公關(guān)語言藝術(shù)

原理篇
第一章公關(guān)語言要義一：深諳公眾心理
第一節(jié)心相照, 言相通
一. “屢敗屢戰(zhàn)”與“屢戰(zhàn)屢敗”, 為何不一樣
二. “好!打倒了五個(gè)!”
三. 語言的情感效應(yīng)：相似. 相近. 相悅
第二節(jié)公眾認(rèn)知：抓“注意力”, 抓“眼球”
一. 越有特色, 越容易被認(rèn)知
二. “第一印象”是最重要的公眾印象
三. 不可小視公眾的心理定勢(shì)
第三節(jié)公眾態(tài)度：維系良好關(guān)系的關(guān)鍵
一. 公眾態(tài)度的兩種狀態(tài)
二. 轉(zhuǎn)變公眾態(tài)度的策略有三
本章重要理念
本章關(guān)鍵概念
案例分析題
第二章公關(guān)語言要義二：受制于文化價(jià)值觀
第一節(jié)語言與跨文化交流
一. 跨文化交流的定義及模式
二. 語言與跨文化交流
第二節(jié)“文化價(jià)值觀”對(duì)語言的制約
一. “文化價(jià)值觀”的涵義
二. “年齡”觀念對(duì)語言的制約
三. “時(shí)間”觀念對(duì)語言的制約
四. “自我”觀念對(duì)語言的制約
第三節(jié)跨文化交流中的語言溝通
一. 跨文化交流中的禮儀語
一 見面如何問候
二 哪些不該發(fā)問
三 怎樣接受禮物
四 宴請(qǐng)時(shí)如何待客
五 “請(qǐng)為你的夸獎(jiǎng)道歉”
六 禁忌語
二. 跨文化交流中數(shù)詞的運(yùn)用
一 對(duì)哪些人不能說“13”
二 對(duì)日本人慎說“4和9”
三 中國(guó)人喜好偶數(shù)
三. 跨文化交流中動(dòng)植物的象征意義
一 “菊花”竟有多種含義
二 伊斯蘭教忌“熊貓”
三 動(dòng)植物慎作商標(biāo)
四. 跨文化交流中色彩語的聯(lián)想義
一 “紅色”是“恐怖”, 還是“勇敢”
二 為什么世界上都用紅. 綠. 黃燈指揮交通
三 放松的環(huán)境涂成“藍(lán)色”, 為什么
四 為什么漢語的“黃色”和英語的“yellow”體會(huì)不一樣
五. 跨文化交流中體語的運(yùn)用
一 握手—吻手—鞠躬
二 手心朝下的招呼——這個(gè)手勢(shì)在日本竟然是喚狗的
三 身體接觸的差異很大
四 美國(guó)人說, 不能盯視別人十秒鐘
五 可怕的“Japanesesmile”
六 我們坐的位置對(duì)嗎
本章重要理念
本章關(guān)鍵概念
案例分析題
第三章公關(guān)語言要義三：合乎邏輯軌跡
第一節(jié)邏輯·思維·語言
一. 邏輯和語言
二. 思維和語言
第二節(jié)公關(guān)語言的邏輯思維
一. 判斷推理
二. 指令推理
三. 價(jià)值推理
第三節(jié)公關(guān)語言的邏輯功能
一. 預(yù)設(shè)功能：“你能保密嗎 ”……“我也能. ”
二. 反駁功能：“難道你能把你藥房里的藥, 都嘗一遍嗎 ”
三. “反邏輯”功能：“盡是沙子吧!”“不, 也有米飯!”
