開(kāi)店完全手冊(cè)

第一章開(kāi)店置業(yè)前的準(zhǔn)備
第一節(jié)開(kāi)店前的必備常識(shí)
1.開(kāi)店賺的是什么錢(qián)
2.做好面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備
3.你打算經(jīng)營(yíng)哪種類(lèi)型的店鋪
4.只有了解政策法規(guī),才能放心經(jīng)營(yíng)
第二節(jié)選對(duì)商圈才能事半功倍
1.何謂商圈
2.商圈的特性
3.商圈的分類(lèi)
4.商圈與商店的選擇
第三節(jié)選擇開(kāi)店地點(diǎn)是關(guān)鍵
1.開(kāi)店地點(diǎn)的重要性
2.評(píng)估地點(diǎn)的要訣
3.地理位置的選擇
4.自己做地點(diǎn)調(diào)查
第四節(jié)開(kāi)店前做好市場(chǎng)調(diào)查
1.市場(chǎng)調(diào)查的意義及方法
2.永績(jī)經(jīng)營(yíng)不忘時(shí)時(shí)調(diào)查
第五節(jié)好名帶來(lái)好運(yùn)--店名的確定
1.取名的策略
2.店鋪名稱(chēng)的設(shè)計(jì)
3.字體顏色的設(shè)計(jì)
第六節(jié)開(kāi)店如何辦理相關(guān)法律手續(xù)
1.工商相關(guān)手續(xù)
2.稅務(wù)相關(guān)手續(xù)
第二章?tīng)I(yíng)造賣(mài)場(chǎng)氣氛,使顧客留戀忘返
第一節(jié)商品的陳列要"以客為尊"
1.商品陳列的作用
2.商品陳列的原則
3.商品陳列形式.方法與技巧
4.商品陳列的主要設(shè)備和用具
5.各種類(lèi)型店鋪的商品陳列策略
第二節(jié)利用色彩抓住顧客的眼睛
1.色彩的三要素
2.色彩給人的感覺(jué)
3.商品與色彩的搭配
4.色彩能夠營(yíng)造氣氛
5.吸引年輕人的色彩
6.優(yōu)雅的色彩搭配
第三節(jié)燈光與廂朋
1.照明方式有幾種
2.照明器具的種類(lèi)和形式
3.店內(nèi)照明度如何分配
4.照明效果常識(shí)
第四節(jié)招牌與櫥窗
1.招牌是最大的宣傳工具
2.櫥窗是店鋪的"臉"
第五節(jié)店鋪的內(nèi)部布局與裝修
1.店鋪的布局
2.店鋪通道
3.其他布局的要求與選擇
4.天花板的設(shè)計(jì)
5.墻壁設(shè)計(jì)
6.地板設(shè)計(jì)
7.貨柜貨架設(shè)計(jì)
8.店鋪內(nèi)裝飾和設(shè)計(jì)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題
第三章店鋪的日常運(yùn)作
第一節(jié)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的日常管理
1.開(kāi)店前應(yīng)做好的工作
2.開(kāi)店后的注意事項(xiàng)
3.結(jié)束營(yíng)業(yè)
第二節(jié)商品的采購(gòu)
1.采購(gòu)前的市場(chǎng)調(diào)查
2.商品采購(gòu)原則
3.商品采購(gòu)渠道
4.商品采購(gòu)程序
5.商品采購(gòu)方式
6.商品采購(gòu)策略
7.采購(gòu)商品要注意的問(wèn)題
8.商品采購(gòu)談判三要素
9.商品采購(gòu)員的職責(zé)要求
第三節(jié)商品運(yùn)輸
1.商品運(yùn)輸?shù)沫h(huán)節(jié)
2.商品運(yùn)輸原則
第四節(jié)商品驗(yàn)收與儲(chǔ)存
1.商品驗(yàn)收內(nèi)容
2.商品驗(yàn)收程序
3.商品驗(yàn)收儲(chǔ)存注意事項(xiàng)
4.商品儲(chǔ)存技巧
5.存貨管理
第四章培養(yǎng)一支精誠(chéng)合作的隊(duì)伍
第一節(jié)作一個(gè)優(yōu)秀的店鋪經(jīng)理
1.店鋪經(jīng)理的自身素質(zhì)
2.怎樣領(lǐng)導(dǎo)部屬
3.怎樣領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)工
4.經(jīng)理的"組閣"結(jié)構(gòu)
