管理溝通：原理與實(shí)踐英文版

定　價(jià)：￥37.00

作　者：	（美）邁克爾E.哈特斯利（Michael E.Hattersley），（美）林達(dá)M.麥克詹妮特（Linda M.McJannet）著
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	21世紀(jì)經(jīng)典原版經(jīng)濟(jì)管理教材文庫
標(biāo)　簽：	MBA

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ISBN：	9787111149972	出版時(shí)間：	2004-08-01	包裝：	膠版紙
開本：	26cm	頁數(shù)：	316	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　所有管理者都必須有效溝通才能成功，哈特斯利和麥克詹妮特合著的《管理溝通：原理與實(shí)踐》正是您的首選，其涵蓋內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出有效的演說和協(xié)作等核心技能。本教科書把學(xué)生置于在現(xiàn)實(shí)商務(wù)與管理情境中的決策制定者與溝通者的地位。本書特點(diǎn)是：（1）內(nèi)容完整，包括電子溝通、公司道德、受眾分析、跨文化溝通等；（2）更新了案例，為學(xué)生提供實(shí)戰(zhàn)鍛煉的機(jī)會(huì)；（3）各章目標(biāo)提前，便于學(xué)生切實(shí)把握目標(biāo)的重要性。本書適合于高年級(jí)本科生和MBA學(xué)生，也可供商務(wù)和企業(yè)管理人員參考。

作者簡介

　　邁克爾E.哈特斯利畢業(yè)于美國賓夕法尼亞州斯沃索莫學(xué)院，為美國歷史最為悠久的文理本科學(xué)院，1976年，他在耶魯大學(xué)獲得博士學(xué)位，出任過多家私人，政府，學(xué)術(shù)和非營利機(jī)構(gòu)通主管或成問，1985-1993年間，在哈佛商學(xué)院主講管理溝通課程，并擔(dān)任課程主任，他還出版了大量著作和詩集。

圖書目錄

目    錄
總序
推薦序
前言
作者簡介
第一部分有效溝通原理
第1章管理溝通基礎(chǔ)
  溝通學(xué)概述,溝通學(xué)主要學(xué)派,基本分析工具,溝通倫理原則,值得信賴的溝通主體
第2章明確溝通目標(biāo)
  常見管理溝通情境的認(rèn)知與安排,明確溝通目標(biāo)
  案例.船運(yùn)公司
第3章溝通對(duì)象分析
  溝通對(duì)象的識(shí)別.了解.分類
  案例.鋼鐵公司
第4章溝通觀點(diǎn)確立
  了解競(jìng)爭(zhēng)性溝通目的,需求和觀點(diǎn),人際溝通
  案例.金融服務(wù)公司
第5章溝通信息內(nèi)容
  選擇恰當(dāng)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)
  案例.銀行
第6章溝通信息結(jié)構(gòu)
  調(diào)整信息結(jié)構(gòu),滿足溝通對(duì)象的要求
  案例.百貨商店股份有限公司
第7章溝通渠道選擇
  傳遞信息的最佳渠道,上傳/下達(dá)式溝通
  案例.公司
第8章溝通風(fēng)格與語氣
  采用適合溝通對(duì)象的語言風(fēng)格
  案例.公司
第二部分有效溝通實(shí)踐
第9章提出／接收反饋
  聆聽與回應(yīng)
  案例.&
第10章會(huì)議管理
  參力口／主持會(huì)議
  案例.林肯公園重建開發(fā)項(xiàng)目
第11章變革溝通
  利用溝通疏導(dǎo)對(duì)變革的抗拒
  案例.紙業(yè)公司
第12章外部溝通
  對(duì)外宣傳組織的觀點(diǎn)與立場(chǎng)
  案例.能源公司
  案例.Nutrasweet
第13章跨文化溝通
  多文化.國際性溝通
  案例.-制藥公司
  案例.國際原油公司
第14章個(gè)人/組織溝通倫理
  個(gè)人與組織的溝通倫理選擇
  案例.高級(jí)審計(jì)師的困境
  案例.McArthur place
第15章電子溝通
  媒體可以直接使用的信息形式
  案例.電子郵件
  案例.通信公司
第三部分有效溝通技巧
第16章有效寫作：寫作風(fēng)格指南
  全篇統(tǒng)一,前后照應(yīng)
第17章有效聽說：聽說風(fēng)格指南
  說話的風(fēng)格,圖表的使用,演講的技巧
附錄
案例出版社
案例鋼鐵煤炭公司煤礦
案例得州埃爾帕索聯(lián)合勸募協(xié)會(huì)
案例“公正就是公正”
案例家樂氏公司
索引