企業(yè)信息化初階

第1章 ERP 企業(yè)資源計劃 初階
Q1：ERP產(chǎn)生的背景是什么
A1：一場管理思想與管理技術的革命
Q2：ERP是如何定義的
企業(yè)資料與ERP
調(diào)整企業(yè)資源運用
A2：管理思想. 軟件產(chǎn)品與管理系統(tǒng)
Q3：ERP是如何發(fā)展的
A3：管理 IT, 互成因果
Q4：MRP的基本原理是什么
A4：生產(chǎn)計劃導出物料需求
Q5：MRP由什么構(gòu)成
A5：主生產(chǎn)計劃. 物料清單和庫存信息
Q6：MRP是如何運算的
A6：層層分解. 構(gòu)成循環(huán)
Q7：閉環(huán)MRP是什么
A7：附加約束. 系統(tǒng)封閉
20世紀70年代的閉環(huán)MRP
Q8：MRP-II是什么
A8：多項控制. 整體管理
Q9：ERP與MRP-II有什么區(qū)別
A9：整體資源. 有效管理
20世紀90年代的ERP系統(tǒng)
Q10：ERP系統(tǒng)的管理思想是什么
A10：供應鏈整體管理
Q11：ERP系統(tǒng)有什么典型功能
A11：三大流整合集成
財務管理
生產(chǎn)控制管理
物流管理模塊
人力資源管理
Q12：ERP系統(tǒng)實施有什么典型方法
A12：實施要分階段. 培訓貫穿全程
項目的前期工作 軟件安裝之前的階段
實施準備階段 包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準備和設置
模擬運行及用戶化
切換運行
新系統(tǒng)運行
Q13：ERP實施中的管理咨詢意義何在
A13：獨立客觀. 實施專業(yè)
Q14：ERP在中國的應用與發(fā)展情況如何
A14：認識不一. 層次不一
第一階段：啟動期
第二階段：成長期
第三階段：成熟期
Q15：ERP將走向何處
A15：功能擴展. 應用拓寬
ERP功能的擴展
向Internet／Web上轉(zhuǎn)移
新的模塊化軟件和專業(yè)化軟件
ERP軟件向Windows NT／2000／XP平臺轉(zhuǎn)移
小結(jié)
第2章 CRM 客戶關系管理 初階
Q1：CRM是如何定義的
A1：營銷. 銷售和客戶服務的流程化自動化管理
Q2：CRM產(chǎn)生的背景是什么
A2：需求拉動. 技術推動. 理念更新
Q3：CRM系統(tǒng)能帶來哪些收益
A3：提高效率. 開拓市場. 保留客戶
Q4：CRM系統(tǒng)有哪些典型功能
A4：業(yè)務流程信息化. 客戶溝通自動化
Q5：CRM系統(tǒng)能實現(xiàn)哪些具體功能
A5：幾大模塊, 數(shù)十種功能
Q6：CRM系統(tǒng)中的DSS是什么
A6：高效決策. 及時響應
Q7：CRM系統(tǒng)如何實施
A7：管理改進. 技術支持
08：成功實施CRM系統(tǒng)涉及哪些關鍵因素
A8：高層支持. 項目管理
Q9：CRM系統(tǒng)的實施路徑是什么
A9：循序漸進. 合理利用資源
010：CRM系統(tǒng)有哪些供應商
A10：群雄逐鹿. 魚龍混雜
011：CRM將走向何處
A11：功能擴展, 產(chǎn)品集成
小結(jié)
第3章 SCM 供應鏈管理 初階
Q1：SCM是如何定義的
A1：協(xié)同管理. 成本最低
供應鏈管理的定義
供應鏈結(jié)構(gòu)的形式和層次
Q2：SCM是如何發(fā)展的
A2：五個階段. 三個層次
Q3：SCM能帶來哪些收益
A3：協(xié)同改進. 降低成本
