市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理（第七版）

第一章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)學(xué)基礎(chǔ)
第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的含義
第二節(jié)營(yíng)銷(xiāo)管理
第三節(jié)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)
第四節(jié)下一世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
討論題
案例一“護(hù)門(mén)”(DoorGuard)
第二章戰(zhàn)略計(jì)劃與營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
第一節(jié)戰(zhàn)略計(jì)劃
第二節(jié)公司資源分配計(jì)劃
第三節(jié)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
第四節(jié)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
討論題
案例二捕鼠器
第三章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
第一節(jié)公司的微觀環(huán)境
第二節(jié)公司的宏觀環(huán)境
第三節(jié)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的反應(yīng)
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
討論題
案例三捷西佩尼公司(JCPenney)
第四章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究與信息系統(tǒng)
第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)
第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究的過(guò)程
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
討論題
案例四電器控制設(shè)備市場(chǎng)
第五章消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)品購(gòu)買(mǎi)者行為
第一節(jié)消費(fèi)者行為模式
第二節(jié)影響消費(fèi)者行為的因素
第三節(jié)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)角色
第四節(jié)購(gòu)買(mǎi)決策行為的種類(lèi)
第五節(jié)購(gòu)買(mǎi)者決策過(guò)程
第六節(jié)新產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
第七節(jié)國(guó)際消費(fèi)者行為
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
討論題
案例五重新想想未來(lái)
第六章集團(tuán)市場(chǎng)與集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)者行為
第一節(jié)集團(tuán)市場(chǎng)
第二節(jié)集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)行為
第三節(jié)機(jī)構(gòu)和政府市場(chǎng)
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
討論題
案例六控制行業(yè)市場(chǎng)
第七章測(cè)量與預(yù)測(cè)需求
第一節(jié)市場(chǎng)的定義
第二節(jié)當(dāng)前市場(chǎng)需求的測(cè)量
第三節(jié)預(yù)測(cè)未來(lái)需求
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
討論題
案例七預(yù)測(cè)孩子玩什么
第八章市場(chǎng)細(xì)分下的目標(biāo)市場(chǎng)與優(yōu)勢(shì)定位
第一節(jié)市場(chǎng)
第二節(jié)市場(chǎng)細(xì)分
第三節(jié)確定目標(biāo)市場(chǎng)
第四節(jié)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)定位
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
討論題
案例八飲料市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)
第九章產(chǎn)品綜合設(shè)計(jì)
第一節(jié)什么是產(chǎn)品
第二節(jié)產(chǎn)品分類(lèi)
第三節(jié)產(chǎn)品決策
第四節(jié)產(chǎn)品系列決策
第五節(jié)產(chǎn)品組合決策
第六節(jié)國(guó)際產(chǎn)品決策
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
討論題
案例九從品牌名稱(chēng)中擠出更多的東西
第十章新產(chǎn)品設(shè)計(jì)
第一節(jié)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略
第二節(jié)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程
第三節(jié)產(chǎn)品生命周期策略
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
討論題
案例十把夢(mèng)幻推向市場(chǎng)
第十一章產(chǎn)品定價(jià)
第一節(jié)定價(jià)時(shí)需考慮的因素
第二節(jié)一般的定價(jià)方法
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
討論題
案例十一機(jī)票價(jià)格戰(zhàn)中余生
第十二章定價(jià)策略
第一節(jié)新產(chǎn)品定價(jià)策略
第二節(jié)產(chǎn)品組合定價(jià)策略
第三節(jié)價(jià)格調(diào)整策略
第四節(jié)價(jià)格變動(dòng)
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關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
討論題
案例十二只賣(mài)音響?賣(mài)二手車(chē)也成功
第十三章分銷(xiāo)產(chǎn)品
第一節(jié)分銷(xiāo)渠道的性質(zhì)
第二節(jié)分銷(xiāo)渠道行為和組織
第三節(jié)分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)決策
第四節(jié)分銷(xiāo)渠道管理決策
