作者:(英國)丹尼爾 譯者:黃金星伊麗莎白·丹尼爾博士是克蘭菲爾德管理學院信息系統(tǒng)研究中心的資深研究員,獲得過物理學學士學位和博士學位,在倫敦商學院獲得工商管理碩士學位(MBA)。她在工業(yè)領(lǐng)域擁有超過十年的工作經(jīng)驗,最早是通過電氣公司的一名醫(yī)藥工程師,最近更多在LEK合伙公司(一家出色的戰(zhàn)略管理咨詢公司)工作。在那里,她負責跨行業(yè)的協(xié)調(diào)工作。在電子商務(wù)和新技術(shù)領(lǐng)域,伊麗莎白負責營銷部分的教育和研究工作。在以上這些領(lǐng)域,她已經(jīng)出版一系列論文和管理報告,包括《歐洲的電子銀行》(Electronic Banking in Europe, the staionery office,1998)和《如何從網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(eCRM)盈利》。