談判與沖突化解

　　第一篇文章是全書主題的開篇，起到了提綱挈領的作用。文中全面闡釋了解決分歧的目標、分歧的性質(zhì)、產(chǎn)生發(fā)歧的原因、分歧可能造成的后果，以及解決分歧應該彩取的措施?？梢哉f，本文是閱讀后面其他文章的鋪墊，為讀者理解處理分歧的意義，掌握談判技巧打下了基礎。第二篇文章至第六篇文章則闡述了處理企業(yè)中的幾類主要矛盾，以及在重要的談判過程中應該掌握的技巧。第七篇文章和第八篇文章討論了是在法律手段以外解決爭端的可行方案。事實上，并不是所有的矛盾和爭端都必須通過法律武器而得到圓滿解決。恰恰相反，冗長的法律訴訟程序、高昂的律師費用反而讓許多法律上的贏家人財兩失。為此，作者從美國商界的實踐出發(fā)，提出了多種可選的“準法律”手段，如仲裁、調(diào)解、簡易陪審團審理法等。盡管這種實踐在國內(nèi)還屬鮮見，但它卻為國內(nèi)企業(yè)的管理者提供了新的管理思路，因而本書中所體現(xiàn)的這一重要意義是其他管理類書籍所無法比擬的。

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