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公關(guān)語言藝術(shù)

公關(guān)語言藝術(shù)

定 價(jià):¥20.00

作 者: 潘肖玨著
出版社: 同濟(jì)大學(xué)出版社
叢編項(xiàng): 公關(guān)藝術(shù)系列叢書
標(biāo) 簽: 公共關(guān)系

ISBN: 9787560827018 出版時(shí)間: 2003-01-01 包裝: 精裝
開本: 21cm 頁數(shù): 314頁 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  管理既是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的重要組成部分,又是整合包括一般技術(shù)在內(nèi)的社會(huì)資源和生產(chǎn)要素的社會(huì)活動(dòng)。顯然,管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中居于更為基礎(chǔ)和重要的地位。管理學(xué)作為一門科學(xué),是伴隨著企業(yè)現(xiàn)代化生產(chǎn)而產(chǎn)生的,其作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:通過組織和監(jiān)控,能保證生產(chǎn)過程的產(chǎn)品質(zhì)量;通過整合和開發(fā),能發(fā)揮生產(chǎn)資源的優(yōu)化效果;通過調(diào)整和培訓(xùn),能發(fā)掘人力資源的積極因素。因?yàn)橥ㄟ^管理能實(shí)現(xiàn)效益,遂使管理學(xué)在各個(gè)領(lǐng)域得到普遍的推廣和應(yīng)用。因此,開展多種層次的管理學(xué)教育,培養(yǎng)大批熟知國(guó)情和精通現(xiàn)代管理理論的人才,是時(shí)代向高等教育提出的要求。

作者簡(jiǎn)介

  中國(guó)公關(guān)教研領(lǐng)域知名學(xué)者現(xiàn)任上海公關(guān)協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)副主任國(guó)家人事部公關(guān)高級(jí)經(jīng)濟(jì)師測(cè)評(píng)軟件,專家組負(fù)責(zé)人,上海市緊缺人才培訓(xùn)工程公關(guān)專業(yè)專家,參與上海市政府“申博”主題口號(hào)的策劃。長(zhǎng)期以來在公共關(guān)系、企業(yè)文化、企業(yè)管理、企業(yè)形象等咨詢策劃方面作了深入探索,發(fā)表相關(guān)著作20余本,并完成了30余家企業(yè)的咨詢策劃與培訓(xùn)。主要著作有:《公關(guān)語言藝術(shù)》?。▽V@優(yōu)秀著作二等獎(jiǎng))《CIS:中國(guó)企業(yè)形象路》 (主編)《企業(yè)文化教程》?。ㄖ骶帲豆碴P(guān)系學(xué)》(合著獲全國(guó)優(yōu)秀暢銷書)《企業(yè)策劃思路與個(gè)案》?。ㄖ骶帲扼w育廣告策略》 (主編)《體育公共關(guān)系》(主編)