新型合作取代傳統(tǒng)
現(xiàn)有供應鏈管理的改善
增加企業(yè)的市場競爭力
Q4：供應鏈協(xié)同的本質(zhì)是什么
A4：打造核心競爭力
Q5：如何實現(xiàn)供應鏈協(xié)同
A5：合作雙贏. 信息共享
Q6：SCM系統(tǒng)有什么特點
A6：優(yōu)化管理. 集成合作
Q7：SCM系統(tǒng)有什么典型的功能
A7：多項管理. 統(tǒng)一入口
Q8：SCM實現(xiàn)有哪幾個階段
A8：五大階段. 對號入座
Q9：SCM實現(xiàn)是務實還是務虛
A9：共性原則. 個性實施
Q10. 供應鏈設計包括哪幾個步驟
A10：九大階段. 環(huán)環(huán)相套
Q11：傳統(tǒng)SCM存在哪些問題與管理難點
A11：協(xié)同低效. 利益沖突
傳統(tǒng)供應鏈管理的問題
供應鏈管理的難點
Q12：SCM改進目標是什么, 改進措施有哪些
A12：全程診斷. 重點改進
供應鏈管理改進的基本目標
供應鏈管理的改進措施
Q13：SCM將走向何處
A13：基于網(wǎng)絡. 統(tǒng)一門戶
小結(jié)
第4章 KM 知識管理 初階
Q1：什么是知識
A1：用來解決問題的結(jié)構(gòu)化信息
財富來源的變遷
知識的定義
數(shù)據(jù). 信息. 知識. 智慧之關系
Q2：知識是如何分類的
A2：不同角度. 不同說法
Q3：企業(yè)中的知識是如何運動的
A3：產(chǎn)生. 轉(zhuǎn)化與循環(huán)
Q4. 什么是知識管理
A4：流程. 技術與人的結(jié)合
關于KM的幾個概念
Q5：怎樣進行知識管理
A5：循序漸進. 螺旋上升
Q6：知識管理項目實施有什么成形的方法
A6：三大層面. 四大步驟
Q7：知識管理如何導入
A7. 局部實施. 全面推廣
Q8：知識管理模塊有哪些功能
A8：門戶集成. 模塊協(xié)同
Q9：新世紀為什么需要知識管理
A9：觀念變革. IT支撐
觀念變革帶來持續(xù)的獲益
創(chuàng)造力與IT的互動結(jié)合
小結(jié)
第5章 EIP 企業(yè)信息門戶 初階
Q1：EIP是如何定義的
A1：單一入口. 內(nèi)外集成
Q2：企業(yè)信息化領域有哪些新產(chǎn)品和新技術, 企業(yè)信息化水平有哪幾個階段
A2：四大層次. 四個階段
Q3：EIP發(fā)展的動力何在
A3：信息獲取. 協(xié)同商務
EIP的發(fā)展
Q4：EIP有什么特點
A4：八大特點. 維持優(yōu)勢
Q5：實施EIP能帶來哪些收益
A5：五大優(yōu)勢. 投資未來
EIP實施的總成本與總收益
Q6：EIP系統(tǒng)有哪些功能模塊
A6：七大模塊. 商務協(xié)同
EIP系統(tǒng)的七大模塊
EIP的具體應用功能,
Q7：如何保證EIP的安全性
A7：認證控制. 靈活機動
Q8：EIP與其他應用系統(tǒng)有什么關系
A8：后臺系統(tǒng)集成. 前臺統(tǒng)一界面
EAI是EIP的數(shù)據(jù)后臺
EIP的帽子功能
小結(jié)
第6章 EAI 企業(yè)應用集成 初階
Q1：EAI是如何定義的
A1：應用集成. 統(tǒng)一處理
Q2：EAI是如何產(chǎn)生與發(fā)展的
A2：系統(tǒng)孤立. 技術發(fā)展
Q3：EAI集成技術有哪些, 它們是如何分類的
A3：多個維度. 多種分類
Q4：EAI選型需要考慮哪些因素
A4：五大層面. 六種集成
五大層面
六種集成
三個集成工具
