現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)

     目錄
   總序
   第一章 緒 論
    第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的研究對(duì)象
    一 營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的構(gòu)成要素分析
    二 營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容
    三 營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系
    第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)研究的歷史與意義
    一 國(guó)外營(yíng)銷(xiāo)心理與行為研究的歷史
    二 我國(guó)營(yíng)銷(xiāo)心理研究的歷史
    三 營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)研究的意義
    第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)研究的基本原則與方法
    一 營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)研究的基本原則
    二 營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的研究方法
   第二章 消費(fèi)者心理活動(dòng)的一般過(guò)程
    第一節(jié) 認(rèn)識(shí)活動(dòng)過(guò)程
    一 感覺(jué)
    二 知覺(jué)
    三 記憶
    四 注意
    五 想象
    第二節(jié) 情緒 情感活動(dòng)過(guò)程
    一 情緒 情感及其產(chǎn)生的生理基礎(chǔ)
    二 情緒 情感的分類(lèi)
    三 情緒 情感的特征及其在消費(fèi)中的作用
    第三節(jié) 意志活動(dòng)過(guò)程
    一 意志及其特征
    二 意志行動(dòng)過(guò)程
    三 消費(fèi)者意志品質(zhì)的表現(xiàn)及營(yíng)銷(xiāo)人員的意志品質(zhì)要求
   第三章 消費(fèi)者個(gè)性心理特征
    第一節(jié) 消費(fèi)者的能力
    一 能力及其產(chǎn)生
    二 能力的分類(lèi)
    三 能力差異與測(cè)度
    四 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力
    五 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)能力的分類(lèi)及其相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略
    第二節(jié) 消費(fèi)者的性格
    一 性格及其產(chǎn)生
    二 性格的結(jié)構(gòu)特征
    三 性格的類(lèi)型
    四 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為中的性格表現(xiàn)
    第三節(jié) 消費(fèi)者的氣質(zhì)
    一 氣質(zhì)概念及其特點(diǎn)
    二 氣質(zhì)與性格
    三 氣質(zhì)的類(lèi)型
    四 氣質(zhì)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
   第四章 消費(fèi)需求與消費(fèi)動(dòng)機(jī)
    第一節(jié) 消費(fèi)需求
    一 人的一般需要及其作用
    二 消費(fèi)需要與消費(fèi)需求及其分類(lèi)
    三 消費(fèi)需求的基本特征
    四 影響消費(fèi)需求的主要因素
    第二節(jié) 消費(fèi)動(dòng)機(jī)
    一 動(dòng)機(jī)及其作用
    二 消費(fèi)動(dòng)機(jī)及其特點(diǎn)
    三 消費(fèi)動(dòng)機(jī)的類(lèi)型
    四 消費(fèi)動(dòng)機(jī)與消費(fèi)行為的關(guān)系及其作用
    五 國(guó)外消費(fèi)動(dòng)機(jī)理論介紹
   第五章 消費(fèi)決策
    第一節(jié) 消費(fèi)決策及其類(lèi)型
    一 決策與購(gòu)買(mǎi)決策
    二 消費(fèi)決策的基本內(nèi)容
    三 消費(fèi)決策的方式和類(lèi)型
    第二節(jié) 消費(fèi)決策的一般過(guò)程
    一 消費(fèi)決策過(guò)程
    二 影響消費(fèi)者決策過(guò)程的主要因素
    第三節(jié) 新產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者的決策過(guò)程
    一 新產(chǎn)品采用過(guò)程的階段性
    二 新產(chǎn)品采用者的個(gè)性差異
    三、影響新產(chǎn)品采用的主要因素
    第四節(jié) 效用理論與消費(fèi)決策
    一、總效用與消費(fèi)數(shù)量的關(guān)系
    二 邊際效用與消費(fèi)數(shù)量的關(guān)系
    三 消費(fèi)者按等邊際原理進(jìn)行消費(fèi)決策
    四 評(píng)價(jià)
   第六章 消費(fèi)行為
    第一節(jié) 人類(lèi)行為與消費(fèi)行為
    一 人類(lèi)行為及行為活動(dòng)的一般模式
    二 消費(fèi)行為及其類(lèi)型
    第二節(jié) 消費(fèi)行為的一般模式
    一 有關(guān)的消費(fèi)行為模式理論
    二 消費(fèi)行為的一般模式
    第三節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的一般過(guò)程
    一 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的心理過(guò)程
    二 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)和購(gòu)后行動(dòng)過(guò)程
   第七章 消費(fèi)群體心理活動(dòng)的一般規(guī)律
    第一節(jié) 消費(fèi)者參照群體
    一 參照群體及其分類(lèi)
    二 參照群體的特點(diǎn)
    三 參照群體對(duì)消費(fèi)者心理和行為的影響
