美容美發(fā)企業(yè)3P+2S成功經(jīng)營必備法則（二）

定　價：￥102.00

作　者：	梁云清編著
出版社：	中華工商聯(lián)合出版社
叢編項：	美容美發(fā)經(jīng)理人必讀經(jīng)營寶典
標(biāo)　簽：	美容理發(fā)

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ISBN：	9787801931924	出版時間：	2005-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	24cm	頁數(shù)：	170	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　這是一套針對美容美發(fā)企業(yè)經(jīng)營管理的專業(yè)性書籍。本系列圖書的作者是美容美發(fā)行業(yè)資深的營銷管理專家，作者通過多年的實踐總結(jié)了大量的美容美發(fā)企業(yè)營銷案例和管理工具。并且將這些案斧正和工具貫穿于章節(jié)之中，使這一套經(jīng)營管理書籍更具實用性，許多經(jīng)典案例和管理工具甚至可以拿來就用。本書對3P+2S法則進行了詳細的講述，并且在“員工管理法則”這一章后面增加了“員工服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)”，這是一整套用來培訓(xùn)美容美發(fā)員工的培訓(xùn)教材，用來指導(dǎo)經(jīng)營者對員工進行培訓(xùn)。本書的最后一章講述了美容美發(fā)行業(yè)的特許連鎖經(jīng)營，主要是針對那些已經(jīng)具有一定規(guī)模的美容美發(fā)企業(yè)，通過進行特許連鎖經(jīng)營，使企業(yè)進入一個品牌化發(fā)展的道路。總之，這是一本從事美容美發(fā)行業(yè)經(jīng)理人必讀的書，通過學(xué)習(xí)書中的知識，相信能夠為美容美發(fā)企業(yè)帶來令人滿意的成效。

作者簡介

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圖書目錄

序 3P+2S法則——美容美發(fā)企業(yè)成功經(jīng)營公式
第1章美容美發(fā)店選址法則
第1節(jié) 正確選址的重要意義
第2節(jié) 商圈的含義與意義
第3節(jié) 商圈內(nèi)顧客的分析
第4節(jié) 選址決策因素
第5節(jié) 美容美發(fā)店商圈調(diào)查
第6節(jié) 美容美發(fā)店的可選地段
第7節(jié) 選址的注意事項
本章總結(jié)
第2章美容美發(fā)店定位法則
第1節(jié) 美容美發(fā)市場定位論
第2節(jié) 市場定位的三個層面
第3節(jié) 美容美發(fā)店市場細分
第4節(jié) 根據(jù)自身優(yōu)勢進行有效定位
第5節(jié) 美容美發(fā)店的品牌定位
第6節(jié) 顧客群與服務(wù)項目定位
第7節(jié) 美容美發(fā)店的定價目標(biāo)
第8節(jié) 美容美發(fā)店的定價策略
本章總結(jié)
第3章員工管理法則
第1節(jié) 美容美發(fā)店員工管理的六大問題
第2節(jié) 美容美發(fā)店員工管理的四個要素
第3節(jié) 美容美發(fā)員工的報酬體系設(shè)計
第4節(jié) 美容美發(fā)員工的錄用與職前培訓(xùn)
第5節(jié) 美容美發(fā)員工管理策略
第6節(jié) 美容美發(fā)員工管理技巧
第7節(jié) 員工流失原因及對策
第8節(jié) 激勵員工的“五心”管理法
第9節(jié) 建立美容美發(fā)店的企業(yè)文化
本章總結(jié)
第4章員工服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)
第1節(jié) 優(yōu)秀店員必須具備的素質(zhì)
第2節(jié) 顧客的價值
第3節(jié) 顧客滿意的價值
第4節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的選擇
第5節(jié) 善待顧客需要方法
第6節(jié) 顯示積極的態(tài)度
第7節(jié) 識別顧客的需求
第8節(jié) 滿足顧客的需求
第9節(jié) 爭取你的顧客成為回頭客
本章總結(jié)
第5章顧客服務(wù)法則
第6章環(huán)境營造法則
第7章特許連鎖經(jīng)營
參考文獻