企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）與SCM、CRM

第1章  企業(yè)資源計(jì)劃ERP的概述                  
 1.1 ERP的概念                  
 1.2 ERP的發(fā)展                  
 1.3 ERP在我國(guó)的應(yīng)用                  
 1.  引進(jìn)期                  
 2.  認(rèn)識(shí)期                  
 3.  接受期                  
                   
 第2章  企業(yè)資源計(jì)劃的原理                  
 2.1 物料需求計(jì)劃的原理                  
 1.  物料需求計(jì)劃的特點(diǎn)                  
 2.  物料需求計(jì)劃的計(jì)算方法                  
 3.  物料需求計(jì)劃的輸入. 處理和輸出                  
 2.2 閉式MRP的原理                  
 1.  閉式MRP模式                  
 2.  MPS的模擬                  
 3.  能力需求計(jì)劃                  
 2.3 制造資源計(jì)劃MRPⅡ的原理                  
 2.4 企業(yè)資源計(jì)劃ERP的原理                  
 1.  應(yīng)用功能的擴(kuò)展                  
 2.  應(yīng)用環(huán)境的擴(kuò)展                  
 3.  應(yīng)用方法的擴(kuò)展                  
 4.  應(yīng)用技術(shù)的擴(kuò)展                  
 5.  應(yīng)用性能                  
                   