本章重要理念
本章關(guān)鍵概念
案例分析題
第四章公關(guān)語言學(xué)的四大理論源
第一節(jié)符號(hào)論——溝通媒介理論
一. 概念的界說
一 符號(hào)
二 語言符號(hào)
二. 語言符號(hào)是一種重要的溝通媒介
一 溝通媒介簡(jiǎn)述
二 有聲語言媒介
三 書面語言媒介
三. 溝通媒介理論對(duì)公關(guān)語言運(yùn)用的啟示
一 選擇最合適的語料, 愉悅溝通
二 組織最恰當(dāng)?shù)恼Z句, 激活溝通
三 發(fā)揮多媒介的整合效應(yīng), 強(qiáng)化溝通
第二節(jié)傳播論——溝通過程理論
一. 概念的界說
一 “傳播”與Communication的詞義比較
二 傳播的構(gòu)成要素
二. 公共關(guān)系視野中的“傳播”
一 組織傳播
二 大眾傳播
三. 溝通過程理論闡釋
一 溝通模式
二 溝通內(nèi)容
三 溝通狀態(tài)
四 溝通本質(zhì)
四. 溝通過程理論對(duì)公關(guān)語言運(yùn)用的啟示
一 建立“共識(shí)領(lǐng)域”, 提高語言溝通效率
二 重視“反饋意識(shí)”, 調(diào)適語言表達(dá)行為
第三節(jié)語境論——溝通環(huán)境理論
一. 概念的界說
一 言語環(huán)境
二 現(xiàn)場(chǎng)語境
三 社會(huì)文化語境
二. 語境對(duì)言語溝通活動(dòng)的影響
一 語境在言語溝通活動(dòng)中對(duì)溝通主體的影響
二 語境在言語溝通活動(dòng)中對(duì)溝通媒介的影響
三. 溝通環(huán)境理論對(duì)公關(guān)語言運(yùn)用的啟示
一 制約與適應(yīng)
二 利用與改善
三 選擇與創(chuàng)造
第四節(jié)平衡論——溝通關(guān)系理論
一. 平衡理論原則的內(nèi)容
一 平衡理論
二 平衡理論的基本思想
三 “相似性”的人際吸引
二. 貫徹平衡理論原則的目的
一 實(shí)現(xiàn)和諧溝通
二 培育友好關(guān)系
三. 平衡理論原則的實(shí)施
一 A—A式平行溝通
二 情感溝通
本章重要理念
本章關(guān)鍵概念
案例分析題
第五章作為新興交叉學(xué)科的公關(guān)語言學(xué)
第一節(jié)公關(guān)語言學(xué)的研究對(duì)象和任務(wù)
一. 公關(guān)語言學(xué)的研究對(duì)象
一 公共關(guān)系與公共關(guān)系行為
二 公共關(guān)系行為中的語言運(yùn)用
二. 公關(guān)語言學(xué)的任務(wù)
第二節(jié)公關(guān)語言學(xué)的本質(zhì)屬性是語言學(xué)
第三節(jié)公關(guān)語言學(xué)的基本特征是交叉性和應(yīng)用性
本章重要理念
本章關(guān)鍵概念
應(yīng)用篇
第六章公眾場(chǎng)合的語言形象
第一節(jié)今天, 我們?cè)撛趺捶Q呼人
一. “同志”又回來了
一 “同志”的經(jīng)歷
二 “小姐／先生”很活躍
二. 邀舞伴, 為什么不能說“師傅, 請(qǐng)”
三. 為什么不能叫她“穿紅大衣的”
第二節(jié)“答”和“問”, 接待禮儀之首
一. 來訪者接待的“答”和“問”
一 對(duì)已約來訪者
二 對(duì)未約來訪者
三 對(duì)不想見或不便見的來訪者
二. 電話接待的“答”和“問”
第三節(jié)時(shí)刻伴隨的人體語言
一. 默語, 此時(shí)無聲勝有聲
二. 體語, 一種無聲的溝通語言
一 首語, “搖了三次頭, 端來三碗湯”
二 握手語, “你好尸“祝賀你!”
