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文秘實習實訓教程

文秘實習實訓教程

定 價:¥27.00

作 者: 徐飆主編
出版社: 高等教育出版社
叢編項: 文秘專業(yè)
標 簽: 文秘

ISBN: 9787040165722 出版時間: 2005-06-01 包裝: 簡裝本
開本: 26cm 頁數(shù): 256 字數(shù):  

內(nèi)容簡介

  《文秘學習實訓教程(文秘專業(yè))》是中等職業(yè)教育文秘專業(yè)國家規(guī)劃教材的配套教學用書,是中職文秘專業(yè)學生實習實訓階段的用書,為學生進入社會實際工作場地提供具體的指導。全書共10章,內(nèi)容包括接待工作技能訓練、事務(wù)管理技能訓練、會務(wù)工作技能訓練、信息管理技能訓練、秘書寫作技能訓練、文書檔案技能訓練、公共關(guān)系技能訓練、客戶服務(wù)技能訓練、企業(yè)管理技能訓練、辦公設(shè)備使用技能訓練等?!段拿貙W習實訓教程(文秘專業(yè))》可作為中等職業(yè)學校文秘專業(yè)的教材,也可作為企事業(yè)文職人員的職業(yè)培訓教材和參考讀物。

作者簡介

暫缺《文秘實習實訓教程》作者簡介

圖書目錄

第一章 接待工作技能訓練
一、接待計劃的制訂
二、一般來訪接待
三、重要賓客接待
四、投訴人員接待
五、團體來訪接待
六、外賓接待
七、宴請接待
第二章 事務(wù)管理技能訓練
一、接打電話
二、郵件處理
三、印信管理
四、值班工作
五、活動安排
六、差旅事務(wù)
七、辦公用品管理
八、辦公室環(huán)境與安全管理
第三章 會務(wù)工作技能訓練
一、會議方案制訂
二、會場布置
三、會務(wù)服務(wù)
四、會議設(shè)備操作
五、會議善后工作
六、會見與會談的安排
七、小型會議的主持
第四章 信息管理技能訓練
一、信息收集
二、信息整理
三、信息傳遞
四、信息存儲
五、信息開發(fā)、利用與反饋
六、計算機信息管理
七、信息的保密
第五章 秘書寫作技能訓練
一、請示、批復、報告
二、通知、通告、通報
三、函
四、會議記錄、會議紀要
五、新聞、大事記
六、計劃、總結(jié)
七、說明書、廣告
八、意向書、合同
九、感謝信、賀信
十、請柬、邀請函
第六章 文書檔案技能訓練
一、公文處理
二、文書立卷
三、檔案收集
四、案卷整理
五、檔案保管
六、檔案鑒定
七、檔案的利用和服務(wù)
八、檔案檢索
九、文檔一體化管理
第七章 公共關(guān)系技能訓練
一、公關(guān)演講
二、商務(wù)談判
三、簽字儀式
四、慶典活動
五、新聞發(fā)布會
六、廣告策劃與制作
七、企業(yè)宣傳資料的制作
八、危機管理
第八章 客戶服務(wù)技能訓練
一、獲知客戶需求
二、客戶聯(lián)系與溝通服務(wù)
三、處理客戶投訴
四、內(nèi)部客戶協(xié)調(diào)
五、產(chǎn)品介紹服務(wù)
六、微笑服務(wù)
第九章 企業(yè)管理技能訓練
第十章 辦公設(shè)備使用技能訓練
附錄一 項目實訓評價報告
附錄二 秘書國家職業(yè)標準
附錄三 文秘實訓中心實驗室布局參考圖
附錄四 文秘實訓中心實驗室設(shè)置配置表
參考書目

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