 第3章  ERP軟件的功能模塊                  
 3.1 預(yù)測(cè)                  
 1.  預(yù)測(cè)的作用                  
 2.  預(yù)測(cè)的處理流程                  
 3.  預(yù)測(cè)的功能                  
 3.2 訂單管理                  
 1.  訂單處理流程                  
 2.  訂單管理的功能                  
 3.3 銷售分析                  
 1.  銷售分析的目的                  
 2.  銷售分析的流程                  
 3.  銷售分析的功能                  
 3.4 采購(gòu)管理                  
 1.  采購(gòu)管理的作用                  
 2.  采購(gòu)業(yè)務(wù)流程                  
 3.  采購(gòu)管理的功能                  
 3.5 倉(cāng)庫管理                  
 1.  倉(cāng)庫管理作業(yè)                  
 2.  倉(cāng)庫管理的計(jì)算機(jī)處理                  
 3.  倉(cāng)庫管理模塊的功能                  
 3.6 運(yùn)輸管理                  
 1.  運(yùn)輸管理的內(nèi)容                  
 2.  運(yùn)輸管理模塊的功能                  
 3.7 資產(chǎn)維護(hù)                  
 1.  資產(chǎn)維護(hù)的概念及意義                  
 2.  資產(chǎn)維護(hù)的作用                  
 3.8   庫存控制                  
 1.  庫存類型                  
 2.  庫存費(fèi)用                  
 3.  庫存控制                  
 4.  庫存控制的功能                  
 3.9   主生產(chǎn)計(jì)劃                  
 1.  計(jì)劃的類型和作用                  
 2.  主生產(chǎn)計(jì)劃的功能                  
 3.10   產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理                  
 1.  產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的概念                  
 2.  產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容                  
 3.11 物料需求計(jì)劃                  
 1.  物料需求計(jì)劃的作用                  
 2.  物料需求計(jì)劃的功能                  
 3.12 能力需求計(jì)劃                  
 1.  能力需求計(jì)劃的作用                  
 2.  能力需求計(jì)劃的功能                  
 3.13 分銷需求計(jì)劃                  
 1.  分銷需求計(jì)劃的作用                  
 2.  分銷需求計(jì)劃的工作過程                  
 3.  分銷需求計(jì)劃的功能                  
 3.14 車間控制                  
 1.  車間控制的流程                  
 2.  車間作業(yè)計(jì)劃的編制                  
 3.15 產(chǎn)品配置                  
 1.  產(chǎn)品配置的作用                  
 2.  產(chǎn)品配置的過程                  
 3.  產(chǎn)品配置的功能                  
 3.16 流程作業(yè)管理                  
 1.  流程作業(yè)管理的概念                  
 2.  流程作業(yè)管理的功能                  
 3.17 重復(fù)生產(chǎn)                  
 1.  重復(fù)生產(chǎn)的概念                  
 2.  重復(fù)生產(chǎn)的功能                  
 3.18 質(zhì)量管理                  
 3.19 總帳                  
 1.  總帳的內(nèi)容                  
 2.  總帳的計(jì)算機(jī)處理                  
 3.  總帳的功能                  
 3.20 應(yīng)收帳                  
 1.  應(yīng)收帳的設(shè)立                  
 2.  應(yīng)收帳業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)處理的作用                  
 3.  應(yīng)收帳的功能                  
 3.21 應(yīng)付帳                  
 1.  應(yīng)付帳的設(shè)立                  
 2.  應(yīng)付帳業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)處理的作用                  
 3.  應(yīng)收帳的功能                  
 3.22 工資                  
 1.  工資的組成部分                  
 2.  工資模塊的功能                  
 3.23 固定資產(chǎn)                  
 1.  固定資產(chǎn)內(nèi)容                  
 2.  固定資產(chǎn)核算                  
 3.  固定資產(chǎn)的功能                  
 3.24 現(xiàn)金管理                  
 1.  現(xiàn)金管理的內(nèi)容                  
 2.  現(xiàn)金管理的作用                  
 3.  現(xiàn)金管理的功能                  
 3.25 成本                  
 1.  成本要素                  
 2.  標(biāo)準(zhǔn)成本                  
 3.  成本功能                  
 3.26 多幣制                  
 1.  多幣制的內(nèi)容                  
 2.  多幣制的作用                  
 3.  多幣制的功能                  
 3.27 人力資源管理                  
 1.  人力資源管理的內(nèi)容                  
 2.  人力資源管理的功能                  
 第4章  企業(yè)資源計(jì)劃的實(shí)施                  
 4.1 實(shí)施效益                  
 1.  錢江啤酒廠                  
 2.  聯(lián)想集團(tuán)                  
 3.  中國(guó)工藝品進(jìn)出口總公司                  
 4.  一汽大眾汽車有限公司                  
 5.  上海施貴寶制藥有限公司                  
 6.  杭州制氧機(jī)集團(tuán)公司                  
 7.  上海莊臣有限公司                  
 8.  上海第二機(jī)床廠                  
 9.  AKZONOBEL公司                  
 10.  寧波卷煙廠                  
 4.2 實(shí)施策略                  
 1.  實(shí)施策略                  
 2.  實(shí)施的實(shí)例                  
 3.  實(shí)施的關(guān)鍵                  
 4.  實(shí)施的條件                  
 5.  實(shí)施的方式                  
 4.3 實(shí)施問題                  
 1.  缺乏變革的意識(shí)                  
 2.  沒有扎實(shí)的管理基礎(chǔ)                  
 3.  實(shí)施組織不力                  
 4.4 實(shí)施服務(wù)                  
 1.  ERP軟件供應(yīng)商的角色                  
 2.  ERP咨詢公司的角色                  
 3.  ERP用戶的角色                  
 4.  ERP的其他角色                  
 5.  ERP集成商的角色                  
 4.5 實(shí)施規(guī)范                  
 1.  關(guān)于總帳月結(jié)處理流程規(guī)范的樣本                  
 2.  關(guān)于增加零件記錄規(guī)范的樣本                  
 3.  關(guān)于庫存移動(dòng)的樣本                  
 4.  關(guān)于物料清單維護(hù)規(guī)范的樣本                  
 5.  關(guān)于制造數(shù)據(jù)維護(hù)規(guī)范的樣本                  
 4.6 實(shí)施評(píng)估                  
 1.  評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)                  
 2.  A, B, C, D等級(jí)（SPICS）                  
 3.  評(píng)估步驟                  
 4.  階段評(píng)估                  
                   
 第5章  ERP軟件                  
 5.1 ERP軟件的購(gòu)買                  
 1. 商品化軟件與專用軟件                  
 2. 購(gòu)買ERP軟件的決定因素                  
 3. 購(gòu)買ERP軟件的步驟                  
 5.2 ERP軟件的選擇                  
 1. 符合ERP標(biāo)準(zhǔn)模式                  
 2. 系統(tǒng)的集成度要高                  
 3. 滿足企業(yè)需要的功能                  
 4. 國(guó)際化的產(chǎn)品                  
 5. 開放式的系統(tǒng)                  
 6. 用戶化工具                  
 7. 良好的服務(wù)支持                  
 8. 版本不斷升級(jí)                  
 9. 足夠多的用戶群                  
 10. 性能價(jià)格比好                  
 11. 發(fā)展前景好的軟件商                  
 12. 符合投資費(fèi)用要求                  
 13. 界面友好, 操作簡(jiǎn)便                  
 5.3 ERP軟件的培訓(xùn)與考核                  
 1. ERP軟件的培訓(xùn)                  
 2. CPIM與CIRM的考核                  
 5.4 ERP軟件的本地化                  
 1. 本地化的要求                  
 2. 本地化的方法                  
 5.5 ERP軟件平臺(tái)的選擇                  
 1. ERP軟件平臺(tái)的選擇                  
 2. ERP軟件平臺(tái)選擇的方案                  
 ERP軟件在我國(guó)的開發(fā)                  
 1. 我國(guó)開發(fā)的ERP軟件的特點(diǎn)                  
 2. 我國(guó)ERP軟件開發(fā)中的問題                  
                   