    四 參照群體對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的作用
    第二節(jié) 消費(fèi)群體及其分類(lèi)
    一 消費(fèi)群體及其特征
    二 研究消費(fèi)群體的意義
    三 消費(fèi)群體的分類(lèi)
    第三節(jié) 主要消費(fèi)群體的心理行為特征
    一 兒童用品市場(chǎng)心理研究
    二 青年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理與行為特征
    三 女性用品市場(chǎng)心理研究
    四 中年消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為特征
    五 老年消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為與心理特征
   第八章 社會(huì)、文化、時(shí)尚與消費(fèi)心理
    第一節(jié) 消費(fèi)心理的社會(huì)制約因素
    一 家庭
    二 社會(huì)階層
    第二節(jié) 消費(fèi)心理的文化特征
    一 文化及其特點(diǎn)
    二 文化的表現(xiàn)方式及其作用
    三 亞文化
    第三節(jié) 時(shí)尚與消費(fèi)心理
    一 時(shí)尚及其表現(xiàn)方式
    二 時(shí)尚形成的原因
    三 時(shí)尚的特點(diǎn)
    四 時(shí)尚的流行方式及其作用
   第九章 商品價(jià)格的心理效應(yīng)與心理策略
    第一節(jié) 商品價(jià)格的一般心理功能
    一 商品價(jià)格
    二 商品價(jià)格的心理功能
    第二節(jié) 消費(fèi)者價(jià)格心理分析
    一 消費(fèi)者的價(jià)格心理特征
    二 消費(fèi)者的價(jià)格反應(yīng)
    第三節(jié) 商品定價(jià)的心理策略
    一 商品定價(jià)的基礎(chǔ)
    二 商品定價(jià)的心理策略
   第十章 商品品牌的心理效應(yīng)與策略
    第一節(jié) 商品品牌的一般心理功能與策略
    一 品牌的一般心理功能
    二 品牌的決策策略
    第二節(jié) 商品命名的心理效應(yīng)與策略
    一 商品名稱(chēng)及命名的心理原則
    二 商品命名的主要心理策略
    三 商品命名及品牌命名的一般心理策略
    第三節(jié) 商標(biāo)的心理效應(yīng)與策略
    一 商標(biāo)的功能
    二 商標(biāo)設(shè)計(jì)的心理原則
    三 商標(biāo)設(shè)計(jì)與使用的心理策略
   第十一章 商品包裝與裝潢的心理效應(yīng)與心理策略
    第一節(jié) 商品包裝的心理效應(yīng)與策略
    一 商品包裝的心理功能
    二 商品包裝的心理原則及心理策略
    三 包裝設(shè)計(jì)的一般過(guò)程
    第二節(jié) 商品裝潢的心理效應(yīng)與策略
    一 裝潢的構(gòu)成要素及心理效應(yīng)
    二 商品裝潢的心理原則與策略
   第十二章 商品廣告的心理效應(yīng)與策略
    第一節(jié) 商品廣告的心理功能
    一 商業(yè)廣告的分類(lèi)及其特征
    二 商業(yè)廣告的心理功能與社會(huì)作用
    三 廣告?zhèn)鞑ッ浇榈男睦硖匦?br />     第二節(jié) 商品廣告的心理過(guò)程與實(shí)施過(guò)程
    一 廣告作用的心理過(guò)程
    二 廣告作用的心理?xiàng)l件
    三 廣告設(shè)計(jì)實(shí)施的一般過(guò)程
    第三節(jié) 廣告的一般心理策略
    一 商品廣告設(shè)計(jì)與實(shí)施程序的心理策略
    二 商品廣告制作與傳播的心理策略
   第十三章 銷(xiāo)售環(huán)境的心理效應(yīng)與策略
    第一節(jié) 外部銷(xiāo)售環(huán)境的心理效應(yīng)與策略
    一 外周環(huán)境的特點(diǎn)與效應(yīng)
    二 外貌環(huán)境的特點(diǎn)與心理效應(yīng)
    三 店面設(shè)計(jì)的心理效應(yīng)
    第二節(jié) 內(nèi)部銷(xiāo)售環(huán)境的心理效應(yīng)與策略
    一 內(nèi)部整體營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的布置
    二 營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所燈光照明的心理效果
    三 商品陳列的心理效應(yīng)與策略
    第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的心理效應(yīng)與策略
    一 營(yíng)銷(xiāo)人員的儀表 言行對(duì)消費(fèi)者心理的影響
    二 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中消費(fèi)者的心理發(fā)展變化過(guò)程
    三 營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)技巧與策略
   第十四章 營(yíng)銷(xiāo)人員的心理素質(zhì)
    第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)交往過(guò)程分析
    一 營(yíng)銷(xiāo)交往的一般特點(diǎn)
    二 商業(yè)交往中的心理特征分析
    三 營(yíng)銷(xiāo)交往過(guò)程中可能出現(xiàn)的矛盾沖突與解決方法
    第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)者與消費(fèi)者的心理溝通
    一 消費(fèi)者態(tài)度的形成及其轉(zhuǎn)變
    二 營(yíng)銷(xiāo)者與消費(fèi)者相互作用的方式及其特征
    三 營(yíng)銷(xiāo)者和消費(fèi)者心理溝通的途徑與方法
    第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)及心理品質(zhì)要求
    一 營(yíng)銷(xiāo)人員的整體素質(zhì)
    二 關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)的幾種不同觀點(diǎn)
    三 營(yíng)銷(xiāo)人員的心理素質(zhì)
   后 記
   參考文獻(xiàn)