Q5：EAI能帶來哪些收益
A5：技術業(yè)務. 均能獲益
Q6：EAI將走向何處
A6：市場成熟. 特色服務
小結(jié)
第7章 CC 協(xié)同商務 初階
Q1：協(xié)同商務是如何定義的
A1：網(wǎng)絡平臺. 信息共享
Q2：協(xié)同商務協(xié)同什么
A2：三大層次. 逐漸協(xié)同
Q3：協(xié)同商務的起源是什么
A3：虛擬組織
Q4：協(xié)同商務包含哪些重點內(nèi)容
A4：三個環(huán)節(jié). 三大重點
Q5：協(xié)同商務能帶來哪些收益
A5：七大收益. 貼近現(xiàn)實
Q6：協(xié)同商務平臺有什么功能特點
A6：電子商務系統(tǒng)與EIP系統(tǒng)的整合
協(xié)同商務的功能特點
協(xié)同商務平臺的典型功能
Q7：協(xié)同商務與KM有什么關系
A7：協(xié)同商務支撐KM
Q8：協(xié)同商務與SCM有什么關系
A8：協(xié)同商務鏈——供應鏈的深化
Q9：協(xié)同商務將走向何處
A9：應用系統(tǒng)整合. 網(wǎng)絡供應鏈
小結(jié)
第8章 CPC 協(xié)同產(chǎn)品商務 初階
Q1：CPC是如何定義的
A1：協(xié)同開發(fā). 協(xié)同管理
Q2：CPC產(chǎn)生的背景是什么
A2：兩條主線. 競爭演變
Q3：CPC系統(tǒng)的架構(gòu)是怎樣的, CPC與電子商務有什么不同
A3：基于網(wǎng)絡. 內(nèi)外協(xié)同
Q4：CPC適用哪些行業(yè)領域
A4：研發(fā)設計. 流程復雜的行業(yè)
Q5：實施CPC能帶來哪些收益
A5：設計敏捷. 降低風險
Q6：如何建立CPC中的研發(fā)管理體系
A6：三維協(xié)同. CPD組織支持
建立協(xié)同的要素
建立CPD體系
小結(jié)
第9章 BI 商業(yè)智能 初階
Q1：BI是如何定義的
A1：數(shù)據(jù)分析. 量化決策
BI的定義
Q2：DM是如何定義的, 主要應用在哪些方面
A2：數(shù)據(jù)提取. 縱橫應用
數(shù)據(jù)挖掘的應用
Q3：數(shù)據(jù)挖掘應用包含哪些步驟與方法
A3：五大步驟. 六種方法
數(shù)據(jù)挖掘的五個步驟
數(shù)據(jù)挖掘的六種方法
Q4：BI與數(shù)據(jù). 數(shù)據(jù)倉庫有什么關系
A4：層次不同. 逐漸深入
Q5：BI產(chǎn)生的背景是什么
A5：競爭激烈. 數(shù)據(jù)爆炸
Q6：BI技術架構(gòu)是怎樣的
A6：核心技術. 協(xié)助管理
BI的體系結(jié)構(gòu)
BI的核心技術
BI的管理模式
Q7：BI應用流程有哪幾個階段, 具體BI應用有哪些
A7：八大階段. 兩種應用
BI的應用流程
BI的兩種應用
Q8：BI系統(tǒng)能帶來哪些收益, 市場上有哪些BI產(chǎn)品
A8：提升企業(yè). 洞察市場
BI系統(tǒng)帶來的收益
國外BI廠商和產(chǎn)品縱覽
Q9：BI與其他系統(tǒng)有什么關系
A9：數(shù)據(jù)處理. 功能合并
BI與ERP
BI與CRM
BI與EIP
Q10：BI在中國發(fā)展狀況如何
A10：行業(yè)特色. 逐漸發(fā)展
國內(nèi)BI市場現(xiàn)狀
BI用戶的行業(yè)分析
眾多國外廠商的進駐
國內(nèi)BI市場逐漸發(fā)展
Q11：BI將走向何處
A11：多層擴展. 功能演變