三 手指語, “不是夸你, 而是要‘Taxi’”
四 手掌語, 這是“請(qǐng)你”, 而不是“命令你”
五 手臂語, 是表示“防衛(wèi)”, 還是表示“自制”
六 目光, 人惟一無法掩飾的表情
七 微笑, 這樣會(huì)讓你更可愛
八 姿式, 一個(gè)人是否有教養(yǎng)的標(biāo)志
九 界域, 一個(gè)無形而可變的“氣泡”
十 服飾, 必須遵守TPO原則
第四節(jié)類語言的溝通意義
一. 重讀與語調(diào), “Now ”與“Now!”
二. 笑聲語, 含義各有不同
三. 掌聲語, 有時(shí)也表示拒絕
本章重要理念
本章關(guān)鍵概念
案例練習(xí)題
第七章職場(chǎng)面試的應(yīng)對(duì)謀略
第一節(jié)職場(chǎng)“滯銷”五類人, 你怎么辦
一. 哪五類人“滯銷”
一 不善于學(xué)習(xí)的人
二 情商低下的人
三 心理脆弱的人
四 沒有生涯設(shè)計(jì)的人
五 反應(yīng)遲鈍的人
二. 你怎么辦
一 學(xué)會(huì)四種能力
二 記住一個(gè)公式：成功＝眼光 努力 機(jī)遇
第二節(jié)為什么有人會(huì)選錯(cuò)行
一. 選工作究竟選什么
一 環(huán)境為先
二 發(fā)展為重
三 賺錢為首
二. 為什么有人會(huì)選錯(cuò)行
一 對(duì)自我不了解
二 對(duì)職業(yè)世界不了解
第三節(jié)求職面試的兩大功課
一. 自薦材料的設(shè)計(jì)
二. 面試經(jīng)典問題準(zhǔn)備：不僅在于說什么, 更在于怎么說
一 你為什么要來應(yīng)聘本公司
二 請(qǐng)客觀地評(píng)價(jià)一下你自己
三 如果你的上司非常刁蠻, 很難相處, 你怎么辦
四 你為何離開前職
五 你希望自己三五年后, 能達(dá)到什么職位
六 有關(guān)薪酬問題, 怎樣與主考官談
第四節(jié)如何適應(yīng)新的面試形式
一. 行為面試 BehaviorInterview
二. 小組談?wù)?GropDiscussion
本章重要理念
本章關(guān)鍵概念
案例練習(xí)題
第八章商務(wù)洽談的溝通技巧
第一節(jié)有效洽談的聚焦點(diǎn)：著眼于利益而不是立場(chǎng)
第二節(jié)商務(wù)洽談中的溝通技巧
一. 發(fā)問是獲取信息或誘導(dǎo)對(duì)方的重要手段
一 問什么和如何問
二 有效發(fā)問模式
三 何時(shí)問
四 問多少
二. 善于應(yīng)答是一種必須要學(xué)會(huì)的洽談策略
三. 拒絕是為了更好地接受
一 “如果……那么”拒絕法
二 回答問題拒絕法
三 “Yes…But”拒絕法
四 借口拖延拒絕法
四. 傾聽, 是一種只有好處而無壞處的讓步
第三節(jié)巧妙處理洽談對(duì)象的反應(yīng)語
一. 面對(duì)對(duì)象反應(yīng)的反應(yīng)
二. 如何處理對(duì)象的“類似否定”反應(yīng)
第四節(jié)找對(duì)人, 說對(duì)話, 洽談才能成功
一. 對(duì)象確定階段
二. 拜訪準(zhǔn)備階段
三. 對(duì)象接近階段
四. 產(chǎn)品介紹階段
五. 處理對(duì)象反應(yīng)階段
六. 協(xié)議締結(jié)階段
七. 后續(xù)訪問階段
第五節(jié)商場(chǎng)推銷語言藝術(shù)
一. 商場(chǎng)推銷語言的基本要求
一 必須以滿足消費(fèi)者的需求為前提
二 必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息
