最成功的直銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)

上篇：優(yōu)秀直銷(xiāo)公司的成功經(jīng)驗(yàn)
在全球范圍內(nèi)100多年的發(fā)展歷程中, 世界知名直銷(xiāo)公司累了非常豐富的成功經(jīng)驗(yàn). 特別是在中國(guó)風(fēng)雨坎坷的十幾年發(fā)展歷程中, 安利. 玫琳凱. 雅芳. 天獅. 仙妮薔德. 南方李錦記. 中山完美. 戴爾等著名直銷(xiāo)公司在如何突破各種困境適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)大形勢(shì). 使直銷(xiāo)企業(yè)來(lái)土化上, 積累了非常豐富的生動(dòng)鮮活的成功經(jīng)驗(yàn).
學(xué)習(xí)和借鑒這些成功經(jīng)驗(yàn), 將有助于直銷(xiāo)企業(yè)把握大好機(jī)遇, 少走彎路, 在中國(guó)將直銷(xiāo)做強(qiáng). 做大. 做精彩. 學(xué)習(xí)和借鑒這些成功經(jīng)驗(yàn), 更能使直銷(xiāo)從業(yè)者深刻地認(rèn)識(shí)到直銷(xiāo)的本質(zhì)和規(guī)律, 豐富自己的直銷(xiāo)智慧, 掌握直銷(xiāo)的技巧和方法, 使自己在強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出, 引領(lǐng)直銷(xiāo)之潮流!
一. 安利公司的直銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)
雖然歷經(jīng)波折, 安利公司還是在中國(guó)土地上頑強(qiáng)地發(fā)展壯大起來(lái)了. 它率先取得合法經(jīng)營(yíng)的權(quán)利, 2002年, 安利紐崔萊以30億元之巨的銷(xiāo)售額榮膺國(guó)內(nèi)保健品銷(xiāo)售冠軍的光輝業(yè)績(jī), 更使它在國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的直銷(xiāo)企業(yè)中一枝獨(dú)秀. 安利, 它在中國(guó)的奮斗歷程, 它的獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷(xiāo)體制, 它的品牌形象和企業(yè)形象塑造策略, 它的員工激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)體系, 毫無(wú)疑義地是我國(guó)直銷(xiāo)企業(yè)和直銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)借鑒的一桿標(biāo)尺.
1. 風(fēng)雨兼程40年——安利公司簡(jiǎn)介／2
2. “接觸真誠(chéng)”：安利經(jīng)營(yíng)理念的精髓／4
3. “店鋪 營(yíng)業(yè)代表”的混合營(yíng)銷(xiāo)體制／6
4. 著力塑造品牌形象, 贏得顧客忠誠(chéng)度／10
5. 以人性化的激勵(lì)制度帶給員工信心. 成長(zhǎng)和快樂(lè)／13
6. “發(fā)動(dòng)機(jī)”式的獎(jiǎng)勵(lì)制度：“向一線(xiàn)銷(xiāo)售傾斜”／18
7. 建立起自己獨(dú)特. 完善的培訓(xùn)體系／21
8. 積極參與公益事業(yè), 樹(shù)立良好的企業(yè)形象／25
9. 神來(lái)之筆：安利是如何讓紐崔萊榮膺中國(guó)保健品銷(xiāo)售
冠軍的／26
二. 玫琳凱公司的直銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)
玫琳凱這個(gè)由一位退休女性創(chuàng)辦的以女性為主流的化妝品直銷(xiāo)公司, 在這個(gè)以男性為主導(dǎo). 以激烈無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)為游戲規(guī)則的商業(yè)世界里得以生存. 發(fā)展, 并且取得了非凡的成功：2003年, 橫跨全球34個(gè)國(guó)家和地區(qū), 擁有超過(guò)90萬(wàn)名獨(dú)立美容顧問(wèn), 零售營(yíng)業(yè)額超過(guò)28億美元, 是“全美100家最值得員工工作的公司”榜上的惟一的一家直銷(xiāo)公司. 玫琳凱公司獨(dú)特而豐富的直銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)中蘊(yùn)含著使每一個(gè)直銷(xiāo)企業(yè)和直銷(xiāo)人員取之不盡的智慧.