市場增長強勢不減
應用范圍的多層面擴展
功能的演變. 改進. 適應
BI門戶將保持獨立性
小結(jié)
第10章 EAM 企業(yè)資產(chǎn)管理 初階
Q1：EAM是如何定義的
A1：資產(chǎn)管理. 加大回報
Q2：實施EAM能帶來哪些收益
A2：改進質(zhì)量. 降低成本
Q3：EAM系統(tǒng)有哪些功能
A3：診斷預測. 輔助決策
Q4：EAM系統(tǒng)如何進行選型與實施
A4：四步選型. 六項建議
EAM系統(tǒng)的選型
EAM系統(tǒng)的實施指南
Q5：EAM將走向何處
A5：技術提升. 面向網(wǎng)絡
小結(jié)
第11章 ITSP IT戰(zhàn)略規(guī)劃 初階
Q1：IT規(guī)劃是如何定義的
A1：兩種定義. 兩大問題
IT規(guī)劃的“客觀”與“主觀”內(nèi)涵
Q2：IT規(guī)劃是如何開展的
A2：戰(zhàn)略指導. 計劃執(zhí)行
Q3：IT規(guī)劃的發(fā)展包括哪幾個過程
A3：信息系統(tǒng)發(fā)展引導三大階段
Q4：IT規(guī)劃有哪些具體的方法論
A4. 不同年代. 各領風騷
20世紀70年代
20世紀70年代末至80年代初
20世紀80年代以后
Q5：企業(yè)為什么要進行IT規(guī)劃
A5：內(nèi)生需求. 走出混沌
企業(yè)信息化的生命周期
IT規(guī)劃的獲益分析
IT規(guī)劃是企業(yè)的內(nèi)生需求和常規(guī)工作
Q6：IT規(guī)劃時需要注意哪些問題
A6：五大平衡. 清晰梳理
Q7：IT規(guī)劃有哪些主要的方法
A7：方法驅(qū)動. 結(jié)果導向
最佳實踐法
“4-4-3”法
Q8：企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略有什么關系
A8：業(yè)務戰(zhàn)略導出IT戰(zhàn)略
參考戰(zhàn)略一致性模型
Q9：如何確定IT戰(zhàn)略
A9：四大要點. 著重考慮
Q10：業(yè)務戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略集成有哪些方法
A10：BITA. EITA
業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略集成的BITA法
業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略集成的EITA法
Q11：IT規(guī)劃在中國的發(fā)展情況如何
A11：兩大誤區(qū). 幾點建議
小結(jié)
第12章 PM 項目管理 初階
Q1：PM是如何定義的, 現(xiàn)代PM是如何形成與發(fā)展的
A1：特定管理. 應用廣泛
PM的定義
現(xiàn)代PM的形成與發(fā)展
Q2：PM包含哪些知識體系
A2：九大內(nèi)容. 特點鮮明
Q3：PM軟件主要有哪些功能, 常見的PM軟件有哪些
A3：軟件支撐. 各具特色
PM軟件的基本功能
常見的PM軟件
Q4：PM的理論. 方法和工具之間有什么區(qū)別和聯(lián)系
A4：理論支撐. 方式實施. 工具匹配
Q5：PM方法和項目實施方法有什么區(qū)別和聯(lián)系
A5：通用性與特定性的差別
Q6：IT項目如何進行管理
A6：目標明確. 體系結(jié)構(gòu)清晰
Q7：ISO 9000, CMM與PM之間是什么關系
A7：范圍不同. 側(cè)重不同
