Chapter 1 管理篇 I 人事管理 II 明確責(zé)任 III 職工培訓(xùn) IV 處理沖突 V 改進(jìn)設(shè)計(jì) VI 每周例會(huì) VII 安全檢查 VIII 財(cái)務(wù)檢查 Chapter 2 公關(guān)篇 I 熱情歡迎 II 熱情歡送 III 共進(jìn)午餐 IV 接待來客 V 主動(dòng)展示 VI 積極聯(lián)絡(luò) VII 陪客游覽 VIII 拉近關(guān)系 IX 邀請(qǐng)打保齡球 X 贈(zèng)送禮物 Chapter 3 推銷篇 I 電話推銷 II 穿越秘書 III 登記參展 IV 展品海運(yùn) V 討價(jià)還價(jià) VI 登門客訪 VII 討論付款 VIII 售后服務(wù) IX 處理投訴 Chapter 4 貨幣篇 I 銀行開戶 II 銀行取款 III 支票兌現(xiàn) IV 外幣兌換 V 用卡取錢 VI 跨國匯兌 VII 開信用證 VIII 必要建議 IX 信用證確認(rèn) X 信用證展期 XI 修改信用證 Chapter 5 代理篇 …… Chapter 6 保險(xiǎn)索賠篇 Chapter 7 同事篇 Chapter 8 外企打工篇