圖書目錄

原理篇
第一章公關(guān)語言要義一:深諳公眾心理
第一節(jié)心相照, 言相通
一. “屢敗屢戰(zhàn)”與“屢戰(zhàn)屢敗”, 為何不一樣
二. “好!打倒了五個(gè)!”
三. 語言的情感效應(yīng):相似. 相近. 相悅
第二節(jié)公眾認(rèn)知:抓“注意力”, 抓“眼球”
一. 越有特色, 越容易被認(rèn)知
二. “第一印象”是最重要的公眾印象
三. 不可小視公眾的心理定勢(shì)
第三節(jié)公眾態(tài)度:維系良好關(guān)系的關(guān)鍵
一. 公眾態(tài)度的兩種狀態(tài)
二. 轉(zhuǎn)變公眾態(tài)度的策略有三
本章重要理念
本章關(guān)鍵概念
案例分析題
第二章公關(guān)語言要義二:受制于文化價(jià)值觀
第一節(jié)語言與跨文化交流
一. 跨文化交流的定義及模式
二. 語言與跨文化交流
第二節(jié)“文化價(jià)值觀”對(duì)語言的制約
一. “文化價(jià)值觀”的涵義
二. “年齡”觀念對(duì)語言的制約
三. “時(shí)間”觀念對(duì)語言的制約
四. “自我”觀念對(duì)語言的制約
第三節(jié)跨文化交流中的語言溝通
一. 跨文化交流中的禮儀語
一 見面如何問候
二 哪些不該發(fā)問
三 怎樣接受禮物
四 宴請(qǐng)時(shí)如何待客
五 “請(qǐng)為你的夸獎(jiǎng)道歉”
六 禁忌語
二. 跨文化交流中數(shù)詞的運(yùn)用
一 對(duì)哪些人不能說“13”
二 對(duì)日本人慎說“4和9”
三 中國(guó)人喜好偶數(shù)
三. 跨文化交流中動(dòng)植物的象征意義
一 “菊花”竟有多種含義
二 伊斯蘭教忌“熊貓”
三 動(dòng)植物慎作商標(biāo)
四. 跨文化交流中色彩語的聯(lián)想義
一 “紅色”是“恐怖”, 還是“勇敢”
二 為什么世界上都用紅. 綠. 黃燈指揮交通
三 放松的環(huán)境涂成“藍(lán)色”, 為什么
四 為什么漢語的“黃色”和英語的“yellow”體會(huì)不一樣
五. 跨文化交流中體語的運(yùn)用
一 握手—吻手—鞠躬
二 手心朝下的招呼——這個(gè)手勢(shì)在日本竟然是喚狗的
三 身體接觸的差異很大
四 美國(guó)人說, 不能盯視別人十秒鐘
五 可怕的“Japanesesmile”
六 我們坐的位置對(duì)嗎
本章重要理念
本章關(guān)鍵概念
案例分析題
第三章公關(guān)語言要義三:合乎邏輯軌跡
第一節(jié)邏輯·思維·語言
一. 邏輯和語言
二. 思維和語言
第二節(jié)公關(guān)語言的邏輯思維
一. 判斷推理
二. 指令推理
三. 價(jià)值推理
第三節(jié)公關(guān)語言的邏輯功能
一. 預(yù)設(shè)功能:“你能保密嗎 ”……“我也能. ”
二. 反駁功能:“難道你能把你藥房里的藥, 都嘗一遍嗎 ”
三. “反邏輯”功能:“盡是沙子吧!”“不, 也有米飯!”
本章重要理念
本章關(guān)鍵概念
案例分析題
第四章公關(guān)語言學(xué)的四大理論源
第一節(jié)符號(hào)論——溝通媒介理論
一. 概念的界說
一 符號(hào)
二 語言符號(hào)
二. 語言符號(hào)是一種重要的溝通媒介
一 溝通媒介簡(jiǎn)述
二 有聲語言媒介
三 書面語言媒介
三. 溝通媒介理論對(duì)公關(guān)語言運(yùn)用的啟示
一 選擇最合適的語料, 愉悅溝通
二 組織最恰當(dāng)?shù)恼Z句, 激活溝通
三 發(fā)揮多媒介的整合效應(yīng), 強(qiáng)化溝通
第二節(jié)傳播論——溝通過程理論
一. 概念的界說
一 “傳播”與Communication的詞義比較
二 傳播的構(gòu)成要素
二. 公共關(guān)系視野中的“傳播”
一 組織傳播
二 大眾傳播
三. 溝通過程理論闡釋
一 溝通模式
二 溝通內(nèi)容
三 溝通狀態(tài)
四 溝通本質(zhì)
四. 溝通過程理論對(duì)公關(guān)語言運(yùn)用的啟示
一 建立“共識(shí)領(lǐng)域”, 提高語言溝通效率
二 重視“反饋意識(shí)”, 調(diào)適語言表達(dá)行為
第三節(jié)語境論——溝通環(huán)境理論
一. 概念的界說
一 言語環(huán)境
二 現(xiàn)場(chǎng)語境
三 社會(huì)文化語境
二. 語境對(duì)言語溝通活動(dòng)的影響
一 語境在言語溝通活動(dòng)中對(duì)溝通主體的影響
二 語境在言語溝通活動(dòng)中對(duì)溝通媒介的影響
