商業(yè)秀：體驗經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)經(jīng)營的感情原則

　　“在當(dāng)今體驗經(jīng)濟(jì)時代，所有的行業(yè)都是娛樂業(yè)?！蹦壳?，西南航空、聯(lián)邦快遞、惠普、達(dá)美樂批薩等已經(jīng)應(yīng)用了“商業(yè)秀”的經(jīng)營理念，并取得了數(shù)億美元的利潤。你的企業(yè)到底在生產(chǎn)產(chǎn)品，還是在生產(chǎn)生活方式？你是在銷售物質(zhì)提供服務(wù)，還是在銷售氛圍和提供情感體驗？如果企業(yè)家在思考這樣的問題，并且看到那些真正成功的企業(yè)的密要，那么恐怕需要正視：在這個體驗經(jīng)濟(jì)時代，感情推動商機(jī)?？蛻舨粌H是在購買你的產(chǎn)品和服務(wù)，同時，他們更希望從中得到樂趣。因此，不管是出售產(chǎn)品還是服務(wù)，商業(yè)的實質(zhì)就是做秀。你的企業(yè)如同置身于聚光燈照耀下的舞臺，而你的員工就是演員，他們在出售產(chǎn)品和服務(wù)的時候也在表演。你的觀眾，也就是你的客戶，可能會喜歡這樣的表演，也可能會討厭這樣的表演，甚至是忽視這樣的表演。斯科特·麥克凱恩根據(jù)現(xiàn)今商業(yè)的發(fā)展特征，總結(jié)出了一個真理：“所有的行業(yè)都是娛樂業(yè)”。他把商業(yè)與電影、電視和音樂等娛樂業(yè)聯(lián)系起來，把多年以來一直應(yīng)用于娛樂業(yè)的東西引申到商業(yè)世界，那就是：要想成功，你就必須與你的觀眾建立一種感情上的聯(lián)系。這樣才能創(chuàng)造一種讓客戶無法拒絕的感情體驗，他們購買你的產(chǎn)品和服務(wù)的原因是，他們可以一遍接一遍地享受這種感情體驗。如果你的企業(yè)正在蓬勃增長之中，那么就更需要關(guān)注這些情感原則。因為增長和優(yōu)秀會掩蓋很多問題。經(jīng)濟(jì)學(xué)原則籠罩了我們的大多數(shù)的商業(yè)活動：成本、提高市場占有率、增進(jìn)股東的股票價值，而實際上，娛樂業(yè)的情感原則對商業(yè)是一種從管理到經(jīng)營上的全方位的清洗，因為商業(yè)的文化和行為已經(jīng)改變，商務(wù)策略的關(guān)注點也必須轉(zhuǎn)移到感情原則上來。斯科特·麥克凱恩是美國著名的商業(yè)演說家之一，二十多年來，他一直為通用電氣、AT&T、IBM、美國運通和美林等公司進(jìn)行商業(yè)演講和培訓(xùn)。他在不同場合推廣“所有的行業(yè)都是娛樂業(yè)”的理念。目前，這一理念已經(jīng)被聯(lián)邦快遞、西南航空、惠普、達(dá)美樂批薩等大公司接受并實踐，并為他們創(chuàng)造了數(shù)億美元的利潤增長?！渡虡I(yè)秀》提出：要想成功，必須與客戶建立感情上的聯(lián)系，創(chuàng)造無法拒絕的感情體驗。

　　斯科特·麥克凱恩是美國著名的商業(yè)演說家之一。二十年來，他一直為通用電氣、AT&T、IBM、美國運通和美林等公司服務(wù)。他是黑曜石公司的副董事長，黑曜石公司是一家價值1億美元的上市公司，擁有數(shù)家子公司。他還是麥克凱恩演出集團(tuán)的董事長，這是一家他于1981年成立的研討公司。他是“圓桌演講家”里最年輕的成員，這個精英團(tuán)體匯集了國內(nèi)一流的二十位商業(yè)演講家。他還是職業(yè)演講家名人堂的成員。