ISO9000：2000族質(zhì)量管理體系常見問題及應(yīng)對措施

定　價：￥48.00

作　者：	宋其玉編著
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：	2000族質(zhì)量管理體系常見問題及應(yīng)對措施
標　簽：	質(zhì)量管理

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ISBN：	9787111150053	出版時間：	2004-10-01	包裝：	膠版紙
開本：	26cm	頁數(shù)：	347	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書在內(nèi)容安排上采用“系統(tǒng)完整、突出重點，集納眾長、適用各業(yè)，緊扣標準、結(jié)合實例，以理析案、以案明理”的方法，在語言論述上采用“深入淺出、通俗易懂，論點突出、條分縷析，重重設(shè)問、剝繭抽絲，言簡意賅、解惑解疑”的方式。通過對ISO9000：2000族標準質(zhì)量管理體系運行中常見問題的探討和分析，力求讀者閱讀后在理論上開闊運籌和策劃的視野，又在實踐上提高控制和改進的能力，并從眾多案例中獲得思辯式啟迪。全書共分四章：第一章，結(jié)合著名質(zhì)量管理大師的質(zhì)量管理理論扼要敘述了作為基本理念的八項質(zhì)量管理原則和十二項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)；第二章，簡明闡述了組織建立質(zhì)量管理體系時需考慮的若干問題；第三章，詳盡地探討了組織在實施ISO9001：2000族標準質(zhì)量管理體系中常見的問題及其應(yīng)對措施，大多數(shù)問題給出了相關(guān)的應(yīng)用案例，是本書的重點內(nèi)容；第四章，為使組織增強開發(fā)改進業(yè)績的潛能，對ISO9004：2000標準的要點進行了綜合探討。本書可作為組織的管理工作者、員工以及質(zhì)量咨詢師、內(nèi)外部審核員的工具性參考書。如結(jié)合編者《輕松理解與愉快實施ISO9000：2000族標準》一書閱讀將會取得更好的效果。

作者簡介

　　宋其玉，1942年生于山東泰安，1965年畢業(yè)于西安交通大學(xué)。曾分別就職于第一機械工業(yè)部、國防科工委、第六機械工業(yè)部、核工業(yè)部（現(xiàn)中國核工業(yè)集團公司）的科研院所和工廠?，F(xiàn)為高級審核員、驗證審核員、高級工程師。多年來從事過實驗、科研、設(shè)計、生產(chǎn)、安裝、質(zhì)量管理等工作。從事ISO9000認證、培訓(xùn)和研究工作以來，基于以往所積累的經(jīng)驗和鍥而不舍的努力，取得了顯著成績，頗有建樹，贏得各機構(gòu)、企業(yè)的信賴和業(yè)內(nèi)同行的尊重。曾于2000年8至9月參加中國標準化協(xié)會組織的赴加拿大ISO9000：2000標準考察團，與ISO/TC176秘書處和各界同行研討ISO9000：2000標準的主要修訂內(nèi)容、發(fā)展趨勢及新老標準的區(qū)別和銜接，了解ISO1400認證情況及在世界范圍的發(fā)展趨勢等。先后在《人民日報》、《工人日報》、《羊城晚報》、《中國質(zhì)量認證》、《中國質(zhì)量》、《世界標準化與質(zhì)量管理》和《核標準計量與質(zhì)量》等多家報刊上發(fā)表過200多篇文章和論文，曾編著過《組織工作概論》（與人合編）《奇妙的網(wǎng)絡(luò)》、《說數(shù)解題》、《輕松理解與愉快實施ISO9000：2000族標準》等著作。多年來從事過實驗、科研、設(shè)計、生產(chǎn)、安裝、質(zhì)量管理等工作。從事ISO9000認證、培訓(xùn)和研究工作以來，基于以往所積累的經(jīng)驗和鍥而不舍的努力，取得了顯著成績，頗有建樹，贏得各機構(gòu)、企業(yè)的信賴和業(yè)內(nèi)同行的尊重。曾于2000年8至9月參加中國標準化協(xié)會組織的赴加拿大ISO9000：2000標準考察團，與ISO/TC176秘書處和各界同行研討ISO9000：2000標準的主要修訂內(nèi)容、發(fā)展趨勢及新老標準的區(qū)別和銜接，了解ISO1400認證情況及在世界范圍的發(fā)展趨勢等。先后在《人民日報》、《工人日報》、《羊城晚報》、《中國質(zhì)量認證》、《中國質(zhì)量》、《世界標準化與質(zhì)量管理》和《核標準計量與質(zhì)量》等多家報刊上發(fā)表過200多篇文章和論文，曾編著過《組織工作概論》（與人合編）《奇妙的網(wǎng)絡(luò)》、《說數(shù)解題》、《輕松理解與愉快實施ISO9000：2000族標準》等著作。

圖書目錄

前言
第一章質(zhì)量管理理念
第一節(jié) 質(zhì)量管理專家的理論
一、戴明理論
二、朱蘭理論
三、費根鮑姆理論
四、石川馨理論
五、田口理論
六、克勞斯比理論
第二節(jié) 質(zhì)量管理原則和質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)概述
一、質(zhì)量管理原則和質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的需求
二、八項質(zhì)量管理原則的產(chǎn)生和作用
三、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的內(nèi)容和作用
第三節(jié) 八項質(zhì)量管理原則的應(yīng)用
一、以顧客為關(guān)注焦點
二、領(lǐng)導(dǎo)作用
三、全員參與
四、過程方法
五、管理的系統(tǒng)方法
六、持續(xù)改進
七、基于事實的決策方法
八、與供方互利的關(guān)系
九、八項質(zhì)量管理原則之間的關(guān)系
第四節(jié) 十二項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的應(yīng)用
一、質(zhì)量管理體系的理論說明
二、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求
三、質(zhì)量管理體系方法
四、過程方法
五、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
六、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用
七、文件
八、質(zhì)量管理體系評價
九、持續(xù)改進
十、統(tǒng)計技術(shù)的作用
十一、質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點
十二、質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系
第二章質(zhì)量管理體系建立的有關(guān)問題
第一節(jié) 建立質(zhì)量管理體系的思路
一、質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容
二、建立質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的理念
三、質(zhì)量管理體系建立的階段和步驟
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的策劃
一、質(zhì)量方針和目標的策劃
二、過程的策劃
三、質(zhì)量管理體系范圍的策劃
四、職責(zé)和權(quán)限的策劃
五、資源的策劃
六、質(zhì)量管理體系文件的策劃
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系文件的編寫
一、質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)
二、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
四、質(zhì)量手冊
五、作業(yè)指導(dǎo)書
六、表格
七、質(zhì)量計劃
八、規(guī)范
九、外來文件
十、記錄
第四節(jié) 質(zhì)量管理體系的試運行和完善
一、質(zhì)量管理體系的試運行
二、質(zhì)量管理體系的完善
第三章質(zhì)量管理體系實施的有關(guān)問題
第四章采用ISO9004：2000標準的有關(guān)問題
附錄
參考文獻