第五節(jié)實(shí)體分銷(xiāo)和后勤管理
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
討論題
案例十三超越傳統(tǒng)
第十四章出售產(chǎn)品——零售及批發(fā)
第一節(jié)零售業(yè)
第二節(jié)店鋪零售業(yè)
第三節(jié)無(wú)店鋪零售業(yè)
第四節(jié)零售商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策
第五節(jié)零售業(yè)的未來(lái)
第六節(jié)批發(fā)業(yè)
第七節(jié)批發(fā)商的類(lèi)型
第八節(jié)批發(fā)商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策
第九節(jié)批發(fā)業(yè)的趨勢(shì)
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
討論題
案例十四山姆的俱樂(lè)部：擴(kuò)充規(guī)模應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)
第十五章產(chǎn)品促銷(xiāo)：營(yíng)銷(xiāo)溝通策略
第一節(jié)發(fā)展有效溝通的步驟
第二節(jié)制定全盤(pán)的促銷(xiāo)預(yù)算和組合
第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通變化中的一面
第四節(jié)在社會(huì)上應(yīng)負(fù)責(zé)任的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通
本章小結(jié)
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討論題
案例十五雅芳(Avon)：一個(gè)促銷(xiāo)策略的改造
第十六章產(chǎn)品促銷(xiāo)：廣告.營(yíng)業(yè)推廣與公共關(guān)系
第一節(jié)廣告
第二節(jié)廣告的主要決策
第三節(jié)營(yíng)業(yè)推廣
第四節(jié)公共關(guān)系
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案例十六漢堡王(BurgerKing)：尋找正確的信息
第十七章產(chǎn)品促銷(xiāo),人員推銷(xiāo)與銷(xiāo)售管理
第一節(jié)人員推銷(xiāo)的角色
第二節(jié)管理銷(xiāo)售人員
第三節(jié)人員推銷(xiāo)的原則
本章小結(jié)
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討論題
案例十七國(guó)際商用機(jī)器公司(IBM)：重組銷(xiāo)售人員
第十八章通過(guò)滿意.價(jià)值和質(zhì)量建立與顧客的關(guān)系
第一節(jié)顧客價(jià)值和滿意的定義
第二節(jié)交付顧客價(jià)值和滿意
第三節(jié)保留顧客
第四節(jié)實(shí)施總的質(zhì)量市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
本章小結(jié)
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案例十八牛排店：打破常規(guī)
第十九章創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)——競(jìng)爭(zhēng)者分析和競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
第一節(jié)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
第二節(jié)基本的競(jìng)爭(zhēng)性策略
第三節(jié)平衡消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向
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案例十九寶潔公司：走向全球——在化妝晶中一種新的方法
第二十章全球市場(chǎng)
第一節(jié)進(jìn)入21世紀(jì)的全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第二節(jié)考察全球的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
第三節(jié)決定是否向海外發(fā)展
第四節(jié)決定進(jìn)入哪些市場(chǎng)
第五節(jié)決定如何進(jìn)入市場(chǎng)
第六節(jié)擬定全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案
第七節(jié)決定全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織
本章小結(jié)
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案例二十哈迪公司(Hardee’s)：在韓國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第二十一章服務(wù).組織.人物.地點(diǎn)與概念的營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第二節(jié)組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第三節(jié)人物市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第四節(jié)地方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第五節(jié)概念營(yíng)銷(xiāo)
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
討論題
案例二十一城市年(CityYear)：像企業(yè)一樣經(jīng)營(yíng)一個(gè)非盈利組織
第二十二章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與社會(huì)：社會(huì)責(zé)任與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道德
第一節(jié)社會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的批評(píng)
第二節(jié)市民與公眾行動(dòng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管制
第三節(jié)企業(yè)走向?qū)ι鐣?huì)負(fù)責(zé)任的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第四節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公共政策的原則
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
討論題
案例二十二雀巢公司：又遭到攻擊