三. 溝通環(huán)境理論對(duì)公關(guān)語言運(yùn)用的啟示
一 制約與適應(yīng)
二 利用與改善
三 選擇與創(chuàng)造
第四節(jié)平衡論——溝通關(guān)系理論
一. 平衡理論原則的內(nèi)容
一 平衡理論
二 平衡理論的基本思想
三 “相似性”的人際吸引
二. 貫徹平衡理論原則的目的
一 實(shí)現(xiàn)和諧溝通
二 培育友好關(guān)系
三. 平衡理論原則的實(shí)施
一 A—A式平行溝通
二 情感溝通
本章重要理念
本章關(guān)鍵概念
案例分析題
第五章作為新興交叉學(xué)科的公關(guān)語言學(xué)
第一節(jié)公關(guān)語言學(xué)的研究對(duì)象和任務(wù)
一. 公關(guān)語言學(xué)的研究對(duì)象
一 公共關(guān)系與公共關(guān)系行為
二 公共關(guān)系行為中的語言運(yùn)用
二. 公關(guān)語言學(xué)的任務(wù)
第二節(jié)公關(guān)語言學(xué)的本質(zhì)屬性是語言學(xué)
第三節(jié)公關(guān)語言學(xué)的基本特征是交叉性和應(yīng)用性
本章重要理念
本章關(guān)鍵概念
應(yīng)用篇
第六章公眾場(chǎng)合的語言形象
第一節(jié)今天, 我們?cè)撛趺捶Q呼人
一. “同志”又回來了
一 “同志”的經(jīng)歷
二 “小姐/先生”很活躍
二. 邀舞伴, 為什么不能說“師傅, 請(qǐng)”
三. 為什么不能叫她“穿紅大衣的”
第二節(jié)“答”和“問”, 接待禮儀之首
一. 來訪者接待的“答”和“問”
一 對(duì)已約來訪者
二 對(duì)未約來訪者
三 對(duì)不想見或不便見的來訪者
二. 電話接待的“答”和“問”
第三節(jié)時(shí)刻伴隨的人體語言
一. 默語, 此時(shí)無聲勝有聲
二. 體語, 一種無聲的溝通語言
一 首語, “搖了三次頭, 端來三碗湯”
二 握手語, “你好尸“祝賀你!”
三 手指語, “不是夸你, 而是要‘Taxi’”
四 手掌語, 這是“請(qǐng)你”, 而不是“命令你”
五 手臂語, 是表示“防衛(wèi)”, 還是表示“自制”
六 目光, 人惟一無法掩飾的表情
七 微笑, 這樣會(huì)讓你更可愛
八 姿式, 一個(gè)人是否有教養(yǎng)的標(biāo)志
九 界域, 一個(gè)無形而可變的“氣泡”
十 服飾, 必須遵守TPO原則
第四節(jié)類語言的溝通意義
一. 重讀與語調(diào), “Now ”與“Now!”
二. 笑聲語, 含義各有不同
三. 掌聲語, 有時(shí)也表示拒絕
本章重要理念
本章關(guān)鍵概念
案例練習(xí)題
第七章職場(chǎng)面試的應(yīng)對(duì)謀略
第一節(jié)職場(chǎng)“滯銷”五類人, 你怎么辦
一. 哪五類人“滯銷”
一 不善于學(xué)習(xí)的人
二 情商低下的人
三 心理脆弱的人
四 沒有生涯設(shè)計(jì)的人
五 反應(yīng)遲鈍的人
二. 你怎么辦
一 學(xué)會(huì)四種能力
二 記住一個(gè)公式:成功=眼光 努力 機(jī)遇
第二節(jié)為什么有人會(huì)選錯(cuò)行
一. 選工作究竟選什么
一 環(huán)境為先
二 發(fā)展為重
三 賺錢為首
二. 為什么有人會(huì)選錯(cuò)行
一 對(duì)自我不了解
二 對(duì)職業(yè)世界不了解
第三節(jié)求職面試的兩大功課
一. 自薦材料的設(shè)計(jì)
二. 面試經(jīng)典問題準(zhǔn)備:不僅在于說什么, 更在于怎么說
一 你為什么要來應(yīng)聘本公司
二 請(qǐng)客觀地評(píng)價(jià)一下你自己
三 如果你的上司非常刁蠻, 很難相處, 你怎么辦
四 你為何離開前職
五 你希望自己三五年后, 能達(dá)到什么職位
六 有關(guān)薪酬問題, 怎樣與主考官談
第四節(jié)如何適應(yīng)新的面試形式
一. 行為面試 BehaviorInterview
二. 小組談?wù)?GropDiscussion
本章重要理念
本章關(guān)鍵概念
案例練習(xí)題
第八章商務(wù)洽談的溝通技巧
第一節(jié)有效洽談的聚焦點(diǎn):著眼于利益而不是立場(chǎng)
第二節(jié)商務(wù)洽談中的溝通技巧
一. 發(fā)問是獲取信息或誘導(dǎo)對(duì)方的重要手段
一 問什么和如何問
二 有效發(fā)問模式
三 何時(shí)問
四 問多少
二. 善于應(yīng)答是一種必須要學(xué)會(huì)的洽談策略