1. 一個(gè)以女性為主流的直銷(xiāo)企業(yè)——玫琳凱公司簡(jiǎn)介／30
2. 在中國(guó)九年的發(fā)展歷程／33
3. 以獨(dú)特的企業(yè)文化凝聚團(tuán)隊(duì)／37
4. 化推銷(xiāo)為“一堂成功的美容課”／41
5. 給顧客面對(duì)面的細(xì)致服務(wù)／45
6. 給員工一流的獎(jiǎng)勵(lì)和福利／48
7. “直接溝通”的管理方式／52
三. 雅芳公司的直銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)
Avon, 這條世界文學(xué)巨匠莎士比亞故鄉(xiāng)的一條小河的名稱(chēng)因雅芳這家全球化的化妝品直銷(xiāo)公司而家喻戶(hù)曉. 雅芳1990年進(jìn)入中國(guó), 掀開(kāi)了華夏大地直銷(xiāo)的大幕. 經(jīng)過(guò)十多年的辛勤耕耘, 今日中國(guó)已成為雅芳開(kāi)展業(yè)務(wù)的國(guó)家中發(fā)展最快的市場(chǎng). 雅芳在中國(guó)美容專(zhuān)柜. 專(zhuān)賣(mài)店. 零售店和推銷(xiāo)員四渠道同時(shí)啟動(dòng)的全方位的銷(xiāo)售模式, “直達(dá)配送”的高效率的物流體系, 信息建設(shè)的本土化經(jīng)驗(yàn), 以及適合中國(guó)國(guó)情的產(chǎn)品定位策略, 都具有非?，F(xiàn)實(shí)而深遠(yuǎn)的啟迪意義.
1. 一切為了女性——雅芳公司簡(jiǎn)介／54
2. 在中國(guó)十四年的發(fā)展歷程／57
3. 開(kāi)辟四渠道多元化銷(xiāo)售渠道／59
4. 多種模式的人員管理和全方位的員工培訓(xùn)／61
5. 直達(dá)配送：高效率的物流供應(yīng)鏈體系／67
6. 信息化建設(shè)與IT技術(shù)本土化／70
7. 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和成功的產(chǎn)品定位／73
四. 天獅集團(tuán)的直銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)
幾年前, 如果有人提到“天獅”, 你或許感到很神秘, 而今天, 天獅集團(tuán)健康人類(lèi)的形象正廣為傳播：各大媒體上“天獅健康”快車(chē)頻頻向世人傳遞健康召喚, 2003年9月, 天獅下屬的生物工程有限公司進(jìn)軍美國(guó)納斯達(dá)克, 2004年3月, 天獅斥資4億美金, 在上海興建國(guó)際健康產(chǎn)業(yè)國(guó)……如此浩大的“手筆”, 更讓世人對(duì)天獅集團(tuán)的實(shí)力. 決心與魄力刮目相看.
天獅被譽(yù)為中國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)的“民族英雄”是當(dāng)之無(wú)愧的. 天獅集團(tuán)成長(zhǎng)奮斗的歷程中所積累的關(guān)于開(kāi)發(fā)產(chǎn)品, 創(chuàng)建全球網(wǎng)絡(luò), “六網(wǎng)互動(dòng)”以及其成功的人才政策和積極回報(bào)社會(huì). 建立良好形象的豐富經(jīng)驗(yàn), 是饋贈(zèng)中國(guó)直銷(xiāo)企業(yè)和直銷(xiāo)人員的寶貴智慧和財(cái)富.