小結(jié)
第13章 BPM 業(yè)務流程管理 初階
Q1：BPM是如何定義的, 還有哪些與它相關的名詞
A1：起源重組. 強調(diào)管理
Q2：BPM能帶來哪些收益, 流程管理有哪些原則
A2：多方影響. 九大原則
BPM的主要原則
Q3：BPM有哪些方法與工具
A3：六大階段. 多個活動. 72種技術
Q4：現(xiàn)有流程如何進行分析與診斷
A4：清除. 簡化. 整合. 自動化
Q5：如何設計新的流程方案
A5：三個時點. 七方落實
Q6：BPM與KM有什么關系
A6：兩種思想. 整合變革
Q7：IT技術對BPM起到什么作用
A7：五種模式. 逐步推進
Q8：業(yè)務流程建模 BPM 是什么
A8：流程建模. 不斷提升
Q9：BPM與ERP有什么關系
A9：優(yōu)化“補課”. 符合“國情”
Q10：BPM與CPM有什么關系
A10：相互影響. 相互制約
小結(jié)
第14章 TOC 約束理論 初階
Q1：TOC是如何定義的
A1：消除制約. 提高績效
Q2：TOC是如何形成并發(fā)展的
A2：制造業(yè)先行. 管理理念與思維工具
Q3：OPT是如何定義的, 與TOC有什么關系
A3：關注約束. 一脈相承
Q4：OPT是如何實施的
A4：九條原則. 實施基石
Q5：OPT中的DBR意義何在, OPT有哪些軟件產(chǎn)品
A5：計劃控制. DBR實現(xiàn)
DBR系統(tǒng)
OPT軟件產(chǎn)品
Q6：TOC是怎樣的一套理論體系
A6：衡量標準. 突破傳統(tǒng)
Q7：TOC是如何實施的
A7：五大步驟. 消除約束
Q8：TOC中的思維流程是什么, 有哪些工具可以應用
A8：明確對象與目標. 應用七種工具
TOC的思維流程 Thinking Process TP
TOC工具介紹
Q9：TOC如何在企業(yè)運營中得到應用
A9：鏈條分析. 輔助決策. 持續(xù)改進. TOC營銷
鏈條分析
TOC與企業(yè)決策
TOC是求得持續(xù)改進的系統(tǒng)級方法
小結(jié)
第15章 ITO IT外包 初階
Q1：外包是如何定義的, 外包能帶來哪些收益
A1：專業(yè)分工. 提高效率
外包的定義
業(yè)務外包的獲益
Q2：IT外包是如何定義的, 又是如何產(chǎn)生與發(fā)展的
A2：兩大分類. 六個層次
Q3：IT外包有哪些主要的模式和途徑
A3：四種模式. 三種途徑
IT外包的三種主要途徑
Q4：ASP是如何定義的
A4：外包新模式. 管理平臺租賃
什么是ASP
ASP的核心——ASP管理平臺
Q5：ASP有何特點, 市場上有哪些類型的ASP
A5：模式多樣. 適合中小企業(yè)
ASP的特點
ASP的分類
中小企業(yè)信息化的有效選擇
Q6：IT外包能帶來哪些收益, 存在哪些風險
A6：五大收益. 六大難題
IT外包的獲益分析
IT外包的風險分析
Q7：如何判斷哪些業(yè)務應該外包, 典型的IT外包合同有哪些
A7：業(yè)務分析矩陣. 五類合同
IT外包的業(yè)務判斷規(guī)則
簽訂IT外包方案的五種方法
Q8：IT外包如何考慮成本因素
A8：市場比較矩陣
Q9：IT外包如何考慮技術因素
A9：技術因素矩陣
Q10：成功的IT外包涉及哪些關鍵因素
A10：嘗試實踐. 獲取經(jīng)驗
Q11：IT外包將走向何處
A11：發(fā)展迅速. 競爭激烈
小結(jié)
附錄A 專業(yè)術語匯總
附錄B 全球企業(yè)管理應用軟件廠商TOP 20
附錄C 業(yè)界軟件商. 咨詢公司名錄匯總