三. 拒絕是為了更好地接受
一 “如果……那么”拒絕法
二 回答問題拒絕法
三 “Yes…But”拒絕法
四 借口拖延拒絕法
四. 傾聽, 是一種只有好處而無壞處的讓步
第三節(jié)巧妙處理洽談對(duì)象的反應(yīng)語
一. 面對(duì)對(duì)象反應(yīng)的反應(yīng)
二. 如何處理對(duì)象的“類似否定”反應(yīng)
第四節(jié)找對(duì)人, 說對(duì)話, 洽談才能成功
一. 對(duì)象確定階段
二. 拜訪準(zhǔn)備階段
三. 對(duì)象接近階段
四. 產(chǎn)品介紹階段
五. 處理對(duì)象反應(yīng)階段
六. 協(xié)議締結(jié)階段
七. 后續(xù)訪問階段
第五節(jié)商場(chǎng)推銷語言藝術(shù)
一. 商場(chǎng)推銷語言的基本要求
一 必須以滿足消費(fèi)者的需求為前提
二 必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息
三 必須能引起推銷對(duì)象的愉悅反應(yīng)
二. 商場(chǎng)推銷發(fā)話藝術(shù)
一 頻頻引導(dǎo)
二 定向誘導(dǎo)
本章重要理念
本章關(guān)鍵概念
案例分析題
第九章成功演講的表達(dá)風(fēng)格
第一節(jié)演講, 現(xiàn)代人生有的一大能力
一. 生活中充滿了“演講”
一 公關(guān)演講
二 營(yíng)銷演講
三 自我演講
四 禮儀演講
五 學(xué)術(shù)演講
二. 調(diào)節(jié)演講緊張情緒的方法
三. 演講時(shí)間的有效性
第二節(jié)開局三分鐘的風(fēng)采
一. 以幽默法開端
二. 以非語言方式開端
三. 以設(shè)問或祈使方式開端
四. 以現(xiàn)場(chǎng)素材開端
第三節(jié)最后五分鐘的力量
一. 呼吁式結(jié)束語
二. 借用式結(jié)束語
三. 對(duì)比式結(jié)束語
四. 幽默式結(jié)束語
第四節(jié)有聲語和體語的表達(dá)藝術(shù)
一. 演講的有聲語藝術(shù)
一 語音藝術(shù)
二 語言的重復(fù)藝術(shù)
二. 演講的體語藝術(shù)
一 站姿
二 目光
三 手勢(shì)
第五節(jié)演講風(fēng)采賞析
一. 《牽手》與點(diǎn)評(píng)
二. 《根的呼喚》與點(diǎn)評(píng)
三. 《拉賓的最后一次演講》與點(diǎn)評(píng)
四. 《最后的遺教》與點(diǎn)評(píng)
本章重要理念
本章關(guān)鍵概念
案例分析題
第十章組織形象的語言藝術(shù)
第一節(jié)組織形象概說
一. 組織形象的三對(duì)關(guān)系
一 關(guān)系程度與輿論指向
二 知名度與美譽(yù)度
三 認(rèn)可度與忠誠(chéng)度
二. 組織形象的三個(gè)特性
一 主客觀性
二 傳播性和偏差性
三 相對(duì)穩(wěn)定性和可變性
三. 組織形象的三時(shí)期管理
一 塑造期的形象管理
二 維系期的形象管理
三 危機(jī)期的形象管理
第二節(jié)品牌名策劃藝術(shù)
一. 名不正, 則“業(yè)”不順
一 牌子=品牌
二 “第一品牌”的品牌力培育
三 名不正, 則“業(yè)”不順
二. 名太“正”, 有時(shí)“業(yè)”也難順
三. 品牌名策劃的思路
一 可傳播性
二 可義蘊(yùn)性
三 可擴(kuò)展性
四 可適應(yīng)性
五 可保護(hù)性
四. 國(guó)際品牌的中文化
五. 漢字品牌的國(guó)際化
第三節(jié)管理理念的語言表述
一. 管理理念的語言系統(tǒng)
二. 山東德棉集團(tuán)理念系統(tǒng)策劃文案
第四節(jié)廣告語策劃
一. 廣告語策劃的基本要求
一 必須揭示產(chǎn)品的定位
二 必須要有明確的承諾
三 必須喚起一定的愉悅情感
二. 主題廣告語的策劃
三. 廣告正文必須遵循“AIDAS”原則
四. 廣告圖畫的三對(duì)藝術(shù)
第五節(jié)司標(biāo)/商標(biāo)的語義展現(xiàn)
一. 司標(biāo)/商標(biāo)語義展現(xiàn)的三原則
二. “阿明”商標(biāo)語義闡釋
三. “華源”標(biāo)志組合語義闡釋
四. “大亞”司標(biāo)語義闡釋
五. “德棉”司標(biāo)語義闡釋
本章重要理念
本章關(guān)鍵概念
案例分析題
前三版序
前三版序

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