1. 直銷(xiāo)行業(yè)中的民族英雄——天獅集團(tuán)簡(jiǎn)介／74
2. 開(kāi)發(fā)高品質(zhì)的拳頭產(chǎn)品／76
3. 走出去, 創(chuàng)建全球直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)／77
4. “六網(wǎng)互動(dòng)”：符合中國(guó)特色的直銷(xiāo)方式／81
5. 以人為本. 廣納賢才的人才政策／85
6. 積極支持慈善事業(yè), 向弱勢(shì)群體伸出援助之手／89
五. 仙妮蕾德公司的直銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)
仙妮蕾德, 這個(gè)1982年由臺(tái)灣華人陳得福. 徐愛(ài)蓮夫婦創(chuàng)辦于大洋彼岸的美國(guó)的直銷(xiāo)公司, 自1993年的轉(zhuǎn)型, 再到今日真正從店鋪銷(xiāo)售中得益, 一次又一次地完成了“蛻變”.
如今, 它的經(jīng)營(yíng)者將其在中國(guó)的發(fā)展目標(biāo)確定為：店鋪擴(kuò)充到10000家, 躋身全球500強(qiáng). 仙妮蕾德的成功來(lái)自于對(duì)“無(wú)店鋪銷(xiāo)售”模式的顛覆, 來(lái)自于用“再生哲學(xué)”鑄就的高品質(zhì)產(chǎn)品, 也來(lái)自于高效管理“高招”和“按能分配”的極為人性化的激勵(lì)制度. 這是仙妮蕾德在中國(guó)奮斗11載的經(jīng)驗(yàn)總結(jié).
1. 太陽(yáng)騎士——仙妮蕾德公司簡(jiǎn)介／91
2. 綜合直銷(xiāo)和特許加盟的授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)模式／93
3. 獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的店鋪銷(xiāo)售／95
4. 在高品質(zhì)產(chǎn)品中彰顯“再生哲學(xué)”／99
5. 高效管理和“按能分配”的激勵(lì)制度／100
六. 南方李錦記公司的直銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)
百余年前靠蠔油起家的李錦記公司, 經(jīng)過(guò)四代人的不懈努力, 如今被譽(yù)為“亞洲第一食品品牌”, 產(chǎn)品行銷(xiāo)全球80多個(gè)國(guó)家和地區(qū), 正在實(shí)現(xiàn)著李錦記要把“中華優(yōu)秀飲食文化傳播到世界”的崇高使命.
20世紀(jì)90年代初, 李錦記第三代掌門(mén)人李文達(dá)當(dāng)機(jī)立斷：成立廣東南方李錦記營(yíng)養(yǎng)保健有限公司, 與科研院聯(lián)合開(kāi)發(fā). 生產(chǎn)與銷(xiāo)售“無(wú)限極”中草藥系列健康產(chǎn)品, 以直銷(xiāo)的方式打開(kāi)全球市場(chǎng).
此舉使李錦記這個(gè)老企業(yè)煥發(fā)青春, 再創(chuàng)奇跡.
南方李錦記公司直銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的閃光點(diǎn)在于：“三個(gè)專(zhuān)心”的策略定位, 與科技巨人強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合鑄就精品, 把人才作為企業(yè)最寶貴的財(cái)富.
1. 亞洲第一食品品牌——李錦記公司簡(jiǎn)介／104
2. 永遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)：四代經(jīng)營(yíng)者的奮斗歷程／106
3. 以“三個(gè)專(zhuān)心”為核心的營(yíng)銷(xiāo)策略／110
4. 與科研院所強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合, 開(kāi)發(fā)研制“無(wú)限極”產(chǎn)品／115
5. 把每一個(gè)員工都鍛造成精英／117
七. 中山完美公司的直銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)
僅用1年時(shí)間, 率先通過(guò)保健食品的四項(xiàng)認(rèn)證, 短短的10年時(shí)間, 就在全國(guó)建立了19家分支結(jié)構(gòu), 并開(kāi)設(shè)了1000多家專(zhuān)賣(mài)店, 在危機(jī)面前, 實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型, 使自己如鳳凰般“浴火重生”—一這就是在低調(diào)中前行的中山完美公司, 這就是在未來(lái)直銷(xiāo)業(yè)前途不可限量的中山完美公司.
