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導(dǎo)游員實用手冊

導(dǎo)游員實用手冊

定 價:¥20.00

作 者: 游伍洲,晨翔編著
出版社: 金盾出版社
叢編項:
標(biāo) 簽: 導(dǎo)游

ISBN: 9787508232324 出版時間: 2004-09-01 包裝: 平裝
開本: 21cm 頁數(shù): 320 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

  本書主要介紹導(dǎo)游員應(yīng)知應(yīng)會的基本知識和技能。內(nèi)容包括:導(dǎo)游基本知識、導(dǎo)游員服務(wù)知識和技能、導(dǎo)游相關(guān)知識、導(dǎo)游相關(guān)法律規(guī)范等。重點介紹導(dǎo)游服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)程、導(dǎo)游中問題和事故處理的方法等。本書內(nèi)容豐富,通俗易懂,實用性強,是導(dǎo)游人員的必備工具書,適合參加報考導(dǎo)游資格證書人員和自助旅游、知識旅游人員閱讀。

作者簡介

暫缺《導(dǎo)游員實用手冊》作者簡介

圖書目錄

第一章 導(dǎo)游基本知識
 第一節(jié) 旅游業(yè)知識
 第二節(jié) 旅游資源
 第三節(jié) 優(yōu)秀旅游城市和歷史文化名城
 第四節(jié) 國家A級旅游區(qū)和重點風(fēng)景名勝區(qū)
 第五節(jié) 世界遺產(chǎn)和世界生物圈保護區(qū)
 第六節(jié) 國家森林公園和地質(zhì)公園
 第七節(jié) 國家級自然保護區(qū)和旅游度假區(qū)
 第八節(jié) 主要博物館和文物保護單位
第二章 導(dǎo)游服務(wù)知識和技能
 第一節(jié) 導(dǎo)游和導(dǎo)游服務(wù)
 第二節(jié) 導(dǎo)游人員
 第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)技能技巧
 第四節(jié) 導(dǎo)游藝術(shù)
 第五節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程
 第六節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程
 第七節(jié) 出國領(lǐng)隊服務(wù)規(guī)程
 第八節(jié) 定點導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程
 第九節(jié) 散客旅游服務(wù)
 第十節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
 第十一節(jié) 游客特殊要求的處理
 第十二節(jié) 重點游客的接待
 第十三節(jié) 旅游中問題和事故的處理
第三章 導(dǎo)游相關(guān)知識
 第一節(jié) 交通、郵電、貨幣知識
 第二節(jié) 禮貌禮節(jié)常識
 第三節(jié) 旅游衛(wèi)生常識
 第四節(jié) 導(dǎo)游詞寫及和寫作要求
 第五節(jié) 旅游相關(guān)知識
第四章 旅游相關(guān)法律、法規(guī)文件摘錄
導(dǎo)游人員管理條例
 導(dǎo)游人員管理實施辦法
 導(dǎo)游證管理辦法
 出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法
 旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語GB/T16766-1997
導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量GB/T15971-1995
旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量
 旅行社管理條例
 旅行社管理條例實施細(xì)則
 旅行社經(jīng)理資格考試實施意見
 旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定
 旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定
 旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實施細(xì)則
 旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)
 旅游安全管理暫行辦法
 旅游安全管理暫行辦法實施細(xì)則
 重大旅游安全事故報告制度試行辦法
 中華人民共和國公民出境入境管理法
 中華人民共和國公民出境入境管理法實施細(xì)則
 中華人民共和國出境入境邊防檢查條例
 中國公民出國旅游管理辦法
 海關(guān)對中國籍旅客進出境行李物品的管理規(guī)定
 中華人民共和國文物保護法
 風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例
 自然保護區(qū)條例
 森林公園管理辦法
 附錄:國家旅游局和各省、市、自治區(qū)旅游局通訊錄
 參考書目

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