有效報(bào)告：執(zhí)行指令有技巧

序
第一章 做高效報(bào)告的方法
第一節(jié) 掌握重要信息的報(bào)告／2
為了什么而報(bào)告／2
準(zhǔn)確地報(bào)告／4
迅速地報(bào)告／6
向下達(dá)指令的上司報(bào)告／8
信息報(bào)告量要足／10
先考慮對方的情況／12
通過報(bào)告使上司對你放心／14
使辦公室順暢溝通的報(bào)告／16
第二節(jié) 要熟練掌握報(bào)告的基本要素／18
自如運(yùn)用敬語／18
先行告知結(jié)論／20
先告知負(fù)面消息／22
好消息要謹(jǐn)慎傳達(dá)／24
事實(shí)與個(gè)人意見要分別報(bào)告／26
加入個(gè)人意見的報(bào)告／28
要預(yù)先準(zhǔn)備可替代的方案，30
避免使用模棱兩可的表達(dá)方式／32
采用積極的表達(dá)方式／34
重要的報(bào)告換個(gè)方式再重復(fù)一遍／36
確認(rèn)完整包含5個(gè)w與2個(gè)h后再報(bào)告，38
聲音洪亮準(zhǔn)確報(bào)告／40
第三節(jié) 推薦使用的報(bào)告技巧／42
將報(bào)告內(nèi)容的構(gòu)成整理為三大部分／42
用分條列舉法做簡潔說明／44
短句成章／46
完整報(bào)告的思考方法／48
圍繞主題據(jù)實(shí)報(bào)告／50
第四節(jié) 掌握報(bào)告的時(shí)機(jī)／52
在被催促之前完成報(bào)告／52
不要忘記進(jìn)度報(bào)告／54
工作過程的報(bào)告也很重要／56
在感到不安的階段進(jìn)行報(bào)告／58
要迅速處理糾紛／60
報(bào)告以最終確認(rèn)作為結(jié)束／62
第五節(jié) 使用筆記輔助報(bào)告／64
為了報(bào)告的準(zhǔn)確要使用筆記／64
專欄：在人面前記錄是沒有禮貌的嗎?／65
使用筆記確實(shí)傳達(dá)／66
邊看筆記邊做報(bào)告／68
如果上司在會客，就用筆記傳達(dá)／70
第六節(jié) 書面報(bào)告要以要點(diǎn)為中心／72
抓住書面報(bào)告文章 的基本原則／72
歸納書面報(bào)告的重點(diǎn)／74
使用圖解做易懂報(bào)告／76
將照片、表格、坐標(biāo)圖展示給對方看／78
撰寫簡要式書面報(bào)告／80
掌握書面報(bào)告的基本模式／82
第七節(jié) 書面報(bào)告實(shí)例／84
事故報(bào)告的處理要冷靜／84
要掌握會議報(bào)告的流程／86
出差報(bào)告必須具體／88
參加研修會的報(bào)告成果／90
投訴處理報(bào)告謹(jǐn)慎撰寫／92
業(yè)務(wù)日報(bào)要盡早完成／94
業(yè)務(wù)月報(bào)的過程與結(jié)果很重要／96
業(yè)務(wù)專題報(bào)告切記要簡潔扼要／98
第八節(jié) 利用高科技來做報(bào)告／100
使用電腦書面報(bào)告／100
用電子郵件提交報(bào)告／102
第九節(jié) 這種時(shí)候這樣報(bào)告／104
發(fā)表報(bào)告時(shí)要注意聽者的反應(yīng)／104
使用電話報(bào)告要重復(fù)重點(diǎn)／106
用明信片報(bào)告近況／108
不要忘記這樣的報(bào)告／110
專欄：試著寫篇關(guān)于人生的報(bào)告書／112
第二章 聽取報(bào)告的正確方法
第一節(jié) 正確聽取報(bào)告的訣竅／114
聽取報(bào)告的正確姿態(tài)／114
積極地“聽”而不是“問”／116
分別聽取事實(shí)與意見／118
抓住重點(diǎn)聽取報(bào)告／120
反復(fù)確認(rèn)，務(wù)求正確聽取／122
正確判斷報(bào)告／124
掌握時(shí)機(jī)要求報(bào)告／126
第二節(jié) 得到報(bào)告后的完美處理／128
切實(shí)處理問題／128
報(bào)告后的追蹤工作／130
對報(bào)告提出建議／132
第三節(jié) 對報(bào)告的慰勞、表揚(yáng)和批評／134
慰勞的語言必不可少／134
報(bào)告后的表揚(yáng)／136
報(bào)告后的批評／138
專欄：鬼之平藏的賞懲技巧／140
第三章 完整接受指示與命令
第一節(jié) 精神微度緊張接受指示、命令／142
工作是從接受命令開始直到報(bào)告結(jié)束／142
用清楚的“是”字接受命令／144
第二節(jié) 仔細(xì)確認(rèn)指示內(nèi)容／146
復(fù)述指令確認(rèn)無誤／146
接受指令時(shí)不要留下疑問／148
確認(rèn)時(shí)間表／150
深掘指令的真正意圖／152
發(fā)表自己對指令的看法／154
利用筆記準(zhǔn)確聽?。?56
第三節(jié) 對指示積極報(bào)告／158
在開展工作過程中的交流／158
用報(bào)告來回答指示／160
第四節(jié) 無法馬上接受的指令／162
有條件地接受指令／162
必須拒絕指令的時(shí)候／164
專欄：別想光聽指令才做事／166
第四章 下達(dá)指令需嚴(yán)謹(jǐn)
第一節(jié) 高明的指令可推進(jìn)工作／168
上司對部下的指令／168
對長輩或同事的指令／170
第二節(jié) 正確傳達(dá)指令／172
下達(dá)指令應(yīng)簡明易懂／172
利用筆記確切指令／174
使工作順利推進(jìn)的監(jiān)督管理／176
下令不合理的工作時(shí)／178
第三節(jié) 激發(fā)干勁的指令／180
啟發(fā)工作，激發(fā)興趣／180
說明情況得到共鳴／182
用信任與期待交付工作／184
激發(fā)部下接受工作挑戰(zhàn)的熱情／186
專欄：發(fā)號施令者的自戒／188
第五章 確保無誤的聯(lián)絡(luò)
聯(lián)絡(luò)是團(tuán)隊(duì)配合協(xié)力動作的基本工作／190
判斷現(xiàn)狀，進(jìn)行聯(lián)絡(luò)／190
積極有效地進(jìn)行聯(lián)絡(luò)／192
在公司外聯(lián)絡(luò)的禮儀／194
確保無誤的電話聯(lián)絡(luò)法／196
善于利用聯(lián)絡(luò)工具／198
專欄：試著玩一次“傳話游戲”吧／200
第六章 尋求協(xié)商與接受協(xié)商
通過協(xié)商加深工作與人際關(guān)系／202
無法單獨(dú)解決問題時(shí)／202
尋求協(xié)商的方法／204
站在對方的立場上傾聽／206
一同探尋解決問題的方法／208
引導(dǎo)對方自己解決問題／210
專欄：敞開心扉的交談／212