它的低調(diào)穩(wěn)健的作風(fēng), 它的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的策略, 它的通過(guò)四項(xiàng)權(quán)威體系認(rèn)證的舉措, 它的塑造服務(wù)導(dǎo)向型團(tuán)隊(duì)文化的努力, 以及奉獻(xiàn)愛(ài)心. 回饋社會(huì)的孜孜追求——這一系列的“完美”的經(jīng)驗(yàn), 使它成為中國(guó)本土化直銷(xiāo)企業(yè)的典型代表, 成為直銷(xiāo)行業(yè)學(xué)習(xí)的一個(gè)標(biāo)桿.
1. 直銷(xiāo)業(yè)中國(guó)本土化的典型代表——中山完美公司簡(jiǎn)介／119
2. 保持清醒和穩(wěn)健, 危機(jī)中成功轉(zhuǎn)型／121
3. 三大原則鑄誠(chéng)信, 四項(xiàng)認(rèn)證助維權(quán)／124
4. 建立精明強(qiáng)干的人才隊(duì)伍, 塑造服務(wù)導(dǎo)向型企業(yè)文化／126
5. 弘揚(yáng)博愛(ài)精神, 用愛(ài)心演繹“完美”／130
八. 戴爾公司的直銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)
誰(shuí)能在7年之內(nèi)把股票市值漲幅變?yōu)?0000％ 在風(fēng)雷激蕩的商海中, 戴爾公司創(chuàng)造了這個(gè)神話(huà)!
短短數(shù)年, 從一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的小公司, 不斷發(fā)展壯大為PC界的“新盟主”, 其實(shí)力敢與康柏. IBM這些業(yè)界元老相比肩. 戴爾公司的迅速崛起并不是依靠領(lǐng)先的技術(shù), 而是依靠一種經(jīng)營(yíng)觀念. 一種商業(yè)模式——直銷(xiāo).
敢于逆潮流而上. 取人之異的創(chuàng)新勇氣, “流動(dòng)性. 利潤(rùn)和增長(zhǎng)”三者并重的經(jīng)營(yíng)核心, 以及“零庫(kù)存”的直銷(xiāo)新概念使戴爾公司獲得成功, 其獨(dú)特的直銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)無(wú)疑也為眾多直銷(xiāo)企業(yè)和直銷(xiāo)人員提供了很好的借鑒.
1. 電腦直銷(xiāo)大王——戴爾公司簡(jiǎn)介／133
2. 逆市場(chǎng)潮流而上：面向最終用戶(hù)裝配電腦／135
3. 理智地確立經(jīng)營(yíng)核心：流動(dòng)性. 利潤(rùn)和增長(zhǎng)／137
4. “零庫(kù)存”的直銷(xiāo)新概念／140
下篇：優(yōu)秀直銷(xiāo)員的成功經(jīng)驗(yàn)
人才是企業(yè)最為寶貴的財(cái)富. 直銷(xiāo)企業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行. 目的實(shí)現(xiàn), 最終依靠的是直銷(xiāo)員的智慧和力量. 直銷(xiāo)員是直銷(xiāo)公司最能動(dòng)的固素, 優(yōu)秀的直銷(xiāo)員是直銷(xiāo)公司的瑰寶, 而擁有直銷(xiāo)員所積累的成功直銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn), 則更具有不可估量的價(jià)值.
深入地分析研究中外無(wú)數(shù)直銷(xiāo)精英們的奮斗歷程, 你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們無(wú)論是個(gè)人素質(zhì)和能力的修煉上, 遏是在接近顧客. 贏得顧客和留住顧客上, 無(wú)論是口才表達(dá)上, 還是介招和展示產(chǎn)品上, 都積累了豐富的經(jīng)驗(yàn), 總結(jié)出獨(dú)特的策略和技巧.
學(xué)習(xí)和借鑒這些經(jīng)驗(yàn)和策略, 是直銷(xiāo)企業(yè)造就優(yōu)秀直銷(xiāo)員. 獲得不竭的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必經(jīng)之途, 學(xué)習(xí)和借鑒這些經(jīng)驗(yàn)和策略, 更是千千萬(wàn)萬(wàn)的直銷(xiāo)員由平凡走向成功, 由成功走向卓越的明智抉擇!