5.經(jīng)理的禁忌
6.經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第二節(jié)培養(yǎng)優(yōu)秀的店員
1.店員的甄選與訓(xùn)練準(zhǔn)則
2.店員必備的要素
3.店員的角色
4.店員應(yīng)有的基本訓(xùn)練
5.店員的基本條件
6.贏得顧客好感的必備禮儀
7.工作改善的要領(lǐng)
8.工作人員的自我管理
第三節(jié)培養(yǎng)良好的人際關(guān)系
1.培養(yǎng)良好的人際關(guān)系
2.影響人際關(guān)系的原因
3.如何與上司建立人際關(guān)系
4.同事間的人際關(guān)系
5.改善人際關(guān)系的方法
第五章將顧客滿(mǎn)意進(jìn)行到底
第一節(jié)針對(duì)不同顧客心理采取不同行動(dòng)
1.顧客進(jìn)店的目的
2.顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
3.不同類(lèi)型顧客的心理特點(diǎn)
4.顧客的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程
5.對(duì)不同類(lèi)型顧客的接待
第二節(jié)銷(xiāo)售技巧與販賣(mài)應(yīng)對(duì)
1.顧客購(gòu)買(mǎi)心理的8個(gè)階段
2.等待銷(xiāo)售時(shí)機(jī)應(yīng)注意的事項(xiàng)
3.如何有效把握接近顧客的時(shí)機(jī)
4.掌握接近時(shí)機(jī)的要領(lǐng)
5.掌握購(gòu)買(mǎi)心理與廣告訴求的關(guān)系
6.如何發(fā)揮銷(xiāo)售的廣告與心理訴求力
7.提示商品的銷(xiāo)售技巧
8.掌握銷(xiāo)售重點(diǎn)的要領(lǐng)
9.銷(xiāo)售重點(diǎn)把握的活用
10.如何做好金錢(qián)收授工作
11.把握歡送顧客的技巧
12.賣(mài)場(chǎng)待客用語(yǔ)的活用
第三節(jié)討好顧客的妙招
1.讓客戶(hù)有特別的感覺(jué)
2.對(duì)客人骨頭要軟
3.記住顧客的稱(chēng)呼
4."這家店是我的店"
5.引起顧客的共鳴
6.別讓店里成了地獄
7.讓氣氛活起來(lái)
8.發(fā)生糾紛時(shí)老板要出面解決
9.看出誰(shuí)才是購(gòu)買(mǎi)決策者
11.改變過(guò)去老舊的銷(xiāo)售方式
12.把握長(zhǎng)相不好的顧客
13,顧客被競(jìng)爭(zhēng)店搶走時(shí)
14.一樣米養(yǎng)百樣顧客
第四節(jié)店員的語(yǔ)言藝術(shù)訓(xùn)練
1.語(yǔ)言藝術(shù)在售貨中的作用
2.語(yǔ)言的基本要求
3.語(yǔ)言的表達(dá)技巧
4.語(yǔ)言藝術(shù)的鍛煉
第五節(jié)顧客異議的有效處理
1.顧客異議產(chǎn)生的根源
2.顧客異議的類(lèi)型
3.有效處理顧客異議
4.處理顧客異議的基本策略
5.處理顧客異議的最佳時(shí)機(jī)
6.消除顧客異議的步驟
第六節(jié)顧客的管理
1.顧客管理的重要
2.如何作好顧客管理
3.顧客管理的方法
第六章旺鋪經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)秘訣
第一節(jié)店鋪賺錢(qián)的8個(gè)前提
1.賺錢(qián)的店鋪都有一個(gè)"靈魂"人物
2.創(chuàng)新才有前途
3.追求成長(zhǎng)
4.確保合理的利潤(rùn)
5.以顧客為出發(fā)點(diǎn)
6.傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)
7.掌握良機(jī)
8.發(fā)揮特色
第二節(jié)店鋪生意失敗的6個(gè)原因
1.經(jīng)營(yíng)注定失敗的生意
2.店鋪地點(diǎn)選擇錯(cuò)誤
3.管理不善
4.缺乏足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí).經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)關(guān)系
