最后的神秘園：貴州之旅

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貴陽周邊 【媒體評論】 傅豫波女士囑我為《QBQ!問題背后的問題》一書題寫推薦語，并為該書作序。作為一個企業(yè)管理者為一本討論企業(yè)管理深層意識問題的書作序，我覺得我應該慎重行事。首先要問問自己是否有資格做這樣的事情？如果自己在管理的企業(yè)上尚無什么值得點評之處的話，我憑什么自以為敢為這樣一本討論管理的書作序呢？所以，接到傅女士的邀請信后的第一反應是，我得想個法子推掉它！ 那么，為什么最終我又接受了這個任務，決定為此書作序呢？答案其實也不復雜：我畢竟是學者出身，至今仍然還是北京大學的一名教授。作為學者，對書與知識的興趣，促使我即使已準備婉拒傅女士的邀請，但對送上來的預讀版還是禁不住要翻閱一番。殊不知，一讀之下，愛不釋手，覺得“問題背后的問題”實際上是任何一個組織運行過程中都應關注的深層次意識問題，對如何重新認識北大方正集團這個企業(yè)組織在運行過程中遇到的一些難解之題亦頗有啟迪。作為學者，應朋友之邀為某本書作序，本是常事。那么，既然以一個企業(yè)管理者的身份作序我還心存疑慮的話，干脆就以一個學者的身份寫幾句吧。 《QBQ!問題背后的問題》本身不是一本純粹探討管理理論的學術書籍，全書自始至終找不到引經(jīng)據(jù)典的痕跡。如同《誰動了我的奶酪》的寫作風格，作者約翰·米勒（John G·Miller）以一種通俗易懂的敘事風格講述了一個深層次的組織理論問題。全書深入淺出，事例生動，核心只有一個：如何提高組織內部成員的個人責任意識問題。 從企業(yè)運行的角度來看，每個企業(yè)都難免在運行過程中遇到這樣或那樣的難題。讀完這本書，相信每一個讀者都會有豁然開朗之感。許多企業(yè)家在管理實踐中采取了不少的改進措施，以圖提高企業(yè)的運行效率。比如不斷地對企業(yè)的組織架構進行調整，引入新的激勵機制，出臺各種規(guī)章制度等。但令人遺憾的是，大多數(shù)企業(yè)的運行效率并未得到真正的提高。不少所謂的企業(yè)管理專家也到不少企業(yè)“指手劃腳”一番，引經(jīng)據(jù)典開了藥方要企業(yè)依方治病。但大部分企業(yè)運行效率低下的頑疾仍不見好轉。我講這些絕無貶低上述做法的意識，相反，我個人在北大方正集團的企業(yè)運行過程中也在做同樣的事情。問題的核心是，僅僅做這些還是十分不夠的。一個企業(yè)組織運行效率的高低，除了與其組織架構的設置是否合理，有無完善的規(guī)章制度，是否存在有效的激勵機制有關之外，還與這個企業(yè)的理念體系及文化建設密切有關。組織架構、規(guī)章制度和激勵機制是有形的一面，而理念與文化是無形的一面。而且理念和文化關系到組織成員的工作態(tài)度問題，他對企業(yè)運行效率的高低影響也許更大一些。 我在我們企業(yè)內部常常講“企業(yè)競爭的最高境界是文化的競爭。”記得當年我們在對方正科技這家上市公司的內部組織架構進行調整方案研究時，我曾經(jīng)在干部會上講過這樣一段話：“組織架構的調整固然是重要的，但我希望我們的干部要明白一個道理，那就是組織架構沒有最優(yōu)一說，其合理性是一種相對概念。不同的環(huán)境需要不同的組織架構去適應。但同樣的組織架構，換一個團隊去運行可能會得到完全不同的效果?！蔽耶敃r講這番話的目的，是為了告訴我們的干部，人的意識是企業(yè)運行好壞的關鍵要素。人在認識上沒有達到一定的高度，僅靠機械的架構設置或強制措施的制約可以收到一定的效果，但絕不可能達到我們預想的效果。 這本小冊子講的就是這么一個道理，并且把核心問題聚焦在了組織成員的個人責任意識的養(yǎng)成上。我個人認為該書作者抓住了組織運行過程的一個核心要素，而且是企業(yè)在管理過程中往往會忽視的要素，盡管它不是唯一的核心要素。 盡管這本書中講了許多經(jīng)典事例，比如說在本書開篇中提到那個具有高度個人責任意識的他“最喜歡的服務員”的故事，我還是想到了另外一個故事。20世紀90年代，我國的一個代表團到南韓洽談商務，代表團車隊的先導車由于開得較快，為了等待后續(xù)車輛，暫停在了高速公路的臨時停車帶。幾分鐘后，一對駕駛“現(xiàn)代”跑車的年輕夫婦?？苛诉^來，問代表團的同志，車輛是否出了什么問題，是否需要他們的幫忙，因為他們中的男士是現(xiàn)代汽車集團的職員，而代表團的車輛恰好也是他們生產(chǎn)的汽車。我相信讀完這個故事的每個人都會為這名年輕的現(xiàn)代汽車集團員工的個人責任意識所嘆服。在非工作時間，而且是上級不在現(xiàn)場的情景下，對一個與本人職責并無直接關系的問題給予必要的關注，恰恰說明了這名現(xiàn)代汽車集團員工的深層意識里已經(jīng)將與本企業(yè)有關的任何事情都當成了自己的個人責任。 試想一下，如果一個企業(yè)的組織成員都養(yǎng)成了這樣的個人責任意識和思維習慣，那么這些成員的行為習慣又將對企業(yè)組織運行效率的提高，以及執(zhí)行力的提升帶來多大的正向作用呢？ 我曾為企業(yè)文化下過一個這樣的定義：企業(yè)文化就是企業(yè)全體員工的行為習慣的總和。讀讀這本文字不多、道理淺顯卻寓意深刻的小冊子吧！改變每個組織成員的思維習慣，形成明確的個人責任意識，才能改變每個組織成員的行為習慣。最終也就形成了一個企業(yè)的優(yōu)秀文化。 每個組織成員，包括“你”，包括“我”，也包括“他”。從每個人自己責任意識的提高入手，最終會改造一個企業(yè)，一個社會，提升整個中華民族自立于世界民族之林的信心與能力！ ——魏新 2004年10月10日（方正集團黨委書記、董事長，北京大學教授）