即賠償
合同尚未達(dá)成，團(tuán)隊已經(jīng)上路
拒傳團(tuán)款惹訴訟
旅游者能否解除合同
大霧，雷電陰航程
未上意外險，判決賠10萬
為什么取消她的出國旅游資格
不得擅自轉(zhuǎn)團(tuán)
出國旅游一定要有領(lǐng)隊嗎
只退還預(yù)付款；不夠
延期履約，按原價格執(zhí)行
不當(dāng)要求得不到支持
賠償旅費用的一半，還是賠償差額
一“點”值百元
法人承擔(dān)違約責(zé)任
旅游者“申請”失實，被拒出境
旅行社扣除團(tuán)款67%，現(xiàn)由不足
證照不合規(guī)定，出境游未能成行
因無機(jī)票出游取消，如何賠償
延遲履約之后
沙塵暴吹走成都游
簽證出紕漏，及時做補(bǔ)救
不到景點到商店
擅自增加項目，旅行社承擔(dān)費用
晝夜看的秘密
旅游者誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)
是真是假，證據(jù)說話
……
附錄1 工商行管理機(jī)關(guān)受理消費者申訴暫行辦法
附錄2 欺詐消費者行為處罰辦法
附錄3 欺詐消費者行為處罰償暫行辦法
附錄4 旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)
附錄5 旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求
附錄6 旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量
附錄7 國內(nèi)旅游組團(tuán)合同范本
附錄8 出境旅游合同范本
附錄9 旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
附錄10 飯館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
附錄11 旅游汽車服務(wù)質(zhì)量
附錄12 國家級及省級旅游質(zhì)監(jiān)所投訴電話
附錄13 中國優(yōu)秀旅游城市旅游投訴電話