營業(yè)員（高級）

單元1　零售商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營知識(1)
1.1　進(jìn)貨業(yè)務(wù)知識(1)
1.2　存貨業(yè)務(wù)知識(7)
1.3　運(yùn)貨業(yè)務(wù)知識(10)
1.4　銷售業(yè)務(wù)知識(11)
單元2　商品知識(15)
2.1　商品檢驗(15)
2.2　一般商品的質(zhì)量特點及鑒別(20)
2.3　家用電器的組裝、調(diào)試及故障排除(28)
2.4　商品養(yǎng)護(hù)(31)
單元3　咨詢服務(wù)(36)
3.1　概述(36)
3.2　顧客對咨詢服務(wù)的期望(39)
3.3　不同經(jīng)營業(yè)態(tài)咨詢服務(wù)的特點(40)
3.4　不同服務(wù)內(nèi)容的咨詢服務(wù)特點(41)
3.5　不同服務(wù)對象的服務(wù)特點(43)
3.6　服務(wù)禮儀(44)
單元4　顧客心理與購買行為特點(48)
4.1　顧客的一般購買心理(48)
4.2　顧客的需要及其表現(xiàn)(50)
4.3　顧客購買動機(jī)的分析(52)
4.4　顧客購買行為的特點和基本類型(54)
4.5　顧客的個性與購買行為(55)
4.6　不同年齡顧客的購買行為(57)
4.7　顧客的性別與購買行為(58)
4.8　影響顧客購買行為的社會因素(59)
單元5　優(yōu)質(zhì)服務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)藝術(shù)(65)
5.1　現(xiàn)代服務(wù)理念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(65)
5.2　服務(wù)藝術(shù)化的表現(xiàn)形式(67)
5.3　商業(yè)服務(wù)技巧(69)
單元6　商品推介(82)
6.1　商品推介的性質(zhì)、目的和過程(82)
6.2　商品推介的開始階段(83)
6.3　商品推介的展開階段(85)
6.4　商品推介的結(jié)束階段(89)
單元7　售賣現(xiàn)場的商品陳列設(shè)計(93)
7.1　商品陳列的功能與作用(93)
7.2　商品陳列中的美學(xué)要素及其運(yùn)用(95)
7.3　商品陳列設(shè)計的要素分析(96)
7.4　商品的陳列與設(shè)計(98)
7.5　售賣現(xiàn)場環(huán)境的營造(105)
單元8　商品銷售管理和人員管理(108)
8.1　商品銷售活動分析(108)
8.2　銷售活動相關(guān)因素分析(110)
8.3　銷售活動調(diào)查(111)
8.4　銷售活動分析方法(112)
8.5　銷售活動分析報告的編寫(115)
8.6　商品管理(116)
8.7　營業(yè)柜組日常工作管理(120)
8.8　柜組核算(122)