 第6章  ERP軟件的瀏覽                  
 6.1  Oracle Application 系統(tǒng)                  
 1.  Oracle公司                  
 2.  Oracle Application系統(tǒng)的特點(diǎn)                  
 3.  Oracle Application系統(tǒng)模塊                  
 6.2  MFG/PRO系統(tǒng)                  
 1.  QAD公司                      
 2.  MFG/PRO系統(tǒng)特點(diǎn)                  
 3.  MFG/PRO系統(tǒng)模塊                  
 6.3 博科公司企業(yè)資源管理軟件                  
 1.  系統(tǒng)特點(diǎn)                  
 2.  運(yùn)行環(huán)境                  
 3.  功能模塊                  
 4.  功能說明                  
                   
 第7章  供應(yīng)鏈管理SCM                  
 7.1 SCM的概述                  
 1. 供應(yīng)鏈的產(chǎn)生                  
 2. 供應(yīng)鏈的流通過程                  
 3. 供應(yīng)鏈的類型                  
 4. 供應(yīng)鏈管理（SCM）                  
 7.2 SCM的效益                  
 7.3 SCM的原理                  
 1. SCM的7則原則                  
 2. 戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系                  
 3. 雙贏原理                  
 4. 拉式供應(yīng)鏈                  
 7.4 SCM的功能                  
 1. 初期的SCM的功能                  
 2. 集成的SCM功能                  
 7.5 SCM的實(shí)施                  
 1. 確定SCM的戰(zhàn)略目標(biāo)                  
 2. 組建實(shí)施推進(jìn)團(tuán)隊(duì)                  
 3. 選擇合作伙伴                  
 4. 組建供應(yīng)鏈                  
 5. SCM的設(shè)計(jì)                  
 6. SCM軟件的運(yùn)行                  
 7.6 SCM的軟件                  
 1. SAP公司的SCM軟件SAP SCOPE                  
                   
 第8章  客戶關(guān)系管理CRM                  
 8.1 CRM的概述                  
 1. CRM的產(chǎn)生                  
 2. CRM的概念                  
 8.2 CRM的作用                  
 1. 開拓市場(chǎng)                  
 2. 吸引客戶                  
 3. 減少了銷售環(huán)節(jié)                  
 4. 降低了銷售成本                  
 5. 提高了企業(yè)的運(yùn)行效率                  
 6. 加強(qiáng)了各部門的協(xié)調(diào)                  
 7. 提高員工工作的有效性                  
 8.3 CRM的原理                  
 1. 重視客戶價(jià)值                  
 2. 應(yīng)用“一對(duì)一”的理論                  
 3. 定位客戶類型                  
 4. 推行拉式模式                  
 8.4 CRM的內(nèi)容                  
 1. 銷售自動(dòng)化                  
 2. 營(yíng)銷自動(dòng)化                  
 3. 客戶服務(wù)與支持                  
 4. 商務(wù)智能                  
 8.5 CRM的實(shí)施                  
 1. CRM應(yīng)用的條件                  
 2. CRM的實(shí)施                  
 3. CRM實(shí)施成功的因素                  
 8.6 CRM的軟件                  
 1. Siebel System                  
 2. Oracle CRM系統(tǒng)                  
 3. CRM軟件在中國(guó)的應(yīng)用                  
                   
 第9章  ERP與SCM. CRM                  
 9.1 ERP與SCM的集成                  
 9.2 ERP與CRM的集成                  
 1. 數(shù)據(jù)的同步更新                  
 2. 業(yè)務(wù)流程的集成                  
                   
 附錄：                  
 ERP. CRM. SCM常用術(shù)語中英文對(duì)照表                  
 參考文獻(xiàn).