一. 擁有良好的素質(zhì)和能力
直銷(xiāo)活動(dòng)并非一件容易的事, 它會(huì)對(duì)直銷(xiāo)人員進(jìn)行各方面的考驗(yàn), 而素質(zhì)平平和能力低下者決不能經(jīng)得起這種考驗(yàn). 所以, 擁有良好的心理素質(zhì)和很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力是直銷(xiāo)員取得成功. 實(shí)現(xiàn)美夢(mèng)的基本要求. 在那些成功的直銷(xiāo)員的身上, 你將會(huì)發(fā)現(xiàn)：他們永遠(yuǎn)保持著樂(lè)觀和自信, 他們的臉上永遠(yuǎn)充滿(mǎn)熱情和微笑, 他們有著完美的職業(yè)形象, 你將會(huì)發(fā)現(xiàn)：他們舉止高雅, 彬彬有禮, 是自我管理的能手, 是制定并穩(wěn)步地達(dá)成奮斗目標(biāo)的高手, 是運(yùn)籌時(shí)間的巧手.
1. 用自信創(chuàng)造事業(yè)的奇跡／144
2. 用熱情鼓舞自己和感染顧客／148
3. 塑造完美的職業(yè)形象／152
4. 諳熟與顧客交往的禮節(jié)／156
5. 成功地進(jìn)行自我管理／161
6. 確立合理而堅(jiān)定的目標(biāo)／164
7. 永遠(yuǎn)做時(shí)間的主人／168
二. 具備一流的口才
一言之辯, 重于九鼎之器, 三寸之舌, 強(qiáng)于百萬(wàn)之師. 直銷(xiāo)員要爭(zhēng)取和贏得顧客, 就要有高人一籌的口才藝術(shù). 一流的口才藝術(shù)是直銷(xiāo)員無(wú)往不勝的利器. 在直銷(xiāo)活動(dòng)中, 口才表現(xiàn)在說(shuō)服. 提問(wèn). 答復(fù). 溝通等各個(gè)環(huán)節(jié), 那些優(yōu)秀的直銷(xiāo)員, 在這些環(huán)節(jié)都能夠妙語(yǔ)聯(lián)珠. 巧舌如簧, 使顧客在不知不覺(jué)之間便接納了他的意見(jiàn). 你想成為一流的直銷(xiāo)員嗎 那么, 就請(qǐng)認(rèn)真地學(xué)習(xí)口才藝術(shù), 虛心地學(xué)習(xí)優(yōu)秀直銷(xiāo)員語(yǔ)言交流經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶吧!
1. 恰到好處地贊美／172
2. 迂回委婉地說(shuō)服／176
3. 巧妙提問(wèn)的藝術(shù)／180
4. 專(zhuān)注聆聽(tīng)的技巧／184
5. 巧妙答復(fù)的訣竅／189
6. 用溝通打動(dòng)顧客的心／195
7. 用妙語(yǔ)化解顧客拒絕／197
三. 巧妙地接近顧客
直銷(xiāo)活動(dòng)的最終目的是要將產(chǎn)品賣(mài)給顧客. 所以, 顧客之于直銷(xiāo)員, 是其賴(lài)以生存和發(fā)展的根本. 直銷(xiāo)人員的一切活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)以顧客為中心, 一切舉措都應(yīng)有助于“把產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客”. 然而, 把產(chǎn)品賣(mài)給顧客是一個(gè)曲折的過(guò)程, 不可能一蹴而就. 在這個(gè)過(guò)程中, 最關(guān)鍵的是接近顧客, 讓顧客接納你. 只有成功地接近了顧客, 使顧客接納了你, 顧客才有可能接納和接受你的產(chǎn)品. 這就需要直銷(xiāo)員注意每一個(gè)細(xì)節(jié), 巧妙地尋找. 約見(jiàn). 拜訪(fǎng)顧客, 因勢(shì)利導(dǎo), 挖掘顧客的各種需求.