三 必須能引起推銷對(duì)象的愉悅反應(yīng)
二. 商場(chǎng)推銷發(fā)話藝術(shù)
一 頻頻引導(dǎo)
二 定向誘導(dǎo)
本章重要理念
本章關(guān)鍵概念
案例分析題
第九章成功演講的表達(dá)風(fēng)格
第一節(jié)演講, 現(xiàn)代人生有的一大能力
一. 生活中充滿了“演講”
一 公關(guān)演講
二 營(yíng)銷演講
三 自我演講
四 禮儀演講
五 學(xué)術(shù)演講
二. 調(diào)節(jié)演講緊張情緒的方法
三. 演講時(shí)間的有效性
第二節(jié)開局三分鐘的風(fēng)采
一. 以幽默法開端
二. 以非語言方式開端
三. 以設(shè)問或祈使方式開端
四. 以現(xiàn)場(chǎng)素材開端
第三節(jié)最后五分鐘的力量
一. 呼吁式結(jié)束語
二. 借用式結(jié)束語
三. 對(duì)比式結(jié)束語
四. 幽默式結(jié)束語
第四節(jié)有聲語和體語的表達(dá)藝術(shù)
一. 演講的有聲語藝術(shù)
一 語音藝術(shù)
二 語言的重復(fù)藝術(shù)
二. 演講的體語藝術(shù)
一 站姿
二 目光
三 手勢(shì)
第五節(jié)演講風(fēng)采賞析
一. 《牽手》與點(diǎn)評(píng)
二. 《根的呼喚》與點(diǎn)評(píng)
三. 《拉賓的最后一次演講》與點(diǎn)評(píng)
四. 《最后的遺教》與點(diǎn)評(píng)
本章重要理念
本章關(guān)鍵概念
案例分析題
第十章組織形象的語言藝術(shù)
第一節(jié)組織形象概說
一. 組織形象的三對(duì)關(guān)系
一 關(guān)系程度與輿論指向
二 知名度與美譽(yù)度
三 認(rèn)可度與忠誠(chéng)度
二. 組織形象的三個(gè)特性
一 主客觀性
二 傳播性和偏差性
三 相對(duì)穩(wěn)定性和可變性
三. 組織形象的三時(shí)期管理
一 塑造期的形象管理
二 維系期的形象管理
三 危機(jī)期的形象管理
第二節(jié)品牌名策劃藝術(shù)
一. 名不正, 則“業(yè)”不順
一 牌子＝品牌
二 “第一品牌”的品牌力培育
三 名不正, 則“業(yè)”不順
二. 名太“正”, 有時(shí)“業(yè)”也難順
三. 品牌名策劃的思路
一 可傳播性
二 可義蘊(yùn)性
三 可擴(kuò)展性
四 可適應(yīng)性
五 可保護(hù)性
四. 國(guó)際品牌的中文化
五. 漢字品牌的國(guó)際化
第三節(jié)管理理念的語言表述
一. 管理理念的語言系統(tǒng)
二. 山東德棉集團(tuán)理念系統(tǒng)策劃文案
第四節(jié)廣告語策劃
一. 廣告語策劃的基本要求
一 必須揭示產(chǎn)品的定位
二 必須要有明確的承諾
三 必須喚起一定的愉悅情感
二. 主題廣告語的策劃
三. 廣告正文必須遵循“AIDAS”原則
四. 廣告圖畫的三對(duì)藝術(shù)
第五節(jié)司標(biāo)／商標(biāo)的語義展現(xiàn)
一. 司標(biāo)／商標(biāo)語義展現(xiàn)的三原則
二. “阿明”商標(biāo)語義闡釋
三. “華源”標(biāo)志組合語義闡釋
四. “大亞”司標(biāo)語義闡釋
五. “德棉”司標(biāo)語義闡釋
本章重要理念
本章關(guān)鍵概念
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