5.沒(méi)有足夠的資金
6.店鋪所有權(quán)出現(xiàn)糾紛
第三節(jié)定價(jià)里面有玄機(jī)
1.影響商品價(jià)格的因素
2.確定價(jià)格目標(biāo)
3.訂價(jià)策略和技巧,
4.價(jià)格調(diào)整策略
5.價(jià)格折扣策略
6.相關(guān)商品的訂價(jià)策略
7.如何使價(jià)格具有廣告效應(yīng)
第四節(jié)想方設(shè)法進(jìn)行促銷(xiāo)
1.促銷(xiāo)的必要性
2.工作人員在促銷(xiāo)活動(dòng)中的作用
3.價(jià)格對(duì)促銷(xiāo)的影響
4.店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)務(wù)
5.九個(gè)實(shí)用的促銷(xiāo)方法
第五節(jié)店鋪的廣告活動(dòng)
1.廣告知識(shí)
2.廣告媒體選擇
3.廣告時(shí)間
第六節(jié)提升店鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的9個(gè)實(shí)戰(zhàn)秘訣
1.比隔壁的店鋪?zhàn)龅煤靡稽c(diǎn)
2.優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員可以提高20％的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
3.重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)店鋪的"當(dāng)家"商品
4.旺季一定要"熱賣(mài)"
5.充分利用銷(xiāo)售淡季
6.顧客變"常客"
7.靚貨是關(guān)鍵
8.集團(tuán)消費(fèi)要把握
9.老板坐店
第七章店鋪的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展
第一節(jié)店鋪的競(jìng)爭(zhēng)
1.店鋪競(jìng)爭(zhēng)的特殊性
2.制定競(jìng)爭(zhēng)策略的四個(gè)步驟
3.店鋪競(jìng)爭(zhēng)的7個(gè)因素
4.專(zhuān)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的關(guān)鍵
第二節(jié)常用的競(jìng)爭(zhēng)策略
1."偕友壯威"術(shù)
2."自己"打"自己"戰(zhàn)術(shù)
3."逆向思維"術(shù)
4."假造需求"術(shù)
5."漁人得利"術(shù)
6.避免競(jìng)爭(zhēng)是最聰明的競(jìng)爭(zhēng)
7.小題大作
8.兵不厭詐
9.牽驢上路
10.明暗結(jié)合
11.未戰(zhàn)先算
12.無(wú)德無(wú)"財(cái)"
第三節(jié)切實(shí)可行的發(fā)展策略
1.不要在狹小的圈子中打轉(zhuǎn)
2.超常規(guī)發(fā)展的基礎(chǔ)是創(chuàng)新
3.慎重發(fā)展
4.發(fā)展的限度問(wèn)題
第四節(jié)發(fā)展的關(guān)鍵是吸收引進(jìn)優(yōu)秀的人才
1.接觸優(yōu)秀人才
2.人才帶來(lái)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)
3.利用個(gè)人魅力廣招賢才
4.怎樣尋找并留住優(yōu)秀員工
5.給不同類(lèi)型的員工以發(fā)展機(jī)會(huì)
第五節(jié)實(shí)行多角化戰(zhàn)略
1.水平多角化經(jīng)營(yíng)
2.垂直多角化經(jīng)營(yíng)
3.圓心式多角化經(jīng)營(yíng)
4.聯(lián)合多角化經(jīng)營(yíng)
5.多角化的注意事項(xiàng)
第六節(jié)連鎖營(yíng)運(yùn)是店鋪生意做大的基本模式
1.連鎖營(yíng)運(yùn)概論
2.連鎖店的經(jīng)營(yíng)方式
3.正規(guī)連鎖
4.自由連鎖
5.加盟連鎖
6.適合連鎖經(jīng)營(yíng)的行業(yè)