1. 尋找準(zhǔn)顧客的途徑和方法／203
2. 約見(jiàn)前做好充分的準(zhǔn)備／207
3. 電話(huà)預(yù)約的要領(lǐng)和技巧／210
4. 成敗決定于上門(mén)拜訪(fǎng)／216
5. 深入挖掘顧客的各種需求／220
6. 進(jìn)門(mén)后要有良好表現(xiàn)／224
四. 完美地介紹和展示產(chǎn)品
你想讓顧客購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品嗎 那么, 首先應(yīng)讓顧客了解和信任你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品. 而獲得顧客了解和信任的最直觀簡(jiǎn)捷的途徑, 莫過(guò)于生動(dòng)地介紹產(chǎn)品, 完美地展示產(chǎn)品. 所以, 介紹和展示產(chǎn)品是直銷(xiāo)員拜訪(fǎng)顧客時(shí)的一項(xiàng)重要內(nèi)容, 而掌握介紹和展示產(chǎn)品的方法和技巧, 更是直銷(xiāo)員的必修課.
千千萬(wàn)萬(wàn)的成功直銷(xiāo)員在推銷(xiāo)過(guò)程中積累了豐富的介紹和展示產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn). 學(xué)習(xí)和研究這些經(jīng)驗(yàn), 能夠從多方面開(kāi)闊我們的思路, 使我們?cè)诮榻B和展示產(chǎn)品時(shí)別出心裁, 取得令人滿(mǎn)意的效果.
1. 遵循產(chǎn)品介紹的原則／228
2. 掌握產(chǎn)品解說(shuō)的技巧／232
3. 產(chǎn)品介紹的常用方法／238
4. 合理運(yùn)用輔助工具／243
5. 進(jìn)行有效的產(chǎn)品展示／247
6. 制造戲劇性的展示效果／252
五. 成功直銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)技巧
直銷(xiāo)活動(dòng)的理想結(jié)果就是和顧客達(dá)成交易, 然而在直銷(xiāo)實(shí)踐中, 直銷(xiāo)員輕而易舉地和顧客立馬達(dá)成交易的事很少見(jiàn). 直銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)明確：與顧客成交不僅僅是一個(gè)令人欣慰的結(jié)果, 它更是一個(gè)由各種技巧所構(gòu)成的艱辛而曲折的互動(dòng)過(guò)程.
所以, 一切想品嘗“與顧客成交”的喜悅的直銷(xiāo)人員, 都要善于從他人的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)和學(xué)習(xí)一切有利于成交的技巧和方法, 并能在自己的直銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中出神入化地加以運(yùn)用.
1. 善用名片推銷(xiāo)自己／256
2. 巧妙化解顧客的抱怨／261
3. 正確應(yīng)對(duì)顧客的異議／267
4. 抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)／273
5. 快速達(dá)成交易的技巧／278
6. 和顧客成交的方法／283
六. 用售后服務(wù)留住顧客
售后服務(wù)的目的在于與顧客保持長(zhǎng)久而穩(wěn)定的關(guān)系, 為下次“成交”創(chuàng)造條件, 鞏固老顧客, 并在此基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客. 所以, 售后服務(wù)是直銷(xiāo)活動(dòng)中不可少的一個(gè)環(huán)節(jié).
頂尖直銷(xiāo)人員的成功經(jīng)驗(yàn)向我們昭示：只要留有余地地與顧客道別, 勤于聯(lián)系顧客, 關(guān)心顧客, 記掛顧客, 就能感染顧客, 贏得顧客的心, 使顧客樂(lè)于與你建立長(zhǎng)久而穩(wěn)定的密切關(guān)系.
1. 售后服務(wù)事關(guān)重大／287
2. 與顧客道別有講究／293
3. 經(jīng)常與顧客聯(lián)系／298
4. 真心誠(chéng)意關(guān)心顧客／302
參考文獻(xiàn)