旅行社經(jīng)營管理

1 國內(nèi)外旅行社概論
1.1 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2 旅行社運(yùn)作的現(xiàn)狀與職能
1.3 旅行社的基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)
1.4 旅行社的經(jīng)營環(huán)境與分工體系
1.5 旅行社的行業(yè)組織
2 旅行社的分類與設(shè)立
2.1 旅行社的類別
2.2 國內(nèi)外旅行社類別的比較
2.3 旅行社的設(shè)立
2.4 旅行社的組織結(jié)構(gòu)與組織管理
3 旅行社產(chǎn)品及營銷管理
3.1 旅游產(chǎn)品與旅行社產(chǎn)品
3.2 旅行社市場策略的STP
3.3 旅行社市場營銷管理
3.4 旅行社產(chǎn)品的促銷
4 旅行社接待業(yè)務(wù)的管理
4.1 旅行社接待業(yè)務(wù)的基本性質(zhì)與特點(diǎn)
4.2 旅行社接待的計(jì)劃與成本及標(biāo)準(zhǔn)與程序
4.3 旅行社導(dǎo)游人員的管理
4.4 旅行社團(tuán)隊(duì)與散客的接待管理
4.5 旅行社接待服務(wù)的質(zhì)檢管理
5 旅行社后勤采購管理
5.1 旅行社計(jì)調(diào)工作的性質(zhì)和任務(wù)
5.2 旅行社計(jì)調(diào)工作的管理
5.3 旅行社的票務(wù)管理
5.4 旅行社行李業(yè)務(wù)的管理
6 旅行社人力資源管理
6.1 旅行社人力資源管理的概念、意義及特性
6.2 旅行社人力資源的配置
6.3 旅行社績效的考評
6.4 旅行社收入分配管理
7 旅行社的財(cái)務(wù)管理
7.1 旅行社的資金管理
7.2 旅行社的成本與費(fèi)用管理：
7.3 旅行社的營業(yè)收入與利潤管理
7.4 旅行社結(jié)算管理
7.5 旅行社財(cái)務(wù)分析
8 旅行社的危機(jī)管理
8.1 危機(jī)、風(fēng)險與旅行社危機(jī)管理的意義
8.2 旅行社危機(jī)的表現(xiàn)形式
8.3 旅行社危機(jī)管理與處理的策略
8.4 旅行社危機(jī)管理的原則與措施
9 旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢
9.1 中外旅行社的現(xiàn)狀與未來
9.2 旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新
9.3 旅行社業(yè)務(wù)的規(guī)模化與多元化經(jīng)營
9.4 信息技術(shù)對旅行社業(yè)務(wù)的影響
附錄
附錄1 旅行社管理?xiàng)l例
附錄2 旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求
附錄3 旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定
附錄4 旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定
附錄5 旅行社經(jīng)理資格認(rèn)證管理規(guī)定
附錄6 出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法
附錄7 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例
附錄8 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
附錄9 旅游安全管理暫行辦法
附錄10 旅游投訴暫行規(guī)定
附錄11 中國已開放的出境旅游目的地國家（地區(qū)）名單（部分）